AIN - all about hi-tech 24/04/02

AIN - all about hi-tech
24/04/02
http://ain.com.ua

**

ТЕМА ДНЯ
Укртелеком всегда прав
Отсутствие жалоб от пострадавших потребителей услуг связи является откровенным
признанием правильности действий Укртелекома по отношению к частным операторам
http://ain.com.ua/communication/2002/04/24/1081.html

а также

COMMUNITY
Topping.com.ua - нам 4 года!
Компания Топпинг объявляет о праздновании 4-летия работы проекта www.topping.com.ua
http://ain.com.ua/community/2002/04/24/1082.html

и

KULT-I-VACIA
Даешь интернет-казино!
20 апреля начало принимать ставки виртуальное казино от <М.С.Л.>. <Виртуальное
казино> - первая государственная лотерея в Украине, проводимая в сети интернет
http://ain.com.ua/kult-i-vacia/2002/04/24/1083.html

**

Укртелеком всегда прав
Отсутствие жалоб от пострадавших потребителей услуг связи является откровенным
признанием правильности действий Укртелекома по отношению к частным операторам
http://ain.com.ua/communication/2002/04/24/1081.html

Обращаясь к гражданам Украины, потребителям услуг связи, пострадавшим от блокирования
Укртелекомом сетей частных операторов от Киевской телефонной сети общего пользования,
которые произошли с 5 по 11 апреля, АИН взял на себя очень не свойственную ему
функцию. Конечно же, наша задача скорее наблюдение за происходящим, нежели участие
в каких-либо процессах. Но в данном случае было ощущение, что пассивное наблюдение
ничего, кроме яркого сюжета на экранах, не принесет.


Поэтому АИНом было распространенно обращение и несколько дополнительных сообщений
к пострадавшим потребителям связи, под которым подписалось два десятка сознательных
граждан. Некоторые из них являются признанными авторитетами в области связи.
Ознакомиться с этими материалами можно в списке ссылок в конце этого текста.


Целью этих обращений было не просто громко выкрикнуть свое «фэ» по поводу происшедшего.
Да и «крика» как такового не было, несмотря на достаточную эмоциональность прозвучавших
заявлений. И не в «крике», собственно, дело.


Целью этих материалов было заложить свой кирпичик в фундамент потребительской
силы, которая в Украине в сфере услуг связи пока только зарождается. Ожидать,
что это действие вызовет некую лавину, было бессмысленно. Но была надежда, что
уже есть некоторые основания предполагать за этой силой не только будущую потенциально
весомую роль при формировании качества услуг связи в Украине, но и наличие уже
сейчас некоторой критической массы, готовой на активное упрочение закладываемого
фундамента.


Это ожидание частично оправдалось, но, к сожалению, только частично. Де-факто
на данный момент АИН располагает несколькими жалобами от пострадавших потребителей.
Однако де-юре этих жалоб пока нет, а, как известно, отсутствие юридически оформленных
действий не позволяет ожидать такого же ответа.


Здесь есть очевидные проблемы с юридическим оформлением жалоб потребителей в
сфере услуг связи. Если в случае с купленным в магазине каким-либо некачественным
товаром схема действий пострадавшего потребителя более-менее ясна, то в случае
с пострадавшим абонентом телефонной сети или абонентом интернет-провайдера, отработанный
порядок оформления жалоб от потребителей пока отсутствует. Об этой проблеме мы
расскажем чуть позже, когда будут окончены консультации с юристами, а также специалистами
в области защиты прав потребителей. Надеемся, что у нас получится описать достаточно
простую и эффективную схему действий, которые могли бы дать пострадавшим потребителям
услуг связи надежду на то, что их претензии могут быть удовлетворены.


Но еще раз хочется отметить, что без самой потребительской активности решить
эту проблему будет просто не реально. Ни один провайдер или телефонный оператор
не будет думать о защите прав своего клиента. Конечно, на частном рынке связи
работает весьма эффективная схема, при которой потребитель самостоятельно может
выбрать то или иное качество необходимых ему услуг. Некоторые называют это ярким
примером саморегулирования рынка связи, но такое саморегулирование все же является
полумерой и не выполняет функций по защите потребительских прав.


Мы продолжаем собирать информацию от тех, кто считает себя пострадавшим от действий
Укртелекома. Возможно, изначально предъявлять претензии к Укртелекому абонентам,
например, IP Telecoma бессмысленно с юридической точки зрения. Но сформировав
потребительские жалобы изначально к своим провайдерам, можно рассчитывать на
то, что по дальнейшей цепочке разбирательства они дойдут и до самого Укртелекома.
Собственно, по такой схеме, по информации наших источников, сейчас производятся
действия внутри Интернет Ассоциации Украины. И, возможно, они выйдут на тот уровень,
когда будет сформировано не только обращение по поводу наличия «признаков злоупотребления
монопольным положением на рынке телекоммуникационных услуг», но и реальные юридические
претензии именно к Укртелекому.


