Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Полезные советы по автоматизации малого бизнеса

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Свой Бизнес: идеи, советы, секреты" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Декабрь 2008   →
 1
 2
 3
 4
04.12.2008
14:02:25
14:14:50
 5
 6
 7
 8
 9
10
10.12.2008
11:28:35
12:40:35
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Smbiz.Narod.Ru

Статистика

384 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Полезные советы по автоматизации малого бизнеса: CRM как новый взгляд на старые данные


CRM - это всего лишь точка зрения


Мы можем рассматривать все активности сотрудников предприятия в разрезе их личной эффективности, а можем - в разрезе эффективности отделов и подразделений.

Ключевыми показателями измерений такой активности являются оборот и прибыльность. В этом нет совершенно ничего нового.

Мы можем также сводить данные о закупках и продажах в разрезе товарных групп или отдельных товарных позиций. Так становится реальной оценка эффективности тех или иных принятых решений о выборе поставщика и об установленных ценах на товары.

Все это справедливо для торговых и производственных предприятий и может быть некоторым образом переформулировано для иных форм деятельности.

Но где же здесь CRM? Это что-то особенное?

CRM появляется, когда эффективность анализируется в разрезе клиентов, групп клиентов, регионов, целевой аудитории, каждого конкретного клиента и всех их вместе.

Кроме того, CRM подразумевает анализ эффективности маркетинговых воздействий.

Получается, что CRM - это всего лишь точка зрения на совокупность составляющих хозяйственной деятельности предприятия.

Получается, что все данные для анализа и планирования уже имеются. Они есть в системе учета хозяйственных операций (OLTP), в системе документооборота (СЭД), а активности а-ля встреча, звонок, письмо - в системе groupware, или разбросаны по личным органайзерам сотрудников (хорошо, если по электронным, а то бывает, что и по бумажным, рассыпающимся на части блокнотикам).

Остается всего ничего - предоставить интерфейс к OLTP и СЭД, начинающийся с показа отсортированного списка клиентов, и дополнить его электронным “групповым органайзером”.

Вроде как просто.

Еще по теме
В избранное