Европейская Школа делового стиля и этикета

Имидж – это процесс, который не может формироваться сам по себе. Он является выражением внутреннего и внешнего мира, отражением ценностей человека. Правильный имидж всегда гармоничен с Вашим настроем, Вашими мыслями, Вашим поведением, Вашим телом, Вашим лицом, Вашей одеждой. И этим процессом нужно умело управлять, владея языком современного стиля и этикета. Овладев этими инструментами в нашей Школе Вы станете увереннее, успешнее и удачнее, чем сегодня!

Лариса Степанова

бизнес-тренер, консультатнт

Опыт проведения бизнес-тренингов с 2008 года.

Среди основных клиентов: 7FlowersDécor, Финский концерн «Keelto», , Газпромнефть, Фортэкс Телеком, Coruna-Brаnding, EuphoriaResortSpa, CorinthiaHotelStPetersbur, Юридическое бюро “Решение”, МК Групп (недвижимость), , КОНКОРД Металл, ПромСтройАудит, NewLife, ALBINAT, CorunaBranding, Мир Логистики, Kavelio, ASTINN, МАТО-групп, Сбербанк Лизинг и др.

Образование

• Пензенский государственный университет. Специальность юриспруденция
• Институт практической психологии при МГУ. Специальность бизнес-тренер
• Институт   Инновационных Психотехнологий. Практик НЛП

Уникальность опыта:

• Постоянное участие в реальных бизнес проектах по формированию команд и организационным изменениям
• Проведение тренингов на 2-х языках: русском, английском ,
• Работа   в   реальном секторе экономики более 8 лет (производство, реализация, оптовая и розничная торговля, консалтинг, продажа).
• Разработка тренинговых мероприятий с учетом специфики деятельности и индивидального запроса компании.

Специализация – продажи и переговоры:

• Технологии продаж (начальный и продвинутый уровень)
• Переговоры (начальный и продвинутый уровень)
• Эффективная деловая презентация
• Психология переговоров   с первыми лицами
• Эффективные закупки
• Работа с претензиями клиентов

Профессиональный опыт:

• 2013 г. г. – настоящее время – тренер-партнер Тренинговой компании «Бизнес Партнер»
• 2010-2014 г. г. Работа в секторе обучения и продвижения тренинговых программ (проведено более   150 программ, обучено более 1600 сотрудников линейного, среднего и высшего звена).
• 2008 г. – Обучение сотрудников (более 300 человек) линейного и среднего звена торгово-производственной компании «Paolo Conte» (производство и реализации обуви и одежды).
• 2006-2008 г.г. – Руководство Департаментом правовых ресурсов в государственном бюджетном учреждении при Департаменте культуры г. Москвы
• 2005г.г. – Проведение переговоров и разрешение в досудебном   порядке   претензионных исков потребителей к коммерческим организациям (более   50 исков).
• 2004-2006 г.г. – Управление Отделом продаж юридических услуг в ООО «Союз потребителей». Сотрудничество   со СМИ, Советом предпринимателей при администрации г. Москвы.
• 2005-2006г.г. – Руководство Отелом по регистрации сделок с недвижимостью российских компаний «Russian technologies», «Persona-lab».

Андреас Вайнцирл

Эксперт по деловому стилю и этикету

Международный имидж-тренер (Германия)

Психолог, бизнес-коуч, переводчик русского языка

Автор книг по деловому имиджу «Имидж делового мужчины», «Имидж деловой женщины»

Лауреат премии «Лучшая книга в области протокола» – Россия, 2012 г.

Основные клиенты: высшее руководство компаний «Deutsche Bundesbahn“, „Deutsche Telekom“, Möbelverband, „Atlas“, „Bildungswerk CLP“, „Sparkassen Akademie“, „Universität Oldenburg“, „VHS Norden“, «Пепеляев Групп», «Энергогарант», «Восток-Сервис», «ВШЭ», «Лаборатория Касперкий», «РЖД», «Газпром», «Сбербанк», «ВТБ Банк», Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, Российская торговая палата, «КСК групп», «E & Y». Депутаты Бундестага Германии, Государственной Думы РФ и региональных Дум, Чиновники Федерального уровня Германии, Австрии, России, Украины.

