1.O'Хара Е. Не каждый отель может быть дачным[Беседа с ген. директором Дачных отелей "Истра Holiday" O'Хара Е.]// Управление компанией.- 2004.- №5.- С.28-29

Рейтинг статьи: 8

Аннотация: Не секрет, что в России то, что на Запале называют клиентоориентированностью - редкость. Как вам удалось достичь таких результатов?

Цитаты:

"Мы начинали с менеджмента, целенаправленно на все ведущие позиции менеджеров департаментов мы тщательно отбирали лучших представителей индустрии Hospitality в Москве с опытом работы в крупных западных компаниях различной "звездности". Может быть, взгляду наших гостей это и не было заметно, но я, как управленец, понимала, что на первом этапе ввода в эксплуатацию Дачных Отелей Истра Holiday управление департаментами осуществлялось по смешанным стандартам правил и процедур различных иностранных брэндов, которые имелись в запасе знаний у набранного менеджмента. На втором этапе надо было адаптировать этот "винегрет" к спросу наших гостей и создать..."

"Телефонный этикет - это отдельный и очень важный вопрос. Продажа продукта Дачные Отели Истра Holiday начинается со звонка по телефону потенциального гостя в sales департамент. Любой продукт Hospitality - это то, что при покупке нельзя потрогать, понюхать, померить, попробовать и т.д. С первого момента общения с гостем sales менеджер продает сказку, легенду, рассказ, если хотите, о каком-то месте у Истринского водохранилища, где вам обещают, что вам понравится. Так вот, насколько красочнее, креативнее и убедительнее вам расскажут об этом продукте, настолько охотнее вы согласитесь заплатить ваши деньги за то, чем вы воспользуетесь, и то только через некоторое время. Теперь, возвращаясь к тому, надо ли улыбаться по телефону. Обязательно! И не только улыбаться. Надо вести себя именно так, как..."

2.Чмовж И. Год обезьяны глазами маркетолога// http://4p.ru/theory/t_nn_724san.html

Рейтинг статьи: 6

Аннотация: Всем интересно заглянуть в будущее, но большинству из нас про это остается только гадать. Однако есть люди, для которых предсказание грядущих событий – профессия. Это астрологи и… маркетологи

Цитаты:

"Всем интересно заглянуть в будущее, но большинству из нас про это остается только гадать. Однако есть люди, для которых предсказание грядущих событий – профессия. Это астрологи и… маркетологи. И если первые читают судьбу по звездам, вторые доверяют только науке и точным цифрам. О том, каким будет 2004-й год для “Авторадио”, мы поинтересовались у королевы радийной статистики – Ирины Чмовж. Она руководит направлением радио в независимой российской исследовательской компании “КОМКОН”, основанной в 1991 г. Агентство является лидером в проведении маркетинговых и медиа исследований, имеет членство в ESOMAR (Европейском обществе по изучению общественного мнения и рынка). С 1 января 1999 г. КОМКОН является..."

"Спасибо на добром слове, это очень приятно и лестно, когда спустя полгода кто-то еще помнит о твоем выступлении. На заключительном вечере Конференции Александр Варин, подводя итоги мероприятия, процитировал Олега Митяева: “Лето – это маленькая жизнь”. Так вот, это абсолютно мой случай, так как за какие-то 6 дней я узнала про “Авторадио” гораздо больше, чем за все три года, что занимаюсь радио в “КОМКОНе”. В поездке мне представилась прекрасная возможность ближе познакомиться с командой всех трех станций холдинга, открыть для себя их внутренний мир. Я была совершенно очарована коллективом станций на всех уровнях – его открытостью, доброжелательностью, отношением к делу, к друг другу, веселым нравом, умением вовремя приходить на помощь на суше и в воде, наконец. Каждый член команды – самая настоящая звезда: как в профессиональном плане, так и по своим человеческим качествам. Я готова стоя аплодировать менеджменту всех трех станций. Очень понравились мне и региональные представители “Авторадио”, которые произвели впечатление людей, кому можно с легким сердцем доверить представление по всей России столь престижного бренда. Порадовала их преданность общему делу, высокий профессиональный уровень, стремление к успеху, желание учиться, ну и..."

3.Американская торговая лихорадка// http://www.klubok.net/print.php?sid=1646

Рейтинг статьи: 6

Аннотация: Львиную долю своих средств американцы расходуют в торговых центрах, крупнейшие из которых называются моллами \ Malls. Как показали недавние опросы, именно торговые центры - следующее после дома и работы место, где американцы проводят больше всего времени

Цитаты:

"По словам Вилльяма Ковински\ William Kowinski, автора книги The Malling of America, торговые комплексы в США являются не только местом для закупок, но также значительным культурным феноменом - характерной чертой нынешнего поколения или, согласно одному высказыванию, “соборами послевоенной культуры”. Данные 2001 года показывают, что в Соединенных Штатах существует почти 2 тыс. крупных торговых комплексов, которые ежегодно получают доход в $308 млрд.. Если учитывать закрытые ярмарки и постоянно действующие торговые центры, то в США ныне существует около 50 тыс. крупных торговых центров. Первый торговый центр в Соединенных Штатах открыл свои двери 50 лет назад. В те времена американцы обычно делали покупки в специализированных магазинах и бутиках, в основном расположенных на городских площадях. Идею создания торговых комплексов или моллов предложил архитектор Виктор Груен\Victor Gruen. Его идея состояла в том, чтобы..."

