Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Все секреты интернет-бизнеса" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
Небольшие хитрости для розничной торговли
|
Небольшие хитрости для розничной торговли Вчера днем я встречался со своей любимой сестренкой и, помимо обязательного кофе, мы немного прошвырнулись по магазинам. Тут нужно сделать небольшое отступление: сестра сейчас руководит ремонтом новой квартиры (в то время как ее муж изыскивает средства для этого) и поэтому постоянно читает какие-то мебельные каталоги, общается с прорабами и так далее. Так вот, вчера мы прошвырнулись по мебельным магазинам на Малой Конюшенной. Мне было любопытно посмотреть на диваны стоимостью 20 000 Евро, а сестренка отчаянно торговалась и выпытывала подробности из продавцов. Естественно, что я не смог устоять и начал подсматривать, есть ли какие-то особенные приемы в продажах дорогой мебели. Кое-что удалось подглядеть. Дальше просто списком: Первое. Аппеляция к известным персонам. В одном салоне нам было заявлено, что на таком кресле сидит сам Путин! Для кого-то это может стать решающим моментом. Второе. Когда смотрели кухни, девушка-продавец специально с усилием (но как бы невзначай) хлопала дверками шкафа. Мол смотрите - можно закрывать так, как хочется, все равно механизм сам мягко прикроет дверцу, ничего не будет хлопать, механизм не разболтается. Лично я оценил. Третье. Люди не жалеют каталогов, брошюр и прочей мукулатуры. Сестренку просто завалили бумагами, которые, впрочем, пришлось таскать мне. Четвертое. Люди всеми правдами и неправдами пытаются выцарапать контакты из покупателя. Что при среднем чеке в 200-300 000 рублей вполне оправдано. С другой стороны, контакты просят под соусом "Мы пришлем Вам наш каталог, или сами обсчитаем весь проект" — т.е. все-таки предлагают какой-то бонус за контакт человека. А в общем и целом есть как хорошие продавцы, так и плохие. В одном салоне возникло чувство, что продавцу очень хочется спать и меньше всего он хочет видеть кого-то из клиентов. Один салон был вообще закрыт (правда в это время на этой стороне улицы ни у кого не было света). Хотя другие, несмотря на отсутствие света, прекрасно работали. В общем, все как и везде. Но фишку с кухней я запомнил. А что такого можете сделать Вы в вашем бизнесе? P.S. Так и не понял, почему некоторые диваны стоили под 20 000 Евро. Видимо, для этого нужно обладать каким-то особенным, священным знанием мебели.
Давайте немного о стоимости обучения, а? Готовлю новый семинар (а в будущем - тренинг), но речь не об этом. В процессе подготовки всплыли любопытные цифры и факты, мне кажется, Вам будет интересно. В чем основная проблема обучения сотрудников? С моей точки зрения - в прерывистости процесса. Все выглядит так, как будто директора поставили своей целью сделать из сотрудников заик. Ну представьте, что Вы идете по улице, и вдруг, ни с того ни с сего Вам на голову выливают ушат холодной воды. Шок, трепет! После чего из-за угла выбегает радостный бизнес-тренер и вручает Вам сертификат дайвера. Ну как же - технически в воде уже были, погружались, остались живы. Значит - плавать умеете! Ничего не напоминает? Когда я только пришел в холодные звонки, нам практически в первые несколько недель моей работы в кампании организовали тренинг. С маститым зарубежным джентельменом, который брал за свои услуги ни много ни мало, а 3 000 Евро за один день. Всего, если память мне не изменяет, было 3 или 4 дня. Что я вынес из этого тренинга? Ну, я до сих пор (и все мои уже бывшие коллеги тоже) помнят фееричное "Целюй попка клиента!", а в общем-то больше ничего. Было ли это полезно? Как мероприятие для поднятия духа бойцов - да. Как тренинг продаж - нет. Я вообще против того, чтобы тренер выступал в роли клоуна. Его цель - учить, а не развлекать толпу. Понятно, что приятное нужно сочетать с полезным. Правда в тех случаях, в которых я участвовал в тренингах, было больше приятного, чем полезного. Выводы делайте сами. Для поднятия духа бойцов гораздо больше подходит публичный дом (не волнуйтесь, они все еще есть). Так что первое, что Вы должны сделать - это четко понять, чего Вы хотите от обучения? Развлекухи или результата? Если результата, то 1-2 дней тренинга недостаточно! Например, всем понятно, что если ты хочешь выучиться борьбе или латиноамериканским танцам, то нужно каждую неделю несколько раз год за годом ходить и учиться. Тогда все получится. Но как только речь заходит об обучении продажам, все сразу же поворачиваются на 180 градусов. Как можно чему-то научиться за 1-2 дня? Легче купите каждому продавцу по хорошей книге, результата будет больше. (Не знаете, какую книгу купить - спросите меня, у меня есть парочка фаворитов) Так что при работе с тренинговой компанией, обращайте внимание на тех, кто предлагает не только сам тренинг, но и поддержку в течение 1-2 месяцев. Хотя таких компаний мало, но они есть. Иначе Вы просто зря потратите свои деньги. Предвидя вопросы типа: "Мы провели тренинг и результаты выросли!", отвечаю. А как насчет результатов через месяц после тренинга? Через 2 месяца? Готов поспорить, что они на том же уровне, что и были до тренинга. Коллеги, пишите свои результаты от тренингов (на протяжении 1-2 месяцев после тренинга) в комментариях. Давайте докопаемся до истины! |
| В избранное | ||
