Резкого ослабления
экономического положения в США не ожидали.
Столь успешные предыдущие годы, когда
Америка буквально не знала, куда девать
свободные финансовые средства и все
порывалась создать конфликтную ситуацию с
каким-нибудь слабым государством, чтобы
показать свою мощь и в военном плане,
напрочь притупили бдительность
избалованных чрезмерно благополучной
жизнью американцев.
И внезапно настигший страну экономический
кризис застал могущественное государство
врасплох.
Посыпались с постов
руководителей многих крупных и мелких
компаний директора и их заместители,
мгновенно упал спрос на выпускаемую в
особенности технологическими компаниями
продукцию, под сокращение попали тысячи
недоумевающих сотрудников. Досталось
практически всем. Но как-то особенно
заметно кризис подкосил Интернет-компании,
которые начали покидать арену электронной
коммерции одна за одной, не имея никакой
возможности вернуться обратно. Это и
послужило почвой для произрастания самых
разных слухов и сплетен о дальнейшем
развитии электронной коммерции. В
большинстве своем прогнозы были
безосновательными и носили, скорее,
корыстный для одних, нежели реальный для
других характер. В средствах массовой
информации, способных раздуть любую, даже
самую незначительную историю до
умопомрачительных масштабов, мгновенно
замаячили заголовки о приближающемся крахе
Интернет-бизнеса и банкротстве, как
следствие, всех его участников. Однако
спустя лишь небольшой промежуток времени
настроения поменялись на прямо
противоположные. Порой доходит до
абсурдного: казалось бы, одни и те же
информационные источники, которые день за
днем освещают назойливую проблему, должны
придерживаться одной точки зрения. А
выходит совсем наоборот. Что же происходит
на самом деле и кому, и с какой целью выгодно
столь профессионально манипулировать
взглядами Интернет-пользователей, среди
которых много и инвесторов? Этим вопросом
задаются многие даже опытные рыночные
эксперты, но найти убедительные ответы на
некоторые вопросы и им зачастую
оказывается не по зубам. Как только что-то
начинает прорисовываться, вдруг появляются
факты, утверждающие обратное. И все по новой.
Может, пора обратиться за помощью к
специалистам в области именно электронного
бизнеса?
Последние, похоже, и без лишних
слов поняли, что без их поддержки не
обойтись, и стали регулярно собираться на
самые разные саммиты и конференции,
посвященные данной теме, оживленно
обсуждать перспективы развития как
Интернет-бизнеса, так и Сети в целом. Если
обобщить все то, о чем они выступают,
получается, что электронная коммерция в
настоящий момент, что бы кто ни говорил,
находится в самой ранней стадии своего
развития и в самое ближайшее время обещает
расцвести. Интернет-компании, по их мнению,
как раз поднабрались опыта и вскоре на
самом деле смогут вступить в самую
настоящую, реальную конкурентную борьбу на
виртуальном рынке, продемонстрировав все
прелести ведения бизнеса в Сети и интригуя
миллионы тех, кто о бизнесе в Интернет
никогда и ничего еще и не слышал. Если
рассуждать трезво, такое вполне возможно.
Взять, например, розничную онлайновую
торговлю. С годами хозяева Интернет-магазинов
выработали такую модель взаимодействия с
покупателями, тут же
опробованную на практике, которая
позволяет не только единовременно угодить
потребителю и распрощаться с ним, а
привлечь его внимание и буквально
заставить посетить именно данный магазин в
следующий раз, который непременно настанет.
Онлайновые покупатели постепенно начали
верить Интернет-фирмам (хотя и далеко не
всем), ценить их качество обслуживания и
умеренные цены. Лучшее тому подтверждение -
отчеты аналитических агентств, выдержки из
которых прямо на это и указывают. Один из
таких документов - результат изучения
мнений самых настоящих онлайновых
покупателей об Интернет-магазинах, в
которых они совершали покупки, компании
Forrester Research. Согласно данным опубликованного
ей отчета 90% Интернет-пользователей, хоть
раз отоваривавшихся в онлайновых маркетах
в прошлом году, остались довольны
приобретенным опытом и пожелали и в 2001 году
приобретать самые разные товары по Сети. И
в то же время 91% из них хотел бы совершить
покупку у того же продавца.
Но, с другой стороны, кто
кроется за масками выступающих и
дискутирующих на таких специализированных
собраниях? Оказывается, те же руководители
Интернет-компаний, а также корпораций,
поставляющих для них оборудование и
технологии и испытывающих в последнее
время заметное снижение спроса на свои
продукты. Можно ли доверять этим людям? Ведь
каждый из них в первую очередь печется о
благоприятной репутации своей компании, о
подъеме электронной коммерции в целом, что
поможет и возродить несколько просевшую
Интернет-инфраструктуру, и вернуть тысячи
ранее преданных, а теперь засомневавшихся
клиентов, и привлечь горящие взгляды
инвесторов, которые все реже посматривают в
сторону нестабильной кибер-экономики...
Вряд ли. Но кому в таком случае верить?
Аналитическим агентствам, одни из которых
прогнозируют неожиданный подъем
электронной коммерции, а другие критикуют
бессмысленность большинства коммерческих
Интернет-проектов и указывают лишь на
недостатки онлайнового бизнеса в том виде,
в котором он есть? Тоже нет. Что ж, в таком
случае, наверное, стоит успокоиться и
немного порассуждать.
Пусть даже теоретически, может
ли электронная коммерция окончательно уйти
из мира современных информационных
технологий? Теоретически да. Но это
маловероятно. Несмотря на то, что
подавляющее число потребителей по-прежнему
доверяет лишь обычным магазинам, все больше
потенциальных покупателей с целью экономии
времени и усилий предпочитают совершить
приобретение онлайн. Многие из них очень
ценят возможность, не вставая из мягкого
домашнего кресла, “прошвырнуться” в
течение пяти минут по
нескольким Интернет-магазинам,
после чего, выяснив в каждом из них цены на
интересующие товары купить все необходимое
по наиболее выгодной стоимости. Примеров и
подтверждений невозможности исчезновения
Интернет-коммерции масса, поэтому самое
худшее, что может произойти -
переформирование онлайновых рынков и
захват каждого из них лишь несколькими по-настоящему
стабильными и пользующимися успехом
компаниями, что вовсе не так уж плохо.
Скорее всего, от будущего электронной
коммерции следует ожидать передела рынка
между его лидерами и присутствие на нем
лишь ограниченного числа Интернет-компаний,
которые все же должны сформировать из
настоящих моделей электронного бизнеса что-то
стоящее. Что-то, что позволит толкать уже
довольно длинный состав электронной
коммерции по Интернет-рельсам, ведущим пока
что под горку, которая, однако, скоро должна
изменить рельеф, и вот тут-то и появятся
очертания крутого спуска...