"Для привлечения наибольшего количества покупателей, управляющие этих торговых комплексов прибегают к разным ухищрениям, которые превратились в особое искусство. Первой задачей является привлечь покупателей в сам универмаг, а второй -ненавязчиво сделать так, чтобы покупатель перемещался из магазина в магазин. Для этого, например, во всех таких универсамах эскалаторов больше, чем лестниц, чтобы покупатель смог посетить максимальное число магазинов. Пространства, на которых размещаются магазины, не должны быть слишком обширными, поскольку, как утверждает журнал The Week, последние исследования показывают, что покупатель не навестит магазин, который находится далее чем 183 метра от места, где покупатель начал свой тур. Каждый этаж представляет из себя маленький лабиринт, из которого выбраться нелегко. Есть даже такие тактики, которые Вилльям Ковински в своей книге назвал психологическими. Например, исследования показали, что женщины чувствуют себя более уверенно, если их каблучки щелкают по полированному покрытию полов универсама. Поэтому многие дизайнеры используют для создания полов в моллах дерево. Однако полы в самих магазинах имеют более мягкую поверхность, чтобы покупатель чувствовал себя расслабленно. Более того..."

4.Рыбак С. За восстановление продаж ВБД отвечать придется дистрибьюторам// http://www.advertology.ru/modules.php?file=article&sid=4478

Рейтинг статьи: 4

Аннотация: Утратив первую позицию на национальном соковом рынке, былой лидер отрасли — компания “Вимм-Билль-Данн” занялась реформой системы дистрибьюции и освежением имиджа своих основных марок

Цитаты:

"Утратив первую позицию на национальном соковом рынке, былой лидер отрасли — компания “Вимм-Билль-Данн” занялась реформой системы дистрибьюции и освежением имиджа своих основных марок. Аналитики и конкуренты считают, что реформа назрела, но восстановление рыночных позиций ВБД зависит в большей степени от того, насколько успешными окажутся рекламные кампании основных марок производителя. Сейчас выпускаемые “Вимм-Билль-Данном” соки продают в Москве пять дистрибьюторских компаний — “Твой сок”, Царь-град“, “Локинг”, “Вим-Торг” и “Кред-Вит”, сообщил Александр Малютин, руководитель сокового направления компании. Между тем в конце прошлого года продажей соков былого лидера рынка занимались 10 крупных дилеров. Каждый из пяти оставшихся дистрибьюторов контролирует продажи соков на отведенной ему территории. “Вимм-Билль-Данн” требует от оставшихся дистрибьюторов повысить к концу года представленность своей продукции — сейчас целая линейка соковой продукции ВБД продается в 30% столичных магазинов, партнерам компании предписано увеличить эту долю до 60% и добиться того, чтобы..."

"В I квартале этого года ВБД потерял лидерство на соковом рынке после того, как продажи сократились на 12,8% до 103 800 т по сравнению с тем же периодом прошлого года. По итогам прошлого года, согласно оценке российского Сокового союза, ВБД и два его крупнейших конкурента — “Мултон” и Лебедянский консервный завод — контролировали равные доли национального рынка соков — по 25,5%. Независимые аналитики и конкуренты называют предпринимаемые руководством компании меры “необходимыми”, однако сомневаются в том, что они приведут к гарантированному успеху. Президент дистрибьюторской компании “Твой сок” Бахрам Махмудов полагает, что сокращение числа дистрибьюторов благоприятно скажется на продажах J7 и других соков ВБД в столице, потому что меньшему числу дилеров проще удерживать цены на одинаковом уровне. А вот Александр Критский, гендиректор “Мултона” (соки “Добрый”), полагает, что успех ВБД зависит прежде всего от..."

5.Кром Е. Ищем стержень// http://www.sostav.ru/statia/marketing/mark030604-2

Рейтинг статьи: 6

Аннотация: Упражнения в брэндинге становятся неотъемлемой частью операций российских компаний. Уважающая себя фирма, особенно - работающая для конечного потребителя, уже не хочет ограничиваться созданием и поддержкой одной марки, но стремится сформировать из них довольно пухлый портфель

Цитаты:

"Упражнения в брэндинге становятся неотъемлемой частью операций российских компаний. Уважающая себя фирма, особенно - работающая для конечного потребителя, уже не хочет ограничиваться созданием и поддержкой одной марки, но стремится сформировать из них довольно пухлый портфель. К примеру, портфель " Вимм-Билль-Данна" уже включает несколько сотен наименований. С одной стороны, такой подход - признак зрелости отечественного бизнеса: игроки сегментируют клиентуру и хотят, чтобы каждая категория потребителей получила максимально подходящий для нее брэнд. Еще одна важная причина расширения марочных портфелей заключается в том, что значительная часть лидеров рынка ориентируется на покупателей - новаторов, чей интерес к продукции той или иной компании нужно постоянно подогревать. В то же время чем больше марок, тем больше рисков: можно запутать клиентуру, распылить средства, выделяемые на маркетинговые мероприятия, и попасть в другие ловушки. Успех возможен только в том случае, если..."

"Параллельно у компании появились "иноязычные" брэнды - Kellermann и Ci mi. Рынок принял их хорошо, но самой успешной маркой все же оставалась "Зарина": уровень ее известности в Петербурге достиг 67,3%. Тем не менее недавно компания пошла на риск, решив модернизировать свой главный брэнд - марочное название стало писаться латинскими буквами: Zarina. Заметим, что если раньше ассоциативные связи между корпоративным и товарным брэндами сохранялись - так, при написании "Первомайской зари" и "Зарины" использовались сходные гарнитуры, то теперь связи исчезли. И это еще не самое главное преобразование в сфере брэндинга, предпринятое лидером петербургского рынка женской одежды. Год назад "Первомайская заря" объявила о создании нового зонтичного брэнда Befree. При этом объяснялось, что компания осваивает Москву и российские регионы, где имя "Первомайской зари" известно гораздо меньше, чем в Петербурге, и там стоит продвигать абсолютно новый, современный брэнд. Заодно и петербургскому рынку будет дан сигнал, что компания постоянно обновляется. В принципе, идея объединить все марки под одним "зонтиком" - здравая. Другое дело, что..."

6.Романов А. Запрещать рекламу алкоголя неразумно // http://www.sostav.ru/statia/marketing/mark020604

Рейтинг статьи: 6

Аннотация: Ряд участников рынка крепкого алкоголя выступают за то, чтобы запрет на рекламу алкоголя свыше 15 градусов в его нынешнем виде был отменен. Более подробно о такой точке зрения на проблему рекламы алкоголя в России рассказывается в статье

Цитаты:

"В мае Госдума во втором чтении должна была рассмотреть поправки к закону «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции», которые отменяют запрет на рекламу крепкого алкоголя в России, действующий в нашей стране уже 9 лет. Однако их рассмотрение в очередной раз было отложено. Ряд участников рынка крепкого алкоголя считают, что сам запрет был в свое время пролоббирован с подачи импортеров вина, и выступают за то, чтобы запрет на рекламу алкоголя свыше 15 градусов в его нынешнем виде был отменен. При этом, по их мнению, сама реклама алкоголя любой крепости должна быть строго ограничена. Это приведет российское рекламное законодательство в соответствие с нормами развитых европейских стран, автоматически снимет проблему незаконной рекламы алкоголя и ударит по левым производителям. Более подробно о такой точке зрения на проблему рекламы алкоголя в России в интервью корреспонденту RBC daily Андрею Сердечнову рассказал директор по внешним связям комитета производителей алкогольной продукции Европейского делового клуба в РФ Александр Романов. Комитет производителей алкогольной продукции Европейского делового клуба в РФ работает с 1998 г., его членами являются..."

"У нелегальных производителей нет денег на рекламу, да они и не ставят перед собой таких задач. Эти люди не собираются работать на рынке долго, раскручивать бренд. Зачем им тратиться на рекламу? Поэтому запрет на нее им на руку. Есть, конечно, и откровенно слабые производства, едва сводящие концы с концами, им вообще не до рекламы. Получается, что целому ряду производителей алкогольной продукции запрет на ее рекламу так или иначе выгоден. Не секрет, что в принятии запрещающего законодательного акта непоследнюю роль сыграли российские производители водки. В кризисном 1998 г. рекламные бюджеты отечественных компаний были невелики, крупных производителей и так все знали. Им-то реклама была не нужна. Но с тех пор много воды утекло, ситуация изменилась кардинальным образом: рекламные бюджеты отечественных компаний намного выросли. Даже крупным производителям это пришлось учитывать. Пару лет назад одно российское водочное предприятие разместило в «наружке» не рекламу, а… поздравления с праздником. Вот такой вот трюк. Еще минеральная вода рекламируется сплошь и рядом: в телерекламе девушка в бело-голубом платье бегает, напоминая этикетку с известной бутылки. Все это опять-таки не от хорошего законодательства: будет нормальный закон – будет нормальная, честная реклама, а до тех пор пока закон – урод (я имею в виду пресловутую 17-ю статью), реклама..."

