Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Март 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события Как банки продают ПИФы.




Заголовок: Как банки продают ПИФы.

Компания: Консалтинг-Центр "ШАГ"

Консалтинг - Центр "ШАГ" объявляет о завершении масштабного исследования качества обслуживания и консультирования в банках при получении информации об условиях приобретения паев инвестиционных фондов. Исследование проводилось по заказу аналитического делового еженедельника "Smart Money".
В период с 17 февраля по 10 марта 2008 года КЦ "ШАГ" исследовал 12 крупнейших банков: Альфа-Банк, Бинбанк, Банк Москвы, ВТБ-24, Газпромбанк, КИТ-Финанс, МДМ-банк, Райффайзенбанк, Росбанк, Сбербанк, Cитибанк, Уралсиб. Исследование проводилось методом Service Quality Index. "Таинственные покупатели" посетили по 5 московских отделений каждого банка; каждое посещение одного и того же банка выполнялось разными оценщиками. Исключением стали отделения КИТ-Финанс, в которых инвестиционный консультанты работают только
в 3-х отделениях. Они были посещены вторично, чтобы получить 5 визитов на банк.
Исследование проходило в несколько этапов:
- оценщики посещали сайт банка в поисках информации о предлагаемых инвестиционных продуктах и условиях их приобретения,
- звонили в отделение банка и уточняли информацию об условиях приобретения паев, получали дополнительную информацию, спрашивали о времени работы отделения, в котором работает инвестиционный консультант.
- на последнем этапе "тайные покупатели" посетили выбранное отделение банка
Лучше всего предоставить информацию на сайте смогли "Альфа-банк", набравший 95 баллов из 100 возможных, близкие к лидеру оценки получили Газпромбанк и Райффайзенбанк (по 90 баллов).
Лидером телефонного общения стал КИТ-Финанс, набравший 100 баллов из 100 возможных, второе-третье место поделили МДМ-банк и Банк Москвы (по 96 баллов)
Лидером рейтинга по самому сложному, с точки зрения количества стандартов, и самому важному, с точки зрения итогового впечатления для клиента, этапу "личная консультация" стал "Альфа-банк", набравший 77 баллов. Однако резкого отрыва не получилось - группа "следующих за лидером" практически дышит в затылок: Ситибанк (75 баллов), КИТ-Финанс (73 балла), Райффайзенбанк (71 балл).

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: www.stepconsulting.ru
Адрес организации: Москва, Романов пер., д. 3, стр. 4-5
Контактное лицо: Шкиперова Инна
PR-менеджер
E-mail: ink@stepconsulting.ru
Телефон: +7 495 629-15-86
Факс: +7 495 629-15-89
В избранное