Ждем Ваших писем по адресу: ain@brams.com. А пока представляем Вашему вниманию
жалобу обыкновенного частого потребителя услуг связи, которая, правда, не касается
«апрельских отключений».

«Я прочитала ваше обращение к пользователям интернета. Сообщаю, что в последнее
время Укртелеком стал еще хуже работать, и настаиваю на том, что плохая работа
выгодна Укртелекому - чем хуже работает Укртелеком, тем больше вынуждены платить
его пользователи.


Отправляю Вам копии моих жалоб в Укртелеком, а также в Госкомсвязи, Общество
по делам прав потребителей, антимонопольный комитет. Жду ответа и надеюсь на
помощь. В Обществе по делам прав потребителей мое дело находится на дополнительном
рассмотрении. Не исключаю, что в случае отрицательного решения дела в Укртелекоме
я вынуждена буду обратиться в суд.


Начальнику Центра обслуживания потребителей и продажи слуг Старцеву А.П.

От потребителя телефонной сети (тел. 433-**-**) Чернявской А.А.

Заявление

Я являюсь не только потребителем Укртелекома, но также и пользователем интернет.

В связи с тем, что АТС ;її является аналоговой, у меня очень плохая связь и низкая
скорость при работе в сети. Работая экономно в обычном режиме, я получала и оплачивала
чрезвычайно высокие счета за использование телефона.

Я пенсионерка, живу с сыном-студентом, ради которого и вынуждена пользоваться
интернетом: это необходимо для получения им информации, которая связана с его
будущей профессией.

Мы нашли выход, перейдя на Callback и надеясь, что это поможет решить наши проблемы
- при этом мы чуть больше платим провайдеру, но не платим за использование телефона:
войдя в сеть в этом режиме затраты по использованию телефонной сети переводятся
на провайдера. Это приводит к экономии средств - даже при низкой скорости можно
перекачивать файлы, не заботясь об экономии времени при работе в сети.

Однако и это нас не спасло: постоянно приходят огромные счета за использование
телефона. Из-за плохой работы АТС, особенно с декабря прошлого года (то, что
виновата в этом именно АТС, уже проверено), мы подолгу не можем соединиться с
провайдером - до провайдера дозваниваемся, но из-за помех на линии модемы не
могут соединиться. Реальное отсоединение модемов происходит на протяжении нескольких
секунд, но из-за введения Укртелекомом поминутной тарификации, за каждый звонок
мы платим, как за минуту разговора. Иногда в режиме автодозвона на протяжении
одного часа мы звоним по 60 и больше раз (т.е., за один час нам могут насчитать
более чем 60 минут разговоров).

Таким образом, нам начисляют оплату за 60 и более минут непродуктивного времени
только на протяжении одного часа, а мы иногда не можем соединится значительно
дольше, при этом, каждый день. Получается, чем хуже работает АТС, тем большие
суммы мы вынуждены платить. Возможно, это выгодно для Укртелекома, но не выгодно
для нас, его потребителей. Считаю такое положение ненормальным - дальше так продолжаться
не может.

Когда я захотела проверить, насколько верны начисленные суммы за пользование
телефоном, выяснилось, что оплачивать распечатки разговоров должна тоже я, хотя,
исходя из логики, если у потребителя не установлен счетчик, организация, которая
начисляет, обязана, выставляя счета, показывать за что именно потребитель платит,
а иначе «Укртелеком всегда прав». Но и оплаченные распечатки выдаются потребителю
не ранее чем через 1-2 недели после заявки. Т.е., потребитель не имеет гарантии,
что распечатки не будут соответствующим образом откорректированы на протяжении
достаточно продолжительного времени.

В прошлом месяце у меня возникли проблемы со службой междугородней связи Укртелекома.
Мне были выставлены счета за междугородние звонки, которых я не делала. Пообещали
«взять на контроль», а мне посоветовали отказаться от выхода на 8-ку вместо того,
чтобы реально защитить меня как потребителя. За дискомфорт, который навязывается
(отказ от 8-ки), надо еще и оплатить дополнительную сумму. Однако даже звонки
на мобильные телефоны, которые начинаются на 8-ку, в таком режиме можно осуществлять
только обращаясь к телефонисткам Укртелекома, т.е. оплачивать очередной дискомфорт
как дополнительную услугу. Я выяснила, что существует возможность защиты-кодирования
междугородних разговоров, но не на АТС 433.