7.Мирский И. Есть вопрос: каким должен быть креативный бриф?//http://www.psycho.ru/biblio/advert/creative/kreat_brif.html

Рейтинг статьи: 6

Аннотация: Очень часто из-за невнятного ТЗ возникают конфликты между рекламистом и заказчиком. В процессе работы оказывается, что виденье вопроса у сторон оказалось разным

Цитаты:

"Во-первых, креативный бриф представляет собой некий запрос, созданный на основе коммуникативной стратегии. Если бриф не основан на знании рынка, то он изначально неграмотен. Во-вторых, креативный бриф пишется для «креаторов», то есть сотрудников творческого отдела, и на их мировосприятие нужно делать скидку. Соответственно грамотный креативный бриф должен представлять собой творческое (адаптированное к творческому мышлению) изложение задач рекламной кампании, созданное на основе материала коммуникативной стратегии. Можно сказать и по-другому. Грамотный креативный бриф должен просто и образно объяснять ситуацию, поставить вопрос и представить рамки, в которые должен вписаться ответ. Идеальный креативный бриф – это такой бриф, прочтя который..."

"Избежать досадных ошибок помогает только постоянный контакт между агентством и представителем Заказчика, который реально принимает решение по проекту. Постоянные согласования на всех этапах помогает раздробить конфликт вкусов и пристрастий Агентства и Заказчика на маленькие конфликтики, с которыми можно справиться в рабочем режиме. В моей практике все конфликты лежат не в поле формулировок, а в области их трактовок. Присутствует, конечно, и клиентский максимализм, типа «задачи кампании: вывести на рынок новый продукт, увеличить продажи на 250%, сформировать устойчивый имидж брэнда и т.д.». Но как правило, ситуация конфликта выглядит так: встречаются Клиент и Агентство, долго говорят, кивают головами, со всем соглашаются. Затем встречаются вторично, смотрят работу, и Клиент впадает в ярость, а Агентство в обиду. От чего? Есть примерно сто вариантов. Но диагноз общий – одна из двух сторон не учла бриф. Либо..."

8.Волков Д, Скитяев В. Маркетинг возвращается и становится стратегическим // http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/strategy/strat_again.htm

Рейтинг статьи: 8

Аннотация: В промышленности практически не осталось предприятий, которые бы не внедрили маркетинговые службы. Но, как показывает практика, эффективность подобных служб на большинстве промышленных предприятий чрезвычайно низка

Цитаты:

"Предлагаемая в статье методика была разработана на основе опыта реализации значительного количества проектов в области организации маркетинга, анализа отечественных и западных разработок и современных тенденций. Мы хотели бы привести типичный проект организации системы маркетинга на крупном промышленном предприятии. Предприятие относится к химической отрасли, имеет огромный ассортимент продукции, долгосрочные налаженные связи и снижающиеся в последнее время показатели деятельности. Как обычно, консультанты начинают решение проблем на предприятии с диагностики. Давайте рассмотрим, какие ключевые проблемы в области маркетинга не позволяют российским промышленным предприятиям добиться высокой конкурентоспособности. В процессе 3-х дневного обучения ключевых сотрудников и руководителей "маркетинговых" служб предприятия были..."

"Ответственность за всю систему маркетинга и сбыта на предприятии не закреплена за конкретным руководителем, поэтому вопросы решаются через систему согласования и совещаний по множеству различных вопросов. Отсутствует единый координирующий орган либо руководитель, отвечающий за принятие и реализацию стратегических решений. При этом вопросами стратегического маркетинга занимаются все отделы, начиная от менеджеров по продажам и заканчивая сотрудниками лаборатории. В результате..."

9.Анализ регионального рынка подсолнечного масла (Ростовская область)// http://www.marketing.spb.ru/mr/food/2004-oil-rostov.htm

Рейтинг статьи: 9

Аннотация: Ростовская область среди всех территорий России традиционно относится к территориям – ведущим производителям растительного масла, территориям – экспортерам растительного масла. Компания Альянс Мажор (г. Ростов-на-Дону) с 2003 года начала программу изучения и мониторинга розничного рынка растительного масла г. Ростова-на-Дону

Цитаты:

"Ростовская область среди всех территорий России традиционно относится к территориям – ведущим производителям растительного масла, территориям – экспортерам растительного масла. Так, по данным Госкомстата России, в сентябре 2003 года в России производство растительного масла составило 84,8 тыс. тонн, в том числе рафинированное 46,3 тыс. тонн. В том числе производство подсолнечного масла – 81,2 тыс. тонн, соевого – 500 тонн, кукурузного – 400 тонн, других видов – 220 тонн. Основными производителями растительного масла в сентябре, как обычно, были названы Краснодарский край – 45% всего производства, Ростовская область – 18%, Белгородская область – 11%, Ставропольский край – 8 %, Воронежская область – 6%, Волгоградская область – 5%. Также Госкомстат России отмечает, что загрузку предприятий в сентябре можно оценить в размере не более 40%. Следовательно, рынок имеет существенный производственный потенциал для роста. Что касается потребления растительного масла, то отмечается его неуклонный рост. Аналитики Госкомстата оценивают потребление растительного масла в России в расчете на 1 человека на уровне 10-12 л в год, или в расчете на 1 домохозяйство 3,41 л в месяц. В то время как..."

