Добрый день, дорогие друзья!

Сегодня в рассылке:

Если разработать KPI …

Автор: Кручинецкий Сергей Михайлович, директор компании «Питер-Консалт», ksm@piter-consult.ru

Заказчики системы ключевых показателей KPI часто спрашивают, какой экономический эффект получится, если разработать этот управленческий инструмент. Вопрос закономерный. Разработка KPI потребует денег, а главное времени сотрудников. Прежде чем принять решение разработать систему показателей, владелец бизнеса интересуется отдачей от этих вложений.

Прежде всего, если только разработать систему KPI, но не внедрить, эффекта точно никакого не будет. Если не организовать план-фактный анализ показателей, выработку на его основе управленческих решений, разработка KPI окажется напрасной потерей времени.

Предположим, вы пришли к решению разработать систему показателей и будете настойчивы в её внедрении. Даже в этом случае вопрос прогнозирования эффективности разработки KPI не такой простой.

Как можно спрогнозировать качество управленческих решений, которые будут принимать менеджеры на основе план-фактного анализа показателей? Если они некомпетентны или ленивы, эффекта от управления по показателям не будет даже если разработать KPI на самом высоком уровне.

В какой мере материальное стимулирование на основе показателей будет повышать мотивацию ваших сотрудников? Если вы почитаете статью по ссылке, то убедитесь, что вопрос не праздный. А если мотивации не будет, откуда взяться дополнительному результату?

Как я писал ранее, разработка KPI не принесёт эффекта, если процедуры работы ваших сотрудников не отлажены. Можно разработать систему показателей и не получить результата, если не позаботиться об улучшении бизнес-процессов.

Наконец, не забудьте о ресурсном обеспечении. Много раз мне приходилось сталкиваться с провалом амбициозных планов развития, не подкреплённых адекватным финансированием. Вряд ли такие планы будут выполнены, даже если разработать систему KPI.

Система показателей KPI – это важнейший инструмент системы управления. Если у какого-либо бизнес-процесса не установлен ни один показатель, значит этот бизнес-процесс системным образом не управляется и достичь целей бизнес-процесса может разве что случайно. Но количественный эффект от налаживания этого управления с помощью разработки KPI спрогнозировать невозможно.

Другое дело, что прежде чем разработать KPI, нужно подумать о том, как измерить фактический эффект от внедрения этого инструмента. И тут самое время напомнить о проблемах измерения эффективности бизнес-процессов, главная из которых заключается в том, что на российских предприятиях малого и среднего бизнеса эту самую эффективность не умеют измерять.

Итак, подведём итоги. Пытаться прогнозировать экономический эффект, который получится если разработать KPI – пустое занятие. Можно прогнозировать, что никакого эффекта не будет, если не позаботиться о прозрачности бизнес-процессов и ресурсном обеспечении. А вот к измерению фактического эффекта от разработки KPI можно подготовиться, научившись измерять эффективность бизнес-процессов. Для этого необходимо определить формулы расчёта показателей эффективности и наладить сбор исходных данных для расчёта.

 

 Копирование и цитирование материалов рассылки возможны только при условии указания авторства и активной ссылки на оригинал статьи - https://piter-consult.ru/home/Articles/Consulting-myths-legends/if-develop-kpi.html.

Мы будем благодарны Вам, если Вы порекомендуете нашу рассылку Вашим знакомым, заинтересованным в получении материалов, посвящённых вопросам повышения эффективности бизнеса.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с темой рассылки, Вы можете связаться с нами по e-mail ksm@piter-consult.ru , Skype Piter-Consult или по телефонам +7(962) 684-4580 (Viber, WhatsApp, Telegram), +7(812) 430-1953 .

Обращаем Ваше внимание на то, что предыдущие выпуски рассылки доступны в архиве по ссылке https://subscribe.ru/catalog/tech.businesservices