Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Маркетинг и реклама" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Февраль 2005   →
	1 01.02.2005 18:41:10 18:41:16 18:42:08 18:42:29 18:42:44 18:43:03 18:43:06 18:43:14 18:43:29 18:43:50 18:43:55 18:44:15	2 02.02.2005 18:50:03 18:50:58 18:54:42	3 03.02.2005 11:48:38 11:48:38 11:49:05 11:49:16 11:52:04 12:25:12 12:29:38 12:57:16	4 04.02.2005 15:07:14 15:09:30 15:10:10 15:12:44 15:12:45 15:14:02 15:14:03 15:14:50 15:14:51 15:15:53 15:16:53 15:16:54 15:17:03 15:17:21 15:17:22 16:53:01 16:53:09 16:53:17 16:53:24 16:53:40	5	6
7 07.02.2005 11:10:49 11:11:13 11:11:40	8 08.02.2005 14:41:40 14:49:36 14:51:17 14:51:49 14:51:58 14:52:19 14:53:02 14:54:47 14:54:59 14:55:00 14:55:01 14:55:12 14:55:57 14:56:38 14:57:46 15:03:23 15:03:35 15:04:16 15:46:13 15:46:18 17:21:19 17:43:09	9 09.02.2005 11:36:08 11:37:42 11:38:21 12:31:14 13:54:12 14:17:02 14:25:52 14:53:48	10 10.02.2005 12:08:05 12:09:09 12:10:29 12:10:39 12:10:51 13:19:57 14:39:36 15:20:35	11 11.02.2005 15:18:19 15:18:46 15:19:51 15:20:53 15:21:48 15:21:59 15:22:53 15:23:01 15:23:44 15:25:40 15:25:49 15:26:03 15:26:18 15:40:42	12	13
14 14.02.2005 18:08:21 18:08:24 18:09:09 18:09:44 18:09:44 18:10:05 18:10:09 18:10:24 18:10:32 18:10:52 18:11:28 18:11:33 18:11:40 18:17:53 18:18:05	15 15.02.2005 13:31:37 13:31:59 13:32:27 13:38:57 13:39:15 13:55:22	16	17 17.02.2005 14:57:51 14:58:09 14:58:41 14:59:05 14:59:30 14:59:36 14:59:54 15:00:02 15:00:51 15:01:02 15:01:54 15:02:44 15:04:04 15:04:21 15:06:31 15:06:54 15:06:58 15:09:13 16:33:00 16:34:18 16:34:26 16:34:48 16:35:21 16:36:08	18 18.02.2005 12:42:22 12:42:44 12:42:56 12:42:58 12:43:26 12:43:36 12:44:25 12:44:28 12:44:52 12:44:53 13:48:58 16:39:45	19	20
21 21.02.2005 12:00:56 12:01:08 12:01:11 12:01:33 12:02:08 12:02:17 12:21:09	22 22.02.2005 13:44:04 13:44:09 13:46:03 13:46:27 13:46:43 13:47:57 13:49:13 13:50:07 14:04:16 14:04:56 14:05:36 14:05:52 14:06:33 14:06:44 14:07:28 16:59:05 16:59:07 16:59:08 16:59:48 17:00:01	23	24 24.02.2005 14:41:08 14:41:21 14:42:47 14:44:05 14:44:16 14:46:15 14:47:05 16:02:19 16:02:55 16:03:30 18:55:04 18:55:04 18:55:23 18:55:59 18:56:10	25	26	27
28 28.02.2005 13:22:49 13:23:22 13:23:50 13:24:12 13:24:18 13:24:53 13:24:57 13:26:25 13:27:05 13:29:02 13:29:03 13:29:10 13:29:11 13:29:29 13:29:30 13:30:43 13:31:06 13:51:25 15:12:36 18:37:36

Автор

Subscribe.Ru

Статистика

541 подписчиков
0 за неделю

• Выпуски
• Статистика

←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события Единая служба сервиса 'А-Айсберг' выбрала call-центр Naumen Phone

Информационный Канал Subscribe.Ru

---

Заголовок: Единая служба сервиса "А-Айсберг" выбрала call-центр Naumen Phone

Компания: NAUMEN

14.02.05 
 
Компания NAUMEN заключила контракт с холдинговой компанией "А-Айсберг" (Москва)
на поставку и внедрение IP call-центра Naumen Phone. Передовое решение для организации
call-центров поможет крупной мультисервисной компании повысить качество телефонного
обслуживания своих клиентов.
 
