Согласно
исследованиям компании Gartner Group Inc.,
онлайновый рынок путешествий за последние
годы переживает настоящий бум - объем
продаж туристического бизнеса через
Интернет может вырасти с $5 млрд. в 1999 году до
$30 млрд. к концу 2001 года. Как показал
недавний опрос, потребители вполне готовы
доказать этот оптимистический прогноз: 75%
пользователей Интернет работали в этом
году с расписаниями, системами заказа
авиабилетов и туристскими серверами (на 400%
больше чем в 1998 году), 16% бронировали и
оплачивали авиабилеты (на 800% больше, чем в
прошлом году). Исследователи заявляют, что
туристические компании, которые вовремя не
откроют свои Интернет-службы, обречены на
вымирание. Старая песня, не так ли?
Но у
старой песни есть новый мотив - все больше
туристических агентств не только открывают
в Сети свои "мертвые"
представительства или информационные
порталы, но и интегрируют их в реально
действующие торговые площадки, которые за
счет новых технологий могут предоставить
своим клиентам более конкурентоспособные
решения.
Примером
может служить совместный проект компаний
eOutdoors, Commerce One и Sterling Commerce.
Массовое
увлечение онлайновым туризмом
простирается от Канады до Китая. В прошлом
году 59% канадских веб-серферов использовали
Сеть, чтобы получить информацию о возможных
способах проведения отпуска, а 18% делали в
онлайне покупки, связанные с поездками. 25%
интернет-пользователей, которые еще не
успели попробовать такой способ заказа
туров, планируют сделать это в ближайший
год. Ожидается, что примерно 6 млн. канадцев
таким образом будут планировать свой отдых
в 2001 г., а к 2003 г. к онлайновому заказу и
оформлению туров будет прибегать половина
всего взрослого населения страны.
Для
электронного бизнеса в сфере туризма в
Китае, похоже, также наступают золотые
времена - за прошлый год в стране
зарегистрировалось 300 веб-сайтов различных
туристических организаций; их ежедневно
посещают около 10 тысяч человек.
Cейчас
для открытия Web-служб туристических
компаний есть все предпосылки - все большее
количество авиакомпаний и гостиниц
поддерживают Интернет-сервис. Это
позволяет туроператорам планировать
путешествия и заключать сделки удаленно,
что экономит время и разнообразит сервис.
Россия,
в которой всплеск активности начался
именно сейчас, на пороге весны, также не
хочет отставать от остального мира.
Турагентства заранее готовятся к лету,
чтобы встретить своих клиентов во
всеоружии.
А
забот хватает. Например, необходимо
тщательно протестировать систему Интернет-платежей,
что и делал с сентября прошлого года
туроператор UTS Group, недавно открывший сайт
Omnis-Russia. Проект входит в холдинг Omnis-Online,
который представляет собой разветвлённый (более
60 стран) туристический интернет-магазин.
Принцип его работы заключается в создании
сети аффилированных между собой
международных ресурсов, которые
специализируются на продаже туристических
услуг в разных регионах. Так, Omnis-Russia,
естественно, посвящён туризму по России и
всему, что с ним связано.
Несмотря
на неплохие перспективы привлечения новых
клиентов из Интернета, на заметное
увеличение прибыли в UTS Group пока не
рассчитывают. Первые покупатели, по
прогнозам руководителя Omnis-Russia Сергея
Нагорного, появятся не раньше наступления
лета - туристического сезона.
Проект
Omnis-Russia, так же как и головной ресурс,
ориентирован как на частных клиентов, так и
на туристические компании. Первые покупают
путёвки, заказывают билет и бронируют
номера в отеле. Вторые - все эти услуги
поставляют. Однако в UTS Group не особенно
рассчитывают на простых российских
пользователей - сайт целиком на английском
языке, а русскоязычная версия если и
появится, то будет только информативной.
Это объясняется традиционно - платежи через
Интернет в России ещё непопулярны. Впрочем,
в UTS Group не исключают, что ряд отечественных
компаний всё-таки проявит
заинтересованность в новом рынке.
Проект
RusGuide.ru, рассказывая о прелестях путешествий
по территории России, также не особенно
рассчитывает на тощий кошелек ее
обитателей - в RusGuide.ru делают ставку
преимущественно на русскую эмиграцию.
По
некоторым оценкам, бывших россиян,
постоянно проживающих за рубежом
насчитывается около 21 млн человек. Это не
так много, как кажется на первый взгляд, и
RusGuide.ru наверняка столкнётся с серьёзной
конкуренцией на Западе, поскольку именно
там, в Америке, и будут, в основном,
рекламировать портал. Но у RusGuide.ru есть
преимущество: сайт находится в России, и его
создателям удалось собрать довольно много
справочной информации (немалую роль здесь
сыграл Фонд Сороса с его программой "Малые
города России", при помощи сотрудников
которого были составлены несколько
десятков путеводителей по российской
провинции). Кроме того, одним из партнёров
RusGuide.ru стала компания "STB-платёжные
системы", которая в дальнейшем внедрит на
сервер возможности онлайн-платежей.
По
мнению руководителя RusGuide.ru Сергея Крячкова,
большое число существующих сейчас
российских сайтов, посвящённых "внутреннему"
туризму, не централизовано, поскольку
предоставляют услуги отдельных фирм, и
рассчитаны на узкие информационные ниши.
RusGuide.ru подаётся как обобщённый и даже
некоммерческий ресурс, призванный
способствовать развитию внутреннего
туризма в целом. Здесь стоит отметить, что
RusGuide.ru - дочерний проект довольно крупной
туристической фирмы "Ванд Интернейшнл",
хотя, по словам г-на Крячкова, возможно, что
со временем он обретёт независимость.
Наряду
с комплексными решениями в Сети продолжают
открываться обычные представительства
турагентств. Так, недавно петербургское
турагентство Nikos Challenger также открыло свой
сайт. По словам менеджера компании
Александра Крутикова, решение создать своё
интернет-представительство было вызвано
тем, что Интернет сегодня - "самое
популярное развлечение". Кроме того, в
последнее время всё большее число
конкурирующих с Nikos Challenger турагентств
выходят в Интернет, и компания не хочет
отставать. Никакой электронной коммерцией
Nikos Challenger заниматься, скорее всего, не будет
- по словам г-на Крутикова, его компании
вполне достаточно размещённой на сайте
контактной и справочной информации.
И, в
заключение, характерные штрихи - на Informer.ru
появились предложения турфирм по "горящим"
путевкам, а компания "Бюро Интернет Mаркетинга"
открыла сайт Mitt.ru, посвящённый крупнейшей
туристической выставке, которая пройдёт в
московском Международном выставочном
центре на Красной Пресне в марте.