Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

itSMF Россия

Подписаться «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 53 RSS
  Октябрь 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
10.10.2008
11:55:30
12:13:36
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


С даты открытия 3 выпусков (2-3 раза в месяц)


Сайт рассылки: http://itsmforum.ru
Открыта: 06-10-2008

Автор
ITSM Forum Россия

Статистика

53 подписчиков
+39 за неделю
←   Все выпуски   →

itSMF Россия Новостная лента itSMF Russia


Новости партнёрства


Новости ITIL v.3
Появились версии Глоссария ITIL V3 на шведском и китайском языках, а также иврите.


Объявлены даты выхода экзаменов по ITIL v3
Первые экзамены на статус ITIL Intermediate должны появиться в Октябре 2008 года.

ITIL® V3 – Обновление официальных квалификационных статусов
Пресс-релиз The APM Group Limited

Глоссарий ITIL V 3 заговорил на датском языке
Глоссарий ITIL V 3 заговорил на датском языке

Мнение специалистов об экзамене ITIL v3 Manager’s Bridge
Опубликовано мнение специалистов об экзамене ITIL v3 Manager’s Bridge.

Датчане теперь проводят экзамены по ITIL
Датская компания получила аккредитацию APMG

Глоссарий на французском — реальность
Глоссарий на французском — реальность

23.11.2007 ИТ-менеджеры не готовы работать по ITIL v.3
Две трети ИТ-менеджеров признают, что они не готовы работать в рамках, предусмотренных ITIL 3. Этот факт очень контрастирует с тем, что они признают ценность новой версии этой библиотеки для организации ИТ-процессов.

О подготовке к сдаче сертификационного экзамена ITIL V3
О подготовке к сдаче сертификационного экзамена ITIL V3

Передвинуты сроки готовности квалификационных экзаменов по 3 версии ITIL на 2-3 месяца
Передвинуты сроки готовности квалификационных экзаменов по 3 версии ITIL на 2-3 месяца

На каких языках "говорит" Глоссарий
На каких языках "говорит" Глоссарий

В Северной Америке открылся новый экзаменационный центр APMG
В Северной Америке открылся новый экзаменационный центр APMG


ITIL в небольших компаниях
Статья Rob "IT-Sceptic" England посвящена вопросу внедрения лучших практик ИТ в небольших компаниях.

Проактивное управление проблемами
ITEMS
Кирилл Чистяков: Иногда приходится слышать вопрос: мы все постоянно занимаемся тем, что решаем проблемы, зачем нужен отдельный процесс? Особенно много сомнений вызывает именно проактивное управление проблемами. Давайте попробуем разобраться, зачем нужен этот процесс и как он устроен.

Три новых статьи от ITEMS – IT Expert Management School
Матрица RACI как инструмент управления ответственностью;
Методика CFIA как инструмент управления доступностью;
Как обосновать совершенствование управления ИТ

Уровни зрелости управления ИТ
ITEMS
Кирилл Чистяков: Мысль о зависимости бизнеса от ИТ уже весьма не нова, и не требует дополнительной аргументации. С увеличением этой зависимости руководство бизнеса предъявляет все возрастающие требования к эффективности управления ИТ. Один из показателей эффективности управления – зрелость системы управления.

Новая схема сертификации ITIL
ITEMS
Антон Алексеев: Для получения наивысшего, на сегодняшний день, уровня ITIL Expert, нужно набрать 22 балла. Давайте посчитаем, как их можно получить…

ITSM в России: уроки первого десятилетия
История реализации в ИТ идей и методов управления ИТ-сервисами насчитывает уже более 20 лет. В Россию эти идеи стали проникать с почти десятилетним опозданием, причем именно прошедшие годы продемонстрировали, как непросто воплотить в жизнь красивые и правильные идеи ITSM. Мало того, на исходе первого десятилетия перед миром ИТ-управления в стране открылись неожиданные перспективы дальнейшего развития.

Конфигурирование или адаптация?
Анализ функциональных возможностей, предлагаемых на рынке решений, зачастую приводит к выводу, что ни одно из них не удовлетворяет всем требованиям заказчика, и нередко требуется внесение изменений путем конфигурирования или адаптации. Однако не следует забывать про скрытые затраты, которыми чревато применение этих технологий.

SLM для финансистов
Многие развивающиеся компании пришли сегодня к необходимости построения партнерских взаимоотношений бизнеса и ИТ. Однако успешное решение этой задачи невозможно без процесса управления уровнем обслуживания, внедрение которого требует взаимной готовности как бизнеса, так и ИТ. Финансовая корпорация «Уралсиб» стала одной из первых крупных компаний, уже прошедших путь внедрения процесса управления уровнем сервисов.