Среди заказчиков:

Члены земельных правительств Германии и областных администраций России,

Высшие должностные лица в региональных структурах власти Германии и России,

Аппараты Губернаторов ряда областей России

Образование

• Высшая педагогическая школа Hamburg, Германия
• Университет Ольденбург „Carl von Ossietzky Universität Oldenburg“ (Германия). Диплом «психология», «преподаватель русского языка», «переводчик русского языка»
• Академия Имиджа Германии, диплом «имидж-тренер»
• Европейская Бизнес Академия, «бизнес-тренер», «бизнес-коуч»

Специализация

• Формирование делового имиджа (по методологии Академии Имиджа Германии)
• Имидж делового мужчины, имидж деловой женщины
• Этикет деловых переговоров
• Этикет телефонного общения и делового письма
• Формула «дресскода» – критерии статуса
• Протокол (официальный и неофициальный прием)
• Имидж – внешнее измерение лидера
• «Personal Branding» – дизайн, закономерности, техника, инструменты
• Современный деловой этикет – «паркет» удачных контактов
• Застольный этикет
• Актуальная кинестетика – сигналы тела

 Виды деятельности

• Создатель и Генеральный директор «Европейской Школы делового стиля и этикета»
• Член Академии Имиджа Германии, www.typakademie/weinzierl
• Член Европейской академии бизнеса, www.european-business-ecademie.de
• Преподаватель ВШЭ, г. Москва
• Персональный имидж-консультант собственников компаний и высших должностных лиц

Современный бизнес этикет как инструмент формирования имиджа

бизнес-тренинг

Целевая аудитория:руководители и сотрудники компании, чей внешний вид и манеры общения напрямую влияют на успешность деловых контактов, формируют корпоративный имидж компании в глазах деловых партнеров и клиентов и в бизнес-среде в целом.

Цель тренинга: повысить компетентность участников в вопросах современного делового этикета; сформировать понимание стандартов делового этикета и осознанную необходимость им следовать; улучшить качество внутреннего и внешнего делового взаимодействия.

В результате тренинга участники:

• Узнают требования современной бизнес-среды по отношению к внешнему виду человека и имиджу организации
• Узнают, почему обучение этикету – важнейшая тенденция времени и получат практические инструменты для формирования достойного делового имиджа.
• Узнают правила, которые диктует бизнес-этикет для стандартных бизнес-ситуаций: деловое знакомство, деловая встреча, общение с партнерами, ведение переговоров, прием официальных гостей, основы этикета за столом и на официальных мероприятиях, деловой разговор по телефону.
• Освоят навыки поведения в различных бизнес-ситуациях.
• Усвоят этические основы современного этикета для повседневной деловой деятельности и будут способны свободно их применять в профессиональной деятельности
• Смогут создавать безупречный деловой имидж себя и компании во внутренней и внешней деловой среде сообразно ситуации.
  

Формы работы на тренинге:

• обсуждение конкретных ситуаций делового общения
• лекция с демонстрацией слайдов в программе Power point
• индивидуальные задания
• дискуссии
• ответы на вопросы
• групповые задания и практикумы
• Соотношение теории и практики: 20% на 80%.

Продолжительность: 2 дня (10:00 – 18:00)

Программа:

Тема 1. Внешний облик делового человека

• Каковы современные требования к одежде и внешнему виду делового человека?
• Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный. Основные ошибки в оформлении внешности.

Тема 2. Dresscode. Одежда для офиса, деловой встречи, вечеринки и приема. Учитывайте разницу!

• Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования.
• Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук.
• Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения). Какими они должны быть?
• Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская) в деловой среде.
• Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин?

Тема 3. Деловой этикет и корпоративная культура

• Профессиональный имидж. Имидж фирмы
• Соблюдение традиций, норм и правил поведения в фирме
• Имидж компании и индивидуальный стиль сотрудника. Можно ли сохранять индивидуальность и соответствовать стандартам?
• Правила хорошего тона при приеме посетителей (партнеров, клиентов)
• Речевой этикет – основа культуры служебных отношений
• Речевые формулы делового общения

 Тема 4. Бизнес этикет при знакомстве и общении. Основные принципы

• Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
• Правила приветствия, представления, знакомства
• Эффективные технологии установления контакта
• Рукопожатие и его виды
• Правила обращения к собеседнику
• Визитная карточка, ее основные функции
• Субординация, взаимоотношения между сотрудниками
• Особенности делового общения «мужчина-женщина»
• Правила рассадки в автомобиле
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах
• Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета?

 Тема 5. Дополнительные моменты этикета в деловой беседе

• Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
• Неформальная беседа – обязательная часть всех деловых встреч
• Запретные темы для small talk
• Речевые клише и фразы, которых необходимо избегать
• Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты
• Как деликатно сказать «нет»

Тема 6. Этикет в телефонном разговоре в деловой переписке

• Деловые ситуации по телефону: что и как не следует говорить
• Особенности делового телефонного разговора
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы.
• Умение слушать – важная часть телефонного общения
• Звонки входящие и исходящие.
• Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании.
• Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании
• Правила деловой переписки

 Тема 7. Деловой прием и этикет в ресторане

• Выбор ресторана.
• Вход в ресторан.
• Правила в ресторане. Рассадка гостей за столом. Заказ в ресторане
• «Табу» за столом
• Основы общения с деловым партнером
• Золотое правило приборов
• Классическое 8-блюдное-меню
• Салфетка
• Оплата счета

Современный деловой этикет. Базовые правила этикета

бизнес-тренинг

Целевая аудитория: руководители и сотрудники компании, чей внешний вид и манеры общения напрямую влияют на успешность деловых контактов, формируют корпоративный имидж компании в глазах деловых партнеров и клиентов и в бизнес-среде в целом.

Цель тренинга: обучение деловому этикету, оперативное повышение компетентности участников в вопросах современного делового этикета; формирование стандартов делового этикета и осознанная необходимость им следовать.

В результате тренинга участники:

• Узнают требования современной бизнес-среды по отношению к внешнему виду человека.
• Узнают, почему обучение этикету – важнейшая тенденция времени и получат практические инструменты для формирования достойного делового имиджа.
• Узнают базовые правила этикета для стандартных бизнес-ситуаций: деловое знакомство, деловая встреча, основы этикета за столом и на официальных мероприятиях, деловой разговор по телефону.
• Освоят навыки поведения в различных бизнес-ситуациях.
• Смогут создавать безупречный деловой имидж во внутренней и внешней деловой среде сообразно ситуации.

Продолжительность: 1 день (10:00 – 18:00)

Программа

Тема 1. Деловой и светский этикет

• Этикет как инструмент построения отношений, так и создания и поддержания хорошего впечатления
• Правила хорошего тона и светские манеры сегодня
• Бизнес этикет и корпоративная культура
• Принципы этикета – как создавать и поддерживать хорошее впечатление
• Деловые визиты. Этикет при знакомстве, установление деловых контактов обмен визитками, рукопожатия, знаки внимания и расположения.
• Правила поведения за столом на деловом завтраке, обеде и ужине. Ресторанный этикет. Кто платит?

• Практикум: отработка навыков приветствия и представления.
• Упражнение «Искусство делать комплименты»
• Практикум: игра «Деловой ужин в ресторане». Отработка навыков этикета за столом.
  

Тема 2. Светские рауты и деловые встречи

• Правила знакомства и представления
• Как поддерживать беседу
• Умение говорить на любые темы
• Практикум: искусство деловой и светской  беседы на официальных мероприятиях.
  

Тема 3. Дресс-код – одежда для офиса, деловой встречи, вечеринки и приема

• Как произвести приятное первое впечатление на мероприятии
• Правила подбора одежды и аксессуаров
• Основы создания профессионального имиджа
• Практикум: «Ваш Деловой имидж»
  

Тема 4. Деловой этикет в переписке и в телефонном общении

• Деловые ситуации по телефону- что и как не следует говорить
• Правила деловой переписки
• Практикум: упражнения «Ситуации телефонного общения», «Письмо партнеру»

Тема 5. Застольный деловой этикет

• Как выбирать, дарить и принимать подарки
• Как придумывать и произносить уникальные и запоминающиеся тосты
• Искусство приема гостей и организации званых ужинов
• Культура употребления алкогольных напитков
• Практикум: упражнения «Встреча гостей»,  «Выбор подарка», «Конкурс на лучший тост»
  

Формы работы на тренинге:

• обсуждение конкретных ситуаций делового общения
• лекция с демонстрацией слайдов в программе Power point
• индивидуальные задания
• дискуссии
• ответы на вопросы
• групповые задания и практикумы
• Соотношение теории и практики: 20% на 80%.

Телефонные продажи тренинг. Тренинг телефонных продаж

Холодные телефонные продажи: эффективные технологии и методы

Бизнес-тренинг

Целевая аудитория: сотрудники отделов продаж.

Цель тренинга: формирование знаний об этапах и особенностях эффективных переговоров по телефону, повышение результативности «холодных» звонков.

Продолжительность: 2 дня (10:00 – 18:00)

Результаты тренинга:

• Умение налаживать контакт и результативно вести переговоры по телефону
• Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях
• Повышение собственной деловой эффективности и культуры ведения телефонных переговоров
• Максимизация телефонных продаж

Программа тренинга

Тема 1.Специфика телефонного общения

• Особенности ведения переговоров по телефону
• Использование вербальной коммуникации для формирования позитивного образа себя и компании
• Звонок: цель, время, первый контакт и приветствие, сценарий «холодного звонка»
• Как преодолеть секретарский барьер
• Ключевые факторы успеха
• Этапы переговоров о продаже
• Правила прохождения этапов

Тема 2. Установление и управление контактом

• Важность первого контакта
• Информационные каналы
• Особенности использования аудиального канала
• Приемы активного слушания

Тема 3. Психологические типы клиентов

• Типы клиентов и способы взаимодействия с ними
• Как противодействовать психологическому воздействию клиента
• Мотивация клиента

Тема 4. Определение предпочтений клиента – фокус сравнений

• Упражнения на «растяжку» собственных предпочтений
• Умение говорить «на одном языке» с разными клиентами
• Особенности обслуживания «трудных клиентов»

Тема 5. Выяснение потребностей клиента

• Логические уровни – структура опыта и потребностей клиента
• Типы вопросов
• Баланс вопросов
• Техники заинтересованного слушания

Тема 6. Презентация коммерческого предложения

• Этапы презентации
• Техника СВ – перевода свойств в выгоду
• Предоставление информации о конкурентных преимуществах
• Элементы успешной презентации

Тема 7. Работа с возражениями

• Источники возражений
• Варианты реагирования на возражения
• Способы присоединения к возражению
• Техники ответов на возражения
• Типы возражений
• Рекомендации по работе в конфликтах

Используемые на тренинге методы:

• Анализ типичных ситуаций
• Выполнение индивидуальных и парных упражнений
• Ролевые игры с последующей обратной связью от тренера
• Проигрывание алгоритмов работы, выработка оптимальных сценариев звонков

Статьи по теме:

1. Активные продажи по телефону
2. Холодные контакты
3. Что такое продажи
4. Язык пользы