"Компания Альянс Мажор (г. Ростов-на-Дону) с 2003 года начала программу изучения и мониторинга розничного рынка растительного масла г. Ростова-на-Дону. К данному моменту проведены 2 волны исследования: в декабре 2003 года и в апреле 2004 года. Исследование включает в себя 2 вида активности: мониторинг точек розничной торговли и опрос потребителей. В мониторинге принимают участие 100 торговых точек различных видов (супермаркет, магазин, ларек), выборка квотируется пропорционально представленности видов торговых точек в г. Ростове-на-Дону. В ходе опроса опрашивается 400 покупателей растительных масел, выборка квотируется по полу..."

10.Репьев А. Классификация товаров и услуг с точки зрения маркетинга и рекламы// http://4p.ru/theory/t_nn_727san.html

Рейтинг статьи: 8

Аннотация: В статье перечислены некоторые критерии маркетинговой оценки товаров и услуг

Цитаты:

"О многих категориях мы знаем очень мало, часто просто то, что они существуют. Не более. Мы мало что можем сказать, например, о строительных материалах, текстиле, полиграфии, бумаге, электротехнике, если только мы не специалисты в этих областях. Более того, даже если мы каждый день потребляем товары данной категории, скажем пиво, нас может поставить в тупик вопрос вроде – А что такое хорошее пиво? (Стоит ли удивляться тому, что пиво Schlitz вывела на первое место в США реклама на пяти страницах. Она подробно рассказала потребителям, как делается отличное пиво Schlitz. Другие сорта пива делались точно также, но…) Автор рекламы Schlitz Клод Хопкинс показал, что тот, кто, описывая свой товар, первым расскажет о качествах, свойственных всей категории, тот приобретает на рынке огромную фору. Этот метод называют..."

"Во многих категориях стремительно растет количество конкурирующих марок, происходит выравнивание их качества, затрудняется выбор товара. Происходит то, что на Западе принято называть “коммодизацией”, от английского слова commodity – рядовой товар, который почти все равно у кого покупать. Возьмем для примера компьютеры. Если раньше многие отличали ПК brandname от “безымянных” компьютеров и были готовы за brandname платить на 20-40% больше, то сейчас чаще всего покупают просто “компьютер” с заранее продуманными данными, причем почти у кого угодно. Сходные процессы происходят с телефонами, факсами и т.д. Что делать в такой ситуации? Выявлять и создавать тонкие продающие моменты. Набирать очки на услугах, условиях поставки, ценах и..."

1.Ермоленко А. Услуги "бизнес-класса"// Бизнеs-консультант.- 2004.- №5.- С.26-29

Рейтинг статьи: 7

Аннотация: Чем банки привлекают VIР-клиентов?

Цитаты:

"На сегодняшний день практически в каждом отечественном банке присутствует категория VIP-клиентов. И хотя этот статус не фиксируется официально, обслуживание всех «особо важных клиентов» выделено банками в отдельное направление деятельности. В категорию VIPов финансисты относят как владельцев крупных сумм на счетах, так и тех, кто в будущем способен принести банку серьезные доходы. При этом VIP-клиентов любого банка, как правило, можно разделить на две категории: физические и юридические лица. В этом смысле можно выделить корпоративных и частных VIPов. VIP-клиенты — юридические лица — это предприятия среднего и крупного бизнеса с серьезными оборотами и значительными остатками на счетах. Так, в одном из крупнейших украинских банков к категории избранных причисляются..."

"Как утверждают банкиры, в реальной банковской практике разграничение VIP-клиентов на юридических и физических лиц довольно условно, поскольку частное лицо может представлять интересы какого-либо предприятия. Скажем, занимающий ключевую позицию в крупной организации сотрудник изначально определяется как VIP-клиент, вне зависимости от размера счета в данном банке или объема используемых банковских услуг, поскольку финансисты его рассматривают в качестве потенциального источника будущих доходов. То есть, кроме размера счета и объема используемых банковских услуг, при определении важности клиента сотрудники банков обращают внимание на его социальный статус и потенциальные возможности. Это же в полной мере относится к так называемым «полезным людям» — сотрудникам контролирующих государственных органов, высокопоставленным чиновникам, депутатам разных уровней и пр. Абсолютно понятно, что основным критерием оценки выступает не количество средств на счетах, а..."

2.Невинный А. Мощности предостаточно// BUSINESS COMMUNICATION.- 2004.- №4-5.- С.76-83

Рейтинг статьи: 7

Аннотация: История развития компании "Rolls-Royce"

Цитаты:

"Каждые 60 секунд с конвейеров современных автозаводов сходит новый автомобиль. Такое возможно где угодно, только не на фабрике в Гудвуде, выпускающей роллс-ройсы, где работы выполняются с чувством, с толком, с расстановкой, вручную и по индивидуальным заказам. Забота о водителе, которой кичатся прочие промышленники, не входит в планы Rolls-Royce. Эта машина не для того, кто за рулем. Она для пассажиров. Л что касается личного шофера, то за долгие годы (согласитесь, вряд ли кому-нибудь придет в голову продать или сменить свой роллс-ройс на другое средство передвижения) он как-нибудь приноровится к такому положению вещей. Мода и законы аэродинамики роллс-ройсам тоже не указ: дверные ручки у них как не утапливали, так и сегодня утапливать не собираются. Разрабатывая их, дизайнеры RR думают уже не о пассажире — о швейцаре..."