На пути к большой картине мира ИТ 
Одной из основных причин изменений, произошедших за последнее десятилетие в принципах и порядке работы ИТ-подразделений, стала необходимость доказывать бизнесу свою конкретную полезность. Для этого требуется «большая картина мира ИТ», дающая детальное понимание всего того, что связано с ИТ-сервисом. Получить такую картину можно в рамках среды HP Service Management Framework.

Переход на ITIL v3 – это куда?
ITEMS
Роман Журавлев: За прошедшие 15 месяцев в библиотеке нашли много ошибок, часть из которых постепенно и незаметно исправили, нашли интересные идеи, нашли сложности совместимости материала разных книг…

MOF v4: ITIL v3 на практике
Прошло несколько лет с момента появления методологии построения процессов эксплуатации ИТ — MOF, а в этом году представлена новая версия, вобравшая в себя идеи ITIL v3 и передовой практический опыт ИТ-компаний.

Соответствуют ли мои процессы требованиям ISO 20000?
ITEMS
Роман Журавлев: В чем суть требований стандарта? Возможно ли ему соответствовать? Нужна ли такая сертификация «нашей» компании? Какую пользу может стандарт принести работе конкретной службы ИТ?

Управление событиями: новый взгляд третьей версии ITIL
ITEMS
Владимир Аношин: Почему авторы третьей версии посчитали необходимым выделить новый процесс – процесс управления событиями? Как он связан с мониторингом? Почему нельзя просто поставить систему мониторинга?

Зачем нужны линии поддержки при обработке обращений пользователей
ITEMS
Владимир Аношин: Деление на линии поддержки при обработке обращений пользователей – метод, рекомендуемый библиотекой ITIL. Каковы преимущества данного метода? В чем недостатки обращения к специалистам напрямую? По какому принципу формируются линии поддержки и сколько их необходимо?

Настройтесь на ITIL3
Самая животрепещущая на сегодняшний день тема — суть нововведений ITIL3

Зачем и кому нужен портфель сервисов, если уже есть сервисный каталог?
ITEMS
Владимир Аношин: Каталог сервисов (Service Catalog) является одним из основополагающих понятий сервисного похода. К сожалению, во второй версии ITIL мало и недостаточно полно освещаются вопросы работы с каталогом сервисов. Откуда он взялся? Какие сервисы в него включаются, а какие нет? Как задается направление развития сервисов? Где определены новые сервисы, которые только проектируются? Куда выводятся из эксплуатации устаревшие сервисы?

Полезность и гарантия – глупость или гениальная идея?
ITEMS
Олег Скрынник: Третья версия библиотеки ITIL привнесла несколько новых концепций. Среди прочих, одна выделяется авторами довольно явно – это понятия полезности (utility) и гарантии (warranty). Насколько применимы в жизни эти понятия? Есть ли в них ценность, или же это очередная спорная идея?

Понять ITIL— значит «правильно применять»
Семен Мильман: Сегодня все говорят об ITIL. Все интересуются ITIL. Создается впечатление, что ITIL— это панацея от всех бед. Однако ITIL— не Библия и не скрижаль. Она скорее напоминает Камасутру, дающую квалифицированные советы, как получить наибольший эффект в области определенных отношений. Но чтобы воспользоваться этими советами, недостаточно одного желания — необходимо наличие определенных физиологических и физических возможностей.

ITIL® V3 и ISO/IEC 20000 (ITIL® V3 and ISO/IEC 20000)
Публикация на тему отличия ITIL® V3 от ISO/IEC 20000 с точки зрения рассмотрения информации в пяти основных книгах ITIL® V3.

Have you got your KEGs?
Руководство по ключевым элементам ITIL® V3 уже на полках книжного магазина.

ITIL® V3 and ASL
Сравнение ITIL V3 и референсной модели по управлению приложениями.

Новые публикации Van Haren PUBLISHING
Новые публикации Van Haren PUBLISHING

Карманный справочник "Введение в ITIL V3"
Карманный справочник "Введение в ITIL V3"

Квалификационная схема ITIL V3
Квалификационная схема ITIL V3

Часть 4 и последняя по обновлению ITIL
Часть 4 и последняя по обновлению ITIL

Ответы на часто задаваемые вопросы
Ответы на часто задаваемые вопросы

Коментарии к ITIL v3 в совместной статье Шэрон Тейлор (Sharon Taylor) и Кена Тарбитта (Ken Turbitt)
Коментарии к ITIL v3 в совместной статье Шэрон Тейлор (Sharon Taylor) и Кена Тарбитта (Ken Turbitt)

ITIL V3: Зачем спешить?
ITIL V3: Зачем спешить?