Единая служба сервиса "А-Айсберг" является холдинговой компанией, подразделения
которой оказывают свыше 60 видов услуг. Компания предоставляет услуги по ремонту
и сервисному обслуживанию различных видов техники и оборудования, ремонту квартир
и офисов, проведению общестроительных работ и другие виды услуг.
Ежедневно в ЕСС "А-Айсберг" поступает несколько тысяч телефонных звонков с заявками
на ремонт бытовой техники, вопросами об услугах и др. Звонки поступают на большое
количество  телефонных номеров, и их обработка ведется децентрализованно: часть
звонков обслуживает операторская служба центрального офиса "А-Айсберг", другую
часть -  сотрудники специализированных центров сервисного и технического обслуживания,
находящихся в разных районах Москвы.
 
Отсутствие единой точки приема и обработки звонков создавало для компании ряд
проблем - не хватало статистических данных о распределении нагрузки по телефонным
номерам, при обработке звонков тратилось время на поиск заявок клиентов, отсутствовала
возможность контролировать качество связи на разных направлениях.  
Для построения собственного call-центра ЕСС "А-Айсберг" выбрала решение Naumen
Phone, как обладающее наибольшими возможностями для адаптации к бизнес-процессам
предприятия.
В результате внедрения Naumen Phone все звонки планируется обрабатывать централизованно,
единой операторской группой, и использовать для их обработки самые современные
средства - организацию очередей, интеллектуальную маршрутизацию, голосовые меню
(IVR) и пр. С помощью модуля записи разговоров также появится возможность контролировать
качество работы операторов, а статистическая отчетность позволит анализировать
работу call-центра в различных разрезах.  
Кроме того, благодаря встроенной IP-АТС с широким набором функции и использованию
программных телефонов Naumen SoftPhone на рабочих местах сотрудников компания
получит возможность использовать для телефонной связи свою компьютерную сеть
и оперативно, с небольшими затратами создавать рабочие места для новых операторов.

 
В ходе внедрения call-центр Naumen Phone планируется интегрировать с информационной
системой "А-Айсберг", что позволит операторам при приеме звонка автоматически
получать  данные о клиенте и его заявках.
На первом этапе проекта Naumen Phone будет обслуживать только часть звонков,
поступающих на телефонные номера ЕСС "А-Айсберг". После ввода в промышленную
эксплуатацию решение обеспечит централизованную обработку всех звонков и автоматизирует
работу 40 операторов и 20 внутренних абонентов.
________________________________________________________________ 
ЗАО "Единая Служба Сервиса "А-Айсберг" http://www.iceberg.ru/ представляет собой
сеть центров сервисного и технического обслуживания. Компания занимает одну из
ведущих позиций на рынке технического обслуживания в Москве и ближайшем Подмосковье,
имеет региональную сеть сервисных центров в Ростове-на-Дону, Волгограде и Владимирской
области. Общая численность служащих ЕСС "А-Айсберг" на начало 2004 года -- свыше
1400 человек.
 
Naumen Phone (NauPhone) http://www.nauphone.ru/ - программное решение для организации
корпоративного call-центра и офисной IP-АТС, автоматизации процессов телефонного
обслуживания и интеграции с бизнес-приложениями. Решение представляет пользователям
расширенные функции Call-центра и АТС, не требует обучения пользователей, встраивается
в среду VoIP H.323, использует программные телефоны Naumen SoftPhone, обеспечивает
удобную интеграцию бизнес-приложений и баз данных.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо:   Владимир Ковалев
менеджер по маркетингу и PR
E-mail:         vkovalev@naumen.ru
Телефон:        +7 095 785-43-65 

---

http://subscribe.ru/ http://subscribe.ru/feedback/

Подписан адрес: Код этой рассылки: release.event

Отписаться

---

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти"> <!--</a>--> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div> <!-- <div class="gray_bg register_shadow"></div> --> </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br />  <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}