"Если «Мерседесы» служат долго, то роллс-ройсы просто вечны. Вероятно, вы слышали историю о владельце RR, с которым на крутой дороге в Пиренеях случилась неполадка. Из Англии тут же прилетели механики, заменили деталь и исчезли, аки добрые ангелы. Порядочный автовладелец (непорядочным, по слухам, роллс-ройсы не продают), будучи с оказией в Лондоне, вознамерился рассчитаться за услуги любезной компании. Однако клерк наотрез отказался принять оплату, сославшись на то, что проведенный ремонт ни в каких книгах не значится и значиться не может, поскольку роллс-ройсы «не ломаются никогда». Rolls-Royce имеет отношение и к нынешнему рекорду скорости. В октябре 1997 г. майор британских королевских ВВС Энди Грин сел за руль супермашины — ракеты Thrust SSC Super Sonic Car — и не то что развил сверхзвуковую скорость, а побил абсолютный мировой рекорд, выйдя на неслыханные 1609 км/ч по прямой полосе невадской пустыни Блэк Рок. Двигателем монстру-рекордсмену служил самолетный Rolls-Royce Spey 205. Что касается обычных роллс-ройсов, которые не самолеты и не болиды, то..."

3.Ваганова О. Невозможное возможно// BUSINESS COMMUNICATION.- 2004.- №4-5.- С.44-50

Рейтинг статьи: 6

Аннотация: Новая философия adidas

Цитаты:

"В мире массового потребления, равнодушия, регламентированности и бюрократизма, засилья «белых воротничков» и знакомств по интернету бренды призваны формировать в нас ассоциации с сильными чувствами, напоминать о высоких стремлениях и пограничных состояниях. И бренды делают это — после тщательного анализа маркетологами конкурентного окружения и выработки стратегии позиционирования. Современная реклама, пронизывающая социальную реальность, повсюду настигающая наши слух и зрение, все чаще прибегает к абстрактным понятиям, ценным для сегодняшнего общества. Вот их далеко не полный перечень: любовь, забота, свобода, надежность, счастье. Как здесь не вспомнить «99 франков» Бегбедера с его смоделированной ситуацией «Счастье принадлежит Nestle»... В соответствии с теорией пирамиды, использующейся при построении брендов, которую венчает квинтэссенция бренда — его характеристика, выраженная одним словом, в котором..."

"Рекламная кампания '2004 под названием «Истории выдающихся бегунов» также работает с преодолением. Ее герои — люди, побеждающие себя и обстоятельства бегом. Например, Фауджа Сингх, 92-летний марафонец, которому принадлежит последний мировой рекорд в соответствующей возрастной группе. За последние три года Фаудже Сингху удалось на час улучшить свой результат, однако он продолжает «бросать вызов невозможному». Два других лица кампании — бегуны, показавшие невероятные результаты в Антарктическом марафоне - и на канадской 125-километровой «Гонке смерти». «Это подлинные истории, рассказанные настоящими бегунами, готовыми преодолеть любое препятствие, стоящее на пути их страсти. Их не способны остановить ни ненастье, ни усталость, ни опасность, ни возраст. Сила их страсти вдохновляет каждого из нас», — поясняет креативный директор рекламного агентства 180 Amsterdam Петер Мак Хуг, копирайтер кампании. Adidas связывает преодоление с чувством воодушевления или страсти — passion (некоторые авторы переводят это слово как «одержимость»), называя его в «Истории выдающихся бегунов» «духом, присущим каждому настоящему спортсмену». По словам Ули Бекера, главы департамента глобальных коммуникаций adidas, это «вызов самому себе, это..."

4.Бесараб О. Мобилизация маркетинга// BUSINESS COMMUNICATION.- 2004.- №4-5.- С.40-43

Рейтинг статьи: 6

Аннотация: Мобильный маркетинг, уникальный своей интерактивностью и быстродействием, при надлежащем использовании может стать одним из самых эффективных видов маркетинга. SMS-реклама это уже доказала

Цитаты:

"Независимо от используемых средств коммуникации, мобильная реклама может быть поделена, так же как и обычная интернет-реклама, на две категории: push и pull. Push — это рассылка SMS тем клиентам, с которыми у компании уже налажены отношения. Заручившись согласием пользователей мобильных средств связи на получение рекламы, компания устанавливает с ними эффективный канал коммуникации: длительные и персонализированные контакты с потребителями формируют группу лояльно настроенных клиентов. Сообщения pull рассылаются в случае запроса клиента. SMS-реклама доказала свою эффективность как вид мобильного маркетинга при BTL-акциях: промоушене, распродажах, программах лояльности. Текстовые сообщения являются идеальным средством коммуникации one-to-one. SMS-реклама позволяет магазинам, каталогам, веб-сайтам расширить свое присутствие — быть там, где..."