ITIL, версия 2 или 3? — неверный вопрос.
Мнения специалистов об ITIL V2 и ITIL V3

Вышла новая книга «The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle»
Вышла новая книга «The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle»


Новости рынка

Компания DocsVision выпустила новый продукт
DocsVision ServiceDesk является готовым решением и реализует на платформе DocsVision процесс управления инцидентами на основе рекомендаций ITIL.

ВТ и НР заключают дополнительный контракт на предоставление услуг и поддержку инфраструктуры
Сумма контракта 660 миллионов долларов США

В Л’Этуаль автоматизирована служба поддержки
Для повышения качества работы пользователей с информационными системами компания «Алькор и Ко», управляющая сетью магазинов Л’Этуаль, осуществила автоматизацию службы поддержки.

Компания SI BIS реализовала проект по внедрению системы технической поддержки пользователей в Надра Банке
Для реализации проекта по созданию системы технической поддержки пользователей ИТ-специалисты Надра Банка выбрали решение IBM Tivoli Service Request Manager

Управляемые сервисы Fujitsu Siemens Computers выбраны для эксплуатации европейских центров обработки данных крупной компании
Fujitsu Siemens Computers будет обслуживать 5 тысяч серверов и 1,5 тысячи баз данных, а также аппаратные средства и программное обеспечение, эксплуатируемые в компаниях группы Daimler во всем мире.

Efes автоматизирует процессы управления поддержкой информационных систем
EfesЗавершен проект по автоматизации работы службы технической поддержки пользователей ИТ-услуг в группе компаний Efes в России. В результате выполнения проекта была создана единая точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организован учет и контроль заявок пользователей.

Уралсвязьинформ берёт инциденты под контроль
UTelЗавершен проект автоматизации управления ИТ-обслуживанием клиентов в екатеринбургском филиале ОАО «Уралсвязьинформ». Крупнейший оператор связи Уральского региона внедрил в своем подразделении процесс управления инцидентами и повысил качество обслуживания клиентов в Екатеринбурге и Свердловской области.

4-я версии MOF, скоро и на русском языке
Участники itSMF могут принять участие в переводе Microsoft Operations Framework версии 4, который увидит свет в ближайшее время.

В BSGV НАЧАЛИ РАБОТАТЬ НОВЫЕ ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ
Банк Сосьете Женераль Восток (BSGV) и компания IT Expert 21 августа 2008 года завершили совместный проект по внедрению процессов управления конфигурациями и изменениями в ИТ. Данные процессы помогают контролировать операционные риски, связанные с внесением изменений в ИТ-инфраструктуру и бизнес-приложения, обеспечивающие деятельность Банка.

В НАСК «Оранта» стартовал проект по внедрению ITSM компании «Инком»
Основная цель проекта — обеспечить эффективную ИТ-поддержку для динамично развивающегося бизнеса крупнейшей классической страховой компании Украины.

Инлайн Груп поглотила ITIL-практику RedRoxx Technologies
RedRoxx Technologies приняла стратегическое решение о приостановлении развития ITSM практики в компании

Первый курс в Казахстане по ITIL V3 Foundation for IT Service Management with Simulation R2R
Наличие соответствующих знаний и умений являются критически важным для успешной реализации проектов в области ITSM

«Комстар-ОТС» оптимизировал управление ИТ-процессами
«КОМСТАР – ОТС объявляет о завершении первого этапа внедрения системы автоматизации управления ИТ-процессами «Итилиум», обеспечивающей работу ИТ-службы компании по передовой сервис-ориентированной методологии ITIL.

КРОК осуществляет поддержку Администрации Пермского края
Внедрена система автоматизации службы поддержки пользователей в Администрации губернатора, Аппарате Правительства и органах государственной власти Пермского края. Система запущена в опытную эксплуатацию.

HP выпускает систему управления конфигурациями
HP CMS построено на базе библиотеки ITIL V3

Демо-версия Sevice Desk от Terrasoft в свободном доступе
Продукт Terrasoft Service Desk разработан с учетом рекомендаций библиотеки передового опыта ITIL и концепции IT Service Management

Epicor ITSM выходит на российский рынок
«ГУП Экономика» и Epicor начинают совместное продвижение программного продукта Epicor ITSM. В рамках сотрудничества усилия обеих компаний будут направлены на распространение продукта на российском рынке, оказание консалтинговых услуг и поддержку решения

IT Expert запускает открытую школу менеджмента
"ITEMS — IT Expert Management School", — под этим брендом с июля публикуются статьи по различным вопросам управления ИТ

Naumen Service Desk внедрен в украинском «Дельта Банке»
Завершен проект оптимизации работы службы поддержки пользователей ИТ-услуг в «Дельта Банке», ставший первым этапом внедрения ITSM-процессов. Система построена на базе программного продукта Naumen Service Desk совместными усилиями специалистов банка, а также компаний TechExpert и Naumen.