Таким образом, я оплачиваю работу Укртелекома по тем же тарифным ставкам, что
и за использование телефонов на современных линиях, но не могу получить услуги,
которые предоставляются цифровыми АТС. Из этого получается: чем хуже работают
различные службы Укртелекома, чем меньше услуг предоставляется мне как потребителю,
тем больше я должна платить Укртелекому за плохую работу.

Я настаиваю на смене номера телефона с соответствующим переводом на цифровую
линию. В случае отказа я буду вынуждена обратиться в высшие инстанции, а также
в контролирующие и другие компетентные органы.

С уважением, А.А. Чернявская. 26.02.02»

Копия этого письма была направлена 1 марта 2002 года председателю Госкомсвязи
г-ну Довгому с просьбой квалифицированно разобраться в этом деле и предоставить
помощь, поскольку у г-жи Чернявской после обращения и приема 28 февраля у заместителя
начальника абонентского отдела цеха 5 ЦОППС Укртелекома, возникло ощущение, что
ее вопрос не будет решен позитивно только на основании заявления к Укртелекому.

В тот же день неутомимая защитница своих потребительских прав г-жа Чернявская
отослала и заявление начальнику главного Киевского городского отделения общества
по делам защиты прав потребителей и председателю Киевского городского территориального
отделения Антимонопольного комитета Украины

продолжение http://ain.com.ua/communication/2002/04/24/1081.html

**

Topping.com.ua - нам 4 года!
Компания Топпинг объявляет о праздновании 4-летия работы проекта www.topping.com.ua
http://ain.com.ua/community/2002/04/24/1082.html

Компания Топпинг объявляет о праздновании 4-летия работы проекта www.topping.com.ua.

Проект topping.com.ua стартовал в апреле 1998 года. Родина проекта - Одесса.
Именно энтузиасты из Одессы являются его создателями.

Изначально topping.com.ua заявил о себе, как о рейтинговой системе для украинских
интернет-проектов. За 4 года своего развития проект вырос до современного портала,
предоставляющего различные сервисы для профессионалов веб-дизайна, владельцев
интернет-проектов и обычных пользователей.

Как показывает время, а 4 года для интернет-проекта - срок огромный, topping.com.ua
получил своего благодарного и постоянного пользователя. Начав с посещаемости
в несколько десятков человек в день, сейчас проект topping.com.ua ежедневно удовлетворяет
различные потребности нескольких тысяч человек.

Основными сервисами на topping.com.ua являются:

рейтинговая система (http://topping.com.ua/rating/), в которой принимает участие
около десяти тысяч украинских интернет-проектов;

системы баннерного обмена (Ping banner network - http://banner.topping.com.ua/,
4click - http://4click.com.ua/, общий ежемесячный оборот которых составляет более
25 млн. рекламных показов;

поисковая система (http://www.topping.com.ua/search/), которая со временем была
расширена метапоисковыми механизмами (http://metaping.com/).

Вокруг проекта topping.com.ua сформирован большой блок информационных сервисов:
Новости общего характера (media.ping-ua.com), новости hi-tech (http://ain.ping-ua.com/),
новости шоу-бизнеса (http://musica.com.ua/), афиша (http://musica.com.ua/afisha.phtml),
автомобильные новости (http://www.topping.com.ua/auto/), ТВ-программа (media.ping-ua.com/tv/)
, погода (media.ping-ua.com/weather/)

На topping.com.ua есть и специальный большой блок (http://mobile.topping.com.ua/)
для пользователей услуг мобильной связи: мобилкалькулятор (http://mobile.topping.com.ua/mobcalc/),
информация о пакетах (http://mobile.topping.com.ua/packets/), терминалах (http://mobile.topping.com.ua/list/)
и операторах (http://mobile.topping.com.ua/cellop/).

В 2002 году на topping.com.ua начали внедряться сервисы электронной коммерции.
Был запущен проект http://shopping.com.ua/, объединяющий информацию о товарах
в крупнейших украинских е-магазинах.

Активное развитие получили и сервисы web-development. Сервис http://show.ping-ua.com/
позволяет практически в режиме онлайн выбрать, заказать и получить готовый дизайн
для веб-представительств компаний и частных лиц. Для веб-мастеров и владельцев
интернет-проектов важную информацию представляют следующие сервисы: Анализатор
позиции сайта в поисковых системах (http://www.topping.com.ua/position/), а также
рейтинг ключевых слов (http://www.topping.com.ua/search/logs/).

Компания Топпинг заявляет о своей готовности продолжать развитие уже существующих
сервисов, а также предоставлять новые возможности для пользователей и производителей
интернет-проектов в Украине.

Подробнее читайте на специальной странице - http://www.topping.com.ua/4/

**

В случае, если Вас заинтересовал какой-то конкретный материал, но Вы не имеете
возможности наблюдать его через http, мы вышлем Вам этот материал отдельно по
Вашему запросу на адрес ain@brams.com