"На украинском рынке мобильный маркетинг явление сравнительно новое. И развиваться он будет, по мнению Александра Комарова, директора украинского рекламного агентства Adell Saatchi & Saatchi, по тем же законам, что и на остальных рынках. В Украине недостаточное развитие услуг SMS-рекламы объясняется ее юным «возрастом»; но еще год-полтора, и мобильный маркетинг разовьется у нас в отдельный бизнес. Украинскую SMS-рекламу довольно сложно таргетировать: в базах украинских операторов мобильной связи отсутствует социально-демографический и психологический портрет абонента, исходя из которого общий массив клиентов можно было бы разбить на целевые аудитории. По данным компании MobyJOY!, в Центральной Европе рассылку по качественным дифференцированным базам данных предлагает не более десятка компаний, в Восточной Европе — и того меньше. В Украине к SMS-рассылке относятся с некоторым предубеждением: по мнению рекламистов, потребитель примет ее также негативно, как и спам. Впрочем, украинский пользователь мобильной связи не слишком утомлен SMS-рекламой. Результаты же опроса, проводившегося среди посетителей сайта сервером SMSZone.Ru, свидетельствуют о том, что..."

5.Галицкая О. Торговля по переписке// Деловой журнал.- 2004.- №5.- С.107-109

Рейтинг статьи: 7

Аннотация: Пока украинцы предпочитают пощупать товар, прежде чем его купить. Но постепенно в моду входят каталоги

Цитаты:

"Отрасль эта выросла из обычной розничной торговли. Ведь услуга доставки приобретенного товара на дом покупателю известна с древнейших времен. Однако в привычном нам виде каталожная торговля — дитя XX века, так что можно считать этот рынок молодым. Многие ведущие фирмы торговли по каталогам, такие, как хорошо известные немецкая Quelle или французская SSuisses, имеют солидную историю. Эти компании были основаны еще в 30-х годах XX века. Сейчас та же Quelle, начинавшая как частное торговое предприятие, входит в число 500 крупнейших компаний Европы с капитализацией более $3 млрд. Торговлей по каталогам не брезгуют и не вполне «профильные» фирмы. Супермаркетам в США, например, этот вид деятельности приносит до 30% дохода. Согласно данным AEVPC ЕМОТА (Европейская Ассоциация торговли по почте), наибольший объем «дистанционных» продаж на душу населения приходится на Германию — 246 евро. Много меньше на Великобританию — 186 евро. И 126 евро — на одного человека во Франции. Мировой объем продаж компаний каталожной торговли составляет ныне около $50 млрд. в год. По словам Томаша Костыры, главы польской Ассоциации директ-маркетинга, популярность этого вида торговли существенно возросла после серии терактов в США и Испании. Люди стали с опаской покидать свои дома, предпочитая..."

"В нашей стране этот бизнес существовал еще в дореволюционные времена. Да и после «глобального переворота» не исчез. Так, в 1924 году было основано агентство «Связь» при наркомате почт и телеграфов. Можно вспомнить «Роспосылторг» с его каталогом «Товары — почтой» тиражом до 300 тыс. экземпляров, в лучшие времена выполнявший до 10 миллионов заказов в год, «Книгу — почтой». С крушением советской власти отрасль постепенно пришла в упадок. На сегодня в России присутствуют только известные международные операторы каталожной торговли: Quelle, Otto, Christer Lmdberg, La Redoute. Именно на них приходится львиная доля российского рынка. Пока они не рассылают каталоги клиентам и не отправляют по почтовым адресам заказанные товары — распространено мнение, что риск утери и того, и другого слишком велик. Покупатель имеет только одну возможность: прийти в пункт приема заказов, выбрать по каталогу товар, а затем..."

6.Багренко Т. Креативом по воробьям// Деловой журнал.- 2004.- №5.- С.97-101

Рейтинг статьи: 7

Аннотация: О креативе в рекламе и некоторых нюансах работы рекламных агентств

Цитаты:

"«Реклама - это не чистое искусство, а коммерческие коммуникации. Эффективной можно назвать только ту рекламу, которая несет в себе информацию о продукте, необходимом аудитории, которая демонстрирует положительные стороны товара, раскрывает его главное преимущество — одним словом, является релевантной потребителям, -считает Марина Мазарская, заместитель директора группы компаний Provid/BBDO. — Такая реклама способна изменить мнение аудитории о продукте в необходимую сторону и повлиять на поведение покупателей». Говоря проще, креативная реклама — это передача сообщения таким образом, который вызывает у аудитории ощущение «это для меня, это даст мне выгоду». И при всем еще хорошо отпечатывается в памяти. Последнее существенно, поскольку потребитель обычно размышляет о других вещах, и в момент пересечения с рекламой он зачастую не очень-то заинтересован в товаре. Он чаще думает о том, что сегодня на обед, хватит ли денег до зарплаты или куда поехать в отпуск. И лишь где-нибудь, в отдаленном уголке сознания — товар. К тому же большинство потребителей слишком заняты, чтобы что-то слушать, и слишком скучают, чтобы чем-то интересоваться. А когда они не заняты, то..."

