Хостинг Портала RusFAQ.ru:
MosHoster.ru - Профессиональный хостинг на Windows 2008

РАССЫЛКИ ПОРТАЛА RUSFAQ.RU

Чемпионы рейтинга экспертов в этой рассылке

tramp Статус: 6-й класс Рейтинг: 70 ∙ повысить рейтинг >>

Nick Studylaw Статус: 9-й класс Рейтинг: 65 ∙ повысить рейтинг >>

Mustang777 Статус: Профессионал Рейтинг: 64 ∙ повысить рейтинг >>

/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Гражданское право / Защита прав потребителей

Выпуск № 653
от 04.11.2008, 16:05

Вопрос № 148891: Уважаемые эксперты. Десятого сентября в магазине «Связной» я приобрел мобильный телефон. Дома я заметил, что телефонная книжка забита разными телефонными номерами. На следующий день я обратился в магазин с просьбой заменить его на новый, но мне было ...

Вопрос № 148.891

Уважаемые эксперты. Десятого сентября в магазине «Связной» я приобрел мобильный телефон. Дома я заметил, что телефонная книжка забита разными телефонными номерами. На следующий день я обратился в магазин с просьбой заменить его на новый, но мне было отказано. Я написал претензию. Получил ответ через 20 дней – тоже отказ. Написал заявление в суд. Прошел месяц. Меня пригласили на почту и вручили мне ответ из суда. Первое - в ответе я оказался женщиной (моя фамилия Касаткин, а ответ на Касаткину). Второе – цитирую: «… определением … районного суда указанное заявление оставлено без движения, поскольку было подано с нарушением ст. 131, 132 ГПК РФ, заявитель был извещен о необходимости исправить недостатки заявления в срок до 20 октября 2008 г. Учитывая, что в установленный судом срок заявитель не исполнил определение суда об оставлении заявления без движения, руководствуясь ст. 136 ГПК РФ суд определил возвратить исковое заявление…». Я не был извещен о каких-то необходимых испр авлениях и ни каких других писем из суда не получал. Хотелось бы знать, что теперь мне необходимо предпринять? С уважением. Вячеслав.

Отправлен: 29.10.2008, 16:22 Вопрос задал: Касаткин Вячеслав Александрович (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 6)

Отвечает: Nick Studylaw Здравствуйте, Касаткин Вячеслав Александрович! 1. Можете обжаловать данное определение суда, ссылаясь на то, что определение об оставлении иска без движения вы не получали. 2. Можете выяснить в суде по каким причинам ваш иск был оставлен без движения и повторно подать иск, но уже с исправлениями по замечаниям суда (например, приложить необходимые документы). Что касается защиты прав потребителей, то я бы рекомендовал первоначально обратиться в орган по защите прав потребителей с заявлением.

Ответ отправил: Nick Studylaw (статус: 9-й класс) Ответ отправлен: 29.10.2008, 16:51 Как сказать этому эксперту "спасибо"? Отправить SMS #thank 148891 на номер 1151 (Россия) | Еще номера >> Отправить WebMoney: Неплохо (10 руб.) Хорошо (15 руб.) Отлично (20 руб.) БЛЕСТЯЩЕ! (30 руб.) Вам помогли? Пожалуйста, поблагодарите эксперта за это! Оценка за ответ: 4

Отвечает: Афанасьева Ксения Здравствуйте, Касаткин Вячеслав Александрович! Скорее всего, отказ заменить телефон на новый, был мотивирован тем, что был продан телефон надлежащего качества (т.е. работающий, без каких-либо недостатков). Но между тем никто не обращает внимания на то, что если телефонная книжка забита номерами, значит, телефон уже был в употреблении, а сколько времени он использовался, одному Богу известно. Огромное значение у нас имеют именно формулировки жалоб, претензий и пр. Но все по порядку. В вашем случае нарушено ваше право на достоверную информацию о товаре (п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Так, в соответствии с законом «Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом», о том, что телефон уже использовался, вам не посчитали нужным сообщить. Именно указывая на это основание, Вам следует обратиться в суд с исковым заявлением с требованием о расторже нии договора купли-продажи и возврате уплаченной за телефон денежной суммы. Относительно оставления иска без движения. Обращение в суд требует соблюдения обязательных правил. Исковое заявление должно быть определенной формы и содержания, кроме того, к нему прилагаются необходимые документы, если одно из правил не соблюдено, то судья оставляет исковое заявление без движения, а заявителю отправляет определение об оставлении искового заявления без движения, где указывает, что в срок до 20 октября 2008 г. вы должны исправить исковое заявление и предоставить его в суд, и далее разбирательство дела пошло бы своим путем. Но так как этого сделано не было, исковое заявление вам просто вернули. Вы можете обжаловать определение о возврате искового заявления, т.к. вы не получали определение об оставлении иска без движения. Но гораздо проще подать новый иск. В иске делайте упор на то, что вам не была предоставлена информация о том, что телефон уже был в употреблении, требуйте расторжени я договора купли-продажи и возврата денежной суммы уплаченной за товар. В приложении тот необходимый минимум, который вам понадобится при составлении искового заявления. С уважением. Приложение: Закон О защите прав потребителей Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. 3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. 3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. 4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Гражданский процессуальный кодекс РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления 1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме. 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; 4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; 5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; 8) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. 3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов. В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином. 4. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд. Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению К исковому заявлению прилагаются: его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания; доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц. --------- "Per aspera ad astra"

Ответ отправила: Афанасьева Ксения (статус: 9-й класс) Ответ отправлен: 29.10.2008, 18:15 Как сказать этому эксперту "спасибо"? Отправить SMS #thank 148891 на номер 1151 (Россия) | Еще номера >> Отправить WebMoney: Неплохо (10 руб.) Хорошо (15 руб.) Отлично (20 руб.) БЛЕСТЯЩЕ! (30 руб.) Вам помогли? Пожалуйста, поблагодарите эксперта за это! Оценка за ответ: 5

© 2001-2008, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Авторское право: ООО "Мастер-Эксперт Про" Техподдержка портала, тел.: +7 (926) 535-23-31 Хостинг: "Московский хостер" Поддержка: "Московский дизайнер" Авторские права | Реклама на портале ∙ Версия системы: 5.9 от 29.10.2008
RusFAQ.ru | MosHoster.ru | MosDesigner.ru RusIRC.ru | Kalashnikoff.ru | RadioLeader.ru