Внедрение HP Service Manager 7 для энергии бизнеса ТВЭЛ-Инвест
Компания КРОК завершила проект по автоматизации работы служб эксплуатации ИТ-инфраструктры ТВЭЛ-Инвест. Результатом проекта стало создание единого информационного пространства — базы данных всех обращений пользователей. Проект выполнен на базе нового русифицированного продукта HP Service Manager 7.01

ВТБ 24: визуализация сервисно-ресурсной модели на практике
Банк «ВТБ24» (ЗАО) (г. Москва) при поддержке «IT Expert» завершил работы по созданию процесса управления конфигурациями, формированию и первичному наполнению базы данных об элементах инфраструктуры (CMDB), разработке сервисно-ресурсной модели и внедрению средства визуализации данных CMDB.

В ОАО "РЖД" автоматизировали поддержку пользователей
Компании HP, ОАО «РЖД» и Digital Design объявили о завершении проекта по созданию автоматизированной системы управления единой службой поддержки пользователей ОАО «РЖД», который может претендовать на звание самого крупного ITSM-проекта в России.

ITSM в "Газпром Транс Екатеринбург"
Организация процессов поддержки пользователей, управления проблемами и конфигурационными единицами в ООО «Газпром Трансгаз Екатеринбург» обеспечивает новое качество взаимодействия ИТ-подразделений с пользователями, возможность контроля и планирования ИТ-активов, что в целом повышает эффективность управления ИТ на предприятии.

ITIL Manager's Bridge впервые в России
Компания Getronics PinkRoccade по приглашению компании IT Expert провела первый в России курс Manager's Bridge по третьей версии библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library)

CIFT- серебряный бизнес-партнер HP
Уральская компании CIFT получила серебро от HP за 20 ITSM проектов.

ITIL’у учиться – всегда пригодится.
Факультет Вычислительной математики и кибернетики МГУ имени М.В. Ломоносова добавил в список дисциплин, преподаваемых студентам дневного отделения, примерный аналог коммерческого курса «Основы ITIL».

«Аэрофлот» перешел на сервисную модель
Компания НР и ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии» объявили о завершении промежуточного этапа масштабного проекта по модернизации системы управления качеством предоставления информационных услуг

ООО «Информационно-технологическая сервисная компания» (ИТСК)
Создана компания, специализирующаяся в области ИТ услуг, претендующая стать одной из крупнейших в нашей стране.

Омнитрэкер будет внедрен в "Стратегические бизнес-системы"
Компания "Рэд Рокс Технолэджиз", российский партнер немецкой компании OmniNet, подписала соглашение с компанией "Стратегические бизнес-системы".

ИТ-служба Сбербанка России подтвердила соответствие требованиям международного стандарта
Сбербанк России объявляет о завершении работ по подтверждению соответствия системы управления информационными сервисами центрального аппарата банка и ОСБ г. Москвы требованиям международного стандарта ISO/IEC 20000:1-2005 "Information Technology — Service Management" («Информационные технологии – Управление услугами»)

Отчет о тестировании средств автоматизации процессов управления ИТ
Настоящий документ представляет собой отчет о тестировании продукта OmniTracker версии 8.0 компании «RedRoxx Technologies» департаментом консалтинга компании IT Expert.

Сбербанк России соответствeтствует ISO/IEC 20000:1-2005
ИТ-служба Сбербанка России сертифицирована на соответствие требованиям международного стандарта ISO/IEC 20000:1-2005 "Информационные технологии — Управление услугами"


Публикации и аналитика


Международные новости
Интерактивный симпозиум 16 октября 2008 года
Интерактивный симпозиум 16 октября 2008 года itSMF Великобритании приглашает всех заинтересованных специалистов принять участие в мероприятии

October ServiceTalk
Документ в свободном доступе

Каталог услуг, как критичный бизнес-актив
e-Symposium_18_09_08 Интерактивный симпозиум itSMF 18 сентября 2008 года.