"Что в этом случае понимают под эффективностью? Целью любого бизнеса является прибыль, которая появляется, если достаточное количество представителей аудитории совершат определенные действия: например, купят товар, воспользуются услугой, заключат договор или что-то еще. Цель креатива тогда — изменить отношения целевых аудиторий к объекту рекламы. По мнению Кузнецова, оценить эффективность креатива можно. Во-первых,... на глаз. Что и делается членами жюри на большинстве фестивалей и конкурсов. Хотя оценка эта, безусловно, субъективна. Во-вторых, по факту проведения рекламной кампании. «Эффективность остальных составляющих рекламной стратегии, как, собственно, и самой стратегии, и последующей рекламной кампании, можно оценить (что и делается!) еще на бумаге. Тоже — на глаз, — рассказывает Кузнецов. — Причем степень правильности предварительной оценки будет тем выше, чем выше профессионализм самих "оценщиков". Тем не менее..."

7.Труфакина В. Собственный общепит// ГЕНЕРАЛЬНЫЙ DИРЕКТОР.- 2004.- №11.- С.66-73

Рейтинг статьи: 7

Аннотация: Проблемы, с которыми может столкнуться тот, кто решит открыть кафе

Цитаты:

"Зачем ходят в кафе? Посидеть за чашкой чая, почитать газету, поболтать с друзьями. Где еще это возможно? В рестораны обычный люд идти боится, там официант будет "висеть" над душой, так что это мероприятие превратится в сплошной стресс. В фаст-фуде над тобой будет стоять с разносом претендент на стул. Оптимальный вариант — "кофейня" или "чайная". Поскольку в чайной может быть только чай, а в кофейне чайный ассортимент вполне уместен, рассмотрим организацию кофейной точки. Кофейня — это не просто "забегаловка", это место встреч, где посетители проводят от 15 минут до часа. Здесь предлагают широкий ассортимент кофе, разнообразные способы приготовления, от крепких до облегченных напитков, иными словами, то, что человек не может позволить себе дома. Число "чистых" кофеен как в столице, так и в других городах достаточно ограничено, а многие из них имеют смешанную концепцию (кофейня-закусочная, кофейня-десертный бар и т. д.). Отношение к правильному приготовлению кофе также поражает разнообразием. Поэтому..."

"Удачное расположение — первый шаг на пути к успешной работе кофейни. Поскольку статус кофейни подразумевает не длительные многочасовые посиделки с заказом на крупную сумму, а достаточно кратковременное посещение, желательна высокая интенсивность пешеходного потока. По большому счету, этот бизнес — заработок на кофе и сопутствующих кондитерских изделиях, у которых ограниченный срок реализации. При хорошей посещаемости это все активно продается и повышает рентабельность бизнеса. Оптимальные варианты для заведения: центральные районы города, историко-культурные центры, офисные и учебные районы, узлы транспортной инфраструктуры (станции метро, речпорты, аэро- и железнодорожные вокзалы), густонаселенные спальные районы. Перед входом желательно наличие некоего пространства (площади, пешеходной улицы) — уют кофейни нельзя создать исключительно за счет интерьера, существуют и внешние факторы. Чтобы правильно выбрать место, нужно определить функциональное назначение заведения, то есть..."

8.Голубое золото Украины// ГЕНЕРАЛЬНЫЙ DИРЕКТОР.- 2004.- №11.- С.58-59

Рейтинг статьи: 7

Аннотация: На рассмотрение предлагается участие в проекте восстановления Батуринского завода по переработке льна (Бахмачский р-н Черниговской области). Производство, построенное, в конце 80-х годов, сочетает в себе удобство размещения объектов инфраструктуры и повышенные производственные мощности, что обусловлено выгодным географическим положением завода

Цитаты:

"Почему льноводство? У этой отрасли огромный потенциал. Льняные ткани и нити широко используются в автомобильной, авиационной, обувной, химической, оборонной промышленности, сельском хозяйстве и других отраслях. Спрос на волокно различного качества существует всегда. Батуринский льнозавод — последний из построенных в Украине льнозаводов. Многолетний опыт советских инженеров в строительстве и переработке льна нашел свое воплощение в оптимальном подборе различных производственных характеристик. Например, мощность двух агрегатов по переработке льна прекрасно сочетается с их удобным расположением в производственном корпусе. С другой стороны..."

"Переработка льна характеризуется сравнительно несложным технологическим процессом. Суть состоит в том, что исходное сырье, то есть собранный лен, или, говоря профессиональным языком, треста льна-долгунца обмолачивается от соломы (костры), волокна очесываются и представляют собой конечный продукт переработки - длинное льноволокно. Все эти операции выполняет мяльно-трепальный агрегат (МТА-2Л). Очесы переработки первой технологической линии передаются пневматическим транспортом на агрегат короткого льноволокна (куделе-приготовительный агрегат). Здесь происходит вторичная обработка льняных очесов, конечный продукт которой - короткое льноволокно. Проектная производственная мощность завода по пропуску сырья составляет 9,5 тыс. тонн льняной тресты в год при трехсменном режиме работы. Фактически средний показатель по..."