Обслуживание ИТ-инфраструктуры: бизнес с нуля | Глава 2
|
Глава 2. Выбор своей ниши
та глава относится не столько к ИТ-аутсорсингу, сколько к бизнесу вообще. Когда вы морально созрели для того, чтобы начать работать на себя, перед вами встанет два чрезвычайно важных вопроса, от ответа на которые зависит ни много, ни мало, а успех вашего дела. Это вопросы “Что делать?” и “Для кого делать?” Что делать? Раз у вас в руках эта книга, значит вы решили посвятить себя созданию бизнеса по поддержке ИТ-инфраструктуры. Я не претендую на звание бизнес-гуру, но готов повторять снова и снова одну простую и чуть ли не основную истину: мастер на все руки = не специалист ни в чем. Чем бы вы не занимались, вы должны (даже обязаны) сконцентрироваться на одной главной и основной услуге. Если вы будете распылять свои силы, хватаясь за любую работу, от обслуживания Linux-серверов до создания web-сайтов, и монтажа видеонаблюдения, вы будете продвигаться вперед очень медленно. Поскольку ваши знания различаются от области к области, вы не сможете выполнять большого спектра работ с одинаковым уровнем качества, оперативности и издержек. Ваши слабые компетенции, подобно тормозу, будут препятствовать достижению успеха в тех областях, где вы сильны. Хотя бы потому, что просто будут отнимать у вас рабочее время. А вы могли бы потратить его, например, на то, чтобы скорее завершить текущий проект и найти нового покупателя. Одним из аргументов, который вы будете использовать в разговоре с вашими клиентами будет “откажитесь от непрофильной деятельности, сосредоточьтесь на вашем бизнесе, а поддержку ИТ поручите нам.” Согласитесь, получится абсурдная картина, если вы, проповедуя отказ от непрофильной деятельности, сами продолжите “лудить-паять-ЭВМ починять”. Делайте сами то, что проповедуете, иначе вам никто не поверит. Вы еще успеете расширить поле деятельности, когда ваша компания поднимется на ноги. Диверсифицировать бизнес можно всегда, а вот поднять несфокусированное дело невозможно. Пусть вас не вводит в заблуждение реклама в вагонах метро, сообщающая об оказании “всех видов услуг”. Большинство этих контор с трудом держатся на плаву, потому что им приходится воевать на широком фронте. Чем больше услуг вы оказываете, тем больше у вас конкурентов, тем менее вы видны потребителю, тем хуже идут у вас дела. Чтобы прорвать фронт в районе хутора Гадюкино, вам хватит пяти танков, а для успешного широкомасштабного наступления их требуется гораздо больше. У вас есть такие ресурсы? Фокусируйте те силы, которые у вас есть, чтобы захватить маленький плацдарм, но полностью и навсегда - маленькая победа лучше большого поражения. У узкой специализации есть еще один плюс. Представьте себе, что вы оказываете большой спектр услуг, и в вашем штате работает 5 человек, каждый из которых курирует свое направление. Что произойдет, если хотя бы один работник заболеет, уйдет в отпуск или уволится? Правильно - его направление будет обезглавлено. В лучшем случае, вы получите себе головную боль в попытке найти равнозначную замену, а в худшем - потеряете клиентов. Если же на одном единственном направлении будет задействовано несколько специалистов, потеря одного “бойца” будет не так катастрофична для вашего бизнеса. К тому же, несколько голов, работающих в одном направлении, всегда добьются больших успехов, по сравнению с одиночкой. Не зря говорят, что одна голова хорошо, а две – лучше. Вообще, относитесь к своему делу, как к механизму для производства денег. Чем больше в нем эксклюзивных деталей, тем уязвимее механизм. В идеале в нем вообще не должно быть незаменимых людей. Даже вы должны легко заменяться наемным руководителем. Узкая специализация позволит сделать ваш бизнес простым, как автомат Калашникова, в короткий срок отточить бизнес-процессы и довести их до совершенства. Что бы вы ни делали - делайте что-то одно. А как же быть с конкурентами? Потребитель ведь стремится купить все услуги в одном месте, и тот, кто предоставит ему такую возможность, однозначно выиграет. Вы правы, но кто мешает вам быть для клиента той точкой, через которую можно купить любые ИТ-услуги? Одно дело выполнять «все виды работ», а другое – знать, как помочь клиенту решить любую его проблему. Заводите партнеров. Чем больше - тем лучше. Передавайте непрофильные заказы партнерам. Дружите с людьми, помогайте им зарабатывать деньги, и они не останутся в долгу. Однако, подбирая партнеров, помните, что они также должны специализироваться на чем-то одном. Дружба с широкопрофильными компаниями всегда выходит боком, т.к. они все делают одинаково посредственно, а отвечать за их работу перед клиентом - вам. Работая с партнерами, не жадничайте. Не делайте больших накруток на партнерскую цену, если перепродаете чужие услуги от имени своей компании, и не выбивайте из партнеров драконовских скидок и процентов за сотрудничество. Помните – никто не любит платить деньги. Партнерам не интересно делать работу, приносящую минимальную прибыль, даже если вы являетесь для него основным поставщиком заказов, поэтому он будет стараться уклониться от работы с вами. Клиенту же неинтересно переплачивать деньги за наличие «прокладки» между ним и исполнителем. Поняв, что вы попросту наживаетесь на «сводничестве», заказчик может всерьез обидеться, что тут же найдет отражение в денежном эквиваленте. Продолжение следует...
*ЩЕЛКНИТЕ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КНИГУ УЖЕ СЕЙЧАС*
|
Вы можете заказать PDF-версию моей книги "Обслуживание ИТ-инфраструктуры: бизнес с нуля" и немедленно получить ее.| В избранное | ||
