Добрый день, дорогие друзья!

Сегодня в рассылке:

12 советов заказчикам оптимизации бизнес-процессов. Часть 2

 Автор: Кручинецкий Сергей Михайлович, директор компании «Питер-Консалт», ksm@piter-consult.ru

5. Используйте специальное программное обеспечение для управления бизнес-процессами

Важно не только описать бизнес-процессы, но и организовать сбор информации о результатах их исполнения. В совете №2 я уже упомянул BPM-системы – ПО, предназначенное для решения этой задачи. Другой вариант – использовать встроенные механизмы управления бизнес-процессами учётных систем, например, 1С:ERP. Любой из этих вариантов лучше, чем «дедовский» способ сбора информации путём продолжительных оперативных совещаний, оставшийся нам в наследство от прошлого века.

6. Не путайте реинжиниринг бизнес-процессов с оптимизацией

Модное слово – реинжиниринг, только используют его не всегда правильно. Подробнее об этом написано в статье по ссылке в заголовке раздела.

Иногда руководители, уставшие от неразберихи на своих предприятиях, сгоряча требуют «снести до основанья» действующие бизнес-процессы и описать их сразу «как надо», «как правильно», то есть провести реинжиниринг. Не нужно думать, что существует единственно верное описание бизнес-процессов предприятия. В конце концов это всего лишь модель, то есть упрощённое описание действительности. И разные методисты предлагают разные модели для того, чтобы выработать единые правила работы сотрудников.

Важно, чтобы используемая модель бизнес-процессов была непротиворечивой, чтобы все правила взаимодействия понимались сотрудниками одинаково и способствовали достижению плановых значений показателей. Поэтому, прежде чем требовать «снести всё до основанья», вспомните, что реинжиниринг – это инструмент хирурга, а оптимизация – метод терапевта. И помните главный врачебный принцип: не навреди!

7. Без диагностики бизнес-процессов не обойтись

Бывало и такое: получив наше коммерческое предложение на проведение работ по оптимизации бизнес-процессов, заказчик соглашался со всеми пунктами, но просил исключить диагностику бизнес-процессов, так как эта работа ему не нужна.

Если задача состоит в оптимизации бизнес-процессов, результаты диагностики – это единственный достоверный источник информации о том, как бизнес-процессы устроены на момент начала работ. То есть, без диагностика бизнес-процессов для оптимизации необходима. Нужно, конечно, проанализировать также действующие управленческие документы, но на предприятиях, которые привлекают внешних консультантов для   оптимизации бизнес-процессов, управленческая документация находится в плачевном состоянии.

Без диагностики можно обойтись, если вы затеяли реинжиниринг, но о рисках этой процедуры написано выше.

Даже если задача состоит в проектировании бизнес-процессов создаваемого предприятия, диагностику придётся провести. Только в этом случае исполнитель анализирует не бизнес-процессы, а бизнес-идею инициатора бизнеса. К сожалению, при создании нового предприятия немногие начинают с проектирования бизнес-процессов.

8. Не пренебрегайте системой показателей

Я уже писал о том, что для управления бизнес-процессами система показателей необходима. Не обойтись без этого управленческого инструмента и при оптимизации бизнес-процессов. Почитайте, пожалуйста, статьи по ссылкам и откажитесь от мысли сэкономить на разработке системы показателей при оптимизации бизнес-процессов. 

Продолжение в следующей статье. 

Копирование и цитирование материалов рассылки возможны только при условии указания авторства и активной ссылки на оригинал статьи - https://piter-consult.ru/home/Articles/Consulting-myths-legends/business-processes-advices-2.html.

Мы будем благодарны Вам, если Вы порекомендуете нашу рассылку Вашим знакомым, заинтересованным в получении материалов, посвящённых вопросам повышения эффективности бизнеса.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с темой рассылки, Вы можете связаться с нами по e-mail ksm@piter-consult.ru , Skype Piter-Consult или по телефонам +7(962) 684-4580 (Viber, WhatsApp), (812) 430-1953 .

Обращаем Ваше внимание на то, что предыдущие выпуски рассылки доступны в архиве по ссылке https://subscribe.ru/catalog/tech.businesservices