Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Телеком-бизнес

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Авто и компьютеры" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Февраль 2009   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
16.02.2009
17:55:48
18:52:32
17
17.02.2009
17:39:33
19:32:00
18
19
20
21
22
23
24
25
25.02.2009
16:22:40
17:34:09
26
27
28
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

722 подписчиков
+1 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Телеком-бизнес Организация аутсорсингового Call-центра при нулевых инвестициях




Заголовок: Организация аутсорсингового Call-центра при нулевых инвестициях

Компания: Мототелеком

В дни кризиса растет число компаний малого и среднего бизнеса, которые по каким-либо причинам не могут себе позволить содержать полноценный аутсорсинговый центр обработки вызовов. В связи с чем, данные компании принимают решение нанять надомных работников, либо перенаправить существующих сотрудников на работу в домашних условиях, которые смогли бы выполнять обