В прошлую пятницу наш руководитель
отдела продаж решила пообедать
блинчиками. Стояла хорошая погода,
продавщица дружелюбно улыбалась,
обслуживая быстро идущую очередь.
Подойдя к витрине, Ксения сразу
определилась: блинчик с ветчиной и
сыром за 69 рублей.
Вам овощи добавить? - все также вежливо
улыбаясь спросила продавщица
А это платно? - не растерялась Ксения
Да, - ответила продавщица и назвала
стоимость
Тогда не надо, спасибо!
И тут продавщица задает еще один
вопрос:
Вам ветчины больше или сыра?
Ветчины, - задумчиво проговорила Ксения
Вот, возьмите. - ответила продавщица —
89 рублей
Как 89 рублей? Было же 69?
У Вас двойная ветчина!
С неприятным осадком обманутого
человека Ксения отошла от торговой
точки. А продавщица в точке продолжала
делать свою работу: увеличивать сумму
среднего чека. Она что-то сделала
неправильно? Наоборот, она очень
старается соблюдать стандарты
обслуживания и корпоративные скрипты.
Почему же у Ксении возникло чувство
обиды?
Потому что продавщица рассказала
Ксении полуправду. Существуют несколько
правил составления продающих скриптов.
Мы говорим об этом практически на каждой
нашей программе. И с удовольствием
расскажем Вам об этом 24-25 апреля на
нашем интенсив — курсе «МЕТОДЫ
КОНКУРЕНТНОГО ПЕРЕХВАТА» (весенний
сезон)
http://www.bigsales.ru/learning/?ID=501
В группе есть еще четыре места!!!
Звоните и записывайтесь
243-02-45
Искренне и надолго,
Центр роста продаж
«ЛЕДОКОЛ»
Все пожелания и предложения принимаются
по адресу автора