Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Записная книжка бизнесмена

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 99.703 RSS
←   Июнь 2015   →
 1
 2
 3
 4
04.06.2015
08:05:52
15:02:25
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://elena-romanova.ru
Открыта: 02-04-2004
Адрес автора: economics.school.biznotebook-owner@subscribe.ru

Автор
Романова Елена

Статистика

99.703 подписчиков
-1 за неделю
←   Все выпуски   →

Управленческий Шаолинь. Записная книжка бизнесмена. Воспитание клиентоориентированности 638


Логотип Управленческий Шаолинь
Мы в Facebook Мы в Facebook
Мы Вконтакте Мы Вконтакте
Мы на Professionali.ru Мы на Professionali.ru
Управленческий Шаолинь. Записная книжка бизнесмена.
Воспитание клиентоориентированности

Здравствуйте, друзья! С вами Управленческий Шаолинь и Романова Елена.

Из неопубликованного: заметки-мысли из своих блокнотов, записных книжек, черновиков, салфеток и пр. бумажных носителей. Расчищаю свой архив. Делюсь всем, что есть – всё для Вас.

Если здесь есть кто живой, читающий, черкните пару слов письмом – ваши впечатления, как вам полезно, интересно. Есть такая неутешительная тенденция – люди разучиваются учиться. Заметки это не болтовня, это выдержки из мировоззренческой базы руководителя. Если у вас нет этой базы (понимания), что вся остальная надстройка – инструменты, приёмы и ходы, будут хромать на обе ноги. К сожалению, не все люди это понимают… Надеюсь получить от вас письма.

Заметка №6

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники САМИ проявляли инициативу во взаимодействии с клиентами, то:

  • Набирайте психологически зрелых людей;
  • Если на рынке нет подходящих кандидатов, подбирайте людей с потенциалом;
  • Занимайтесь воспитанием сотрудников;
  • Создавайте корпоративную культуру (систему правил), в которой будет просто невозможно проявлять халатность, невнимательность, равнодушие к проблемам клиентов;
  • Создавайте в компании атмосферу уважения, ответственности, взаимопомощи, неравнодушия, тогда ваши сотрудники будут делать тоже самое по отношению к клиентам;
  • Всегда поощряйте здоровую инициативу ваших сотрудников;
  • Делайте чью-то здоровую инициативу и ответственность примером для всех;
  • Ставьте в коллективе на вид проявление равнодушного и халатного отношения к клиентам/заказчикам, чтобы каждый человек в компании знал, ЧЕГО делать НЕЛЬЗЯ;
  • Требуйте уважительного отношения к клиентам, наказывайте неуважительное поведение;
  • Не позволяйте клиентам обижать ваших сотрудников, помните – клиент не всегда прав;
  • Сами показывайте пример уважительного отношения и помощи клиентам;
  • Обсуждайте в коллективе возникшие трудности с клиентами, ищите совместно с сотрудниками решение таких ситуаций;
  • Вовлекайте сотрудников в неравнодушное отношение к тому, что происходит с клиентами;
  • Прививайте ценности компании каждому члену коллектива;
  • Подращивайте людей (растите их)…
  • Выстраивайте карьерную лестницу: по должности, по зарплате, по глубоким профессиональным навыкам. Люди должны знать свою перспективу.

Если возникли сложности с пониманием или внедрением правил, пишите, будем вместе разбираться по скайпу.

Если вам понравилась эта статья – пожалуйста, поделитесь сейчас этим текстом, или ссылкой, или кнопкой в социальных сетях. Возможно, она заинтересует ваших знакомых, окажет им поддержку и даже поможет в решении важного для них вопроса.

Соцкнопки – внизу и вверху этой страницы. Спасибо каждому.

До встречи!


С уважением, Романова Елена.


Тренинг-игра
«Духовный дайвинг».
Ведет Романова Елена

Семинар
«Управление и Власть».
Ведет Романова Елена

Курс
«Управление и влияние»
Начало 17 ноября, 2014 года.
Ведет Романова Елена
Наш телефон +7 (903) 25-700-25
Наш e-mail shaolin.kurs@gmail.com
Наш Skype msaer1
Мы в Facebook Мы в Facebook
Мы Вконтакте Мы Вконтакте
Мы на Professionali.ru Мы на Professionali.ru
В избранное