Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Декабрь 2009   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события Качество телефонного обслуживания страховых компаний и новые возможности call/контакт-центра на заседании Клуба руководителей колл-центров 'Hot Skills'




Заголовок: Качество телефонного обслуживания страховых компаний и новые возможности call/контакт-центра на заседании Клуба руководителей колл-центров "Hot Skills"

Компания: Маркетинг-группа OS-Direct

Вы всегда получаете качественную телефонную консультацию в call/контакт-центрах страховых компаний? Еще в сентябре этим вопросом задались члены Клуба руководителей колл-центров "Hot Skills". И в четверг, 10 декабря, на своем 11 заседании, они смогут ответить на этот вопрос.

Чтобы выяснить уровень сервиса и выработать критерии оценки, которые в дальнейшем смогут вырасти в стандарты качества отрасли, Клуб руководителей колл-центров "Hot Skills" и Экспертный совет направления колл-центров при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) проводят регулярные независимые исследования качества телефонного обслуживания компаний Украины. Исследования преследуют две цели - показать лучшую практику отрасли и лучших специалистов и выработать критерии для последующего принятия их отраслью
как единой системы оценки качества.

На этот раз Вашему вниманию будут представлены результаты Исследования качества обслуживания телефонных сервисов страховых компаний. Согласно методике Исследования, в каждую компанию было совершенно по 3 звонка. Все разговоры были записаны, а потом оценены Экспертным Советом направления колл-центров при УАДМ. Критерии оценки включали в себя важные для каждого потребителя моменты, например - вежливость, темп разговора, грамотность и культура речи, понятное объяснение, предоставление корректной и достоверной информации
и другие.

Полученные результаты свидетельствуют о достаточно низком уровне телефонного обслуживания страховых компаний. На заседании Клуба вы сможете ознакомиться с независимым рейтингом 20 ведущих украинских страховых компаний по уровню телефонного обслуживания, а также принять участие в обсуждении сложившейся ситуации и вариантах ее решения.

Но это не все! Тема одиннадцатого заседания - "Новые возможности call/контакт-центра". Мы разберем работу call/контакт-центра не только в разрезе приема входящих и осуществления исходящих коммуникаций, мы рассмотрим задачи, которые решаются на этапе создания КЦ, основные цели, а также пути развития call/контакт-центра, в частности организация эффективных продаж с помощью КЦ.

Время начала заседания: 17:00
Место проведения: г. Киев, ресторан "Алазани", ул. Саксаганского, 1-Г
Организаторы: Украинская Ассоциация Директ Маркетинга,
Оргкомитет МБФ "Дни Директ Маркенинга в Украине"
Cпонсор Клуба: компания Nortel
Предварительная регистрация обязательна по e-mail zinchuk@osdirect.com.ua или по тел (044) 490 90 88.


Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) - добровольное негосударственное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков Директ Маркетинга и Mail Order (Дистанционной торговли) в Украине. В настоящий момент в члены УАДМ входит 24 компании, представляющие дистанционную торговлю, отрасль колл-центров, директ-маркетинговые агентства и другие.
Цели Ассоциации:
- развитие рынка ДМ-услуг и популяризация ДМ-технологий в Украине;
- координация деятельности участников ДМ рынка и профессиональной этики в сфере ДМ;
- защита интересов и поддержка участников рынка ДМ и ДТ.
Подробная информация о проектах УАДМ: http://uadm.com.ua/

Клуб руководителей колл-центров "Hot Skills" создан Украинской Ассоциацией Директ-Маркетинга (УАДМ) и орг.комитетом Международного бизнес-форума "Дни Директ Маркетинга в Украине" в сентябре 2007 года.
Цель Клуба: создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества. Выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра. Знакомство участников рынка друг с другом. Подробнее о Клубе http://www.dmdays.com.ua/rus/hot-skills/

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Антоненко Наталия
Менеджер отдела рекламы и PR
E-mail: antonenko@osdirect.com.ua
Телефон: +38 044 490 9088
В избранное