Интерактивный симпозиум itSMF 27 Августа 2008 года
Управление изменениями в бизнесе с использованием ITIL

IT Governance — интерактивная конференция
IT Governance — интерактивная конференция Международный ,itSMF приглашает принять участие в виртуальной конференции на тему “IT Governance”.

Avocent расширяет линейку управления ИТ-ресурсами
По материалам PCWeek

Опубликован стандарт ISO/IEC 38500 по управлению ИТ
Опубликован стандарт ISO/IEC 38500, при помощи которого любое учреждение сможет модернизировать рабочий процесс посредством эффективного управления ИТ

Open Group стандартизует терминологию в области управления рисками
Публикация словаря намечена на август

CMDB на основе социальных сетей
Технологиям социальных сетей нашлось применение в деле управления конфигурациями

EMC ищет себя в управлении ИТ
Покупка Infra дает корпорации серьезные козыри для игры на рынке ITSM

Виртуальная конференция «Предоставление сервиса и автоматизация сервисов»
itSMF UK проводит очередную виртуальную конференцию на тему «Предоставление сервиса и автоматизация сервисов».

itSMF Великобритании приглашает желающих принять участие в Майском Семинаре
Семинар рассчитан на специалистов, которые интересуются стандартом ISO/IEC 20000.

Совместная Конференция itSMF и BCS состоится 8 и 9 июля 2008 года в Лондоне
Организационный Комитет приглашает всех заинтересованных профессионалов принять участие в работе Конференции.

Весенняя Конференция ITSMF Нидерландов состоится 22 апреля 2008 года
Для участия в работе Весенней Конференции членам itSMF Russia будет предоставлена существенная скидка — стоимость снижена до 490 евро.

"Moving your ITIL implementation forward – what are your next steps?" — интерактивный сипозиум 18 марта
"Moving your ITIL implementation forward – what are your next steps?" — интерактивный сипозиум 18 марта

Service Talk, November Edition 2007
Service Talk, November Edition 2007

Избран новый состав Управляющего совета itSMF International
Избран новый состав Управляющего совета itSMF International

Изменены сроки выхода ресертификациионного экзамена Service Manager и курса ITIL v3 Foundation
Изменены сроки выхода ресертификациионного экзамена Service Manager и курса ITIL v3 Foundation

«A Strategic Approach to the Serviced Lifecycle» — Очередной интернет-симпозиум itSMF состоится 24 октября
«A Strategic Approach to the Serviced Lifecycle» — Очередной интернет-симпозиум itSMF состоится 24 октября

Service Talk, October Edition 2007
Service Talk, October Edition 2007

Обновление схемы сертификации по 3-й версии ITIL
Обновление схемы сертификации по 3-й версии ITIL

Интерактивный симпозиум itSMF — «Business IT Integration in ITIL V3»
Интерактивный симпозиум itSMF — «Business IT Integration in ITIL V3»

Service Talk, September Edition 2007
Service Talk, September Edition 2007

Книги ITIL 3 — Содержание и введение.
Книги ITIL 3 — Содержание и введение.

Примите участие в опросе посвященном эффективности международного сайта itSMF
Примите участие в опросе посвященном эффективности международного сайта itSMF

itSMF International  — короткие новости
itSMF International  — короткие новости

Service Talk, August Edition 2007
Service Talk, August Edition 2007

Service Talk, July Edition 2007
Service Talk, July Edition 2007

Service Talk, June Edition 2007
Service Talk, June Edition 2007

"ITSM-Библиотека" для членов itSMF по льготным ценам — письмо Брайана Дженнинга
"ITSM-Библиотека" для членов itSMF по льготным ценам — письмо Брайана Дженнинга

ITIL® версии 3 — изменения и сравнение с версией 2
ITIL® версии 3 — изменения и сравнение с версией 2

Service Talk, april 2007
Service Talk, april 2007

Объявлена дата выхода в свет пяти основных книг ITIL v3
Объявлена дата выхода в свет пяти основных книг ITIL v3

Новости проекта создания 3 версии ITIL
Новости проекта создания 3 версии ITIL

Достигнуто соглашение между APMG, BCS-ISEB и EXIN, выгодное для всего сообщества ITIL
Достигнуто соглашение между APMG, BCS-ISEB и EXIN, выгодное для всего сообщества ITIL

Разработчики ITIL v3 в поисках путей коммуникации с вендорами.
Разработчики ITIL v3 в поисках путей коммуникации с вендорами.

itSMF International: Отчет за 4 квартал 2006 года
itSMF International: Отчет за 4 квартал 2006 года

itSMF Люксембург — Ежегодная Конференция 2006
itSMF Люксембург — Ежегодная Конференция 2006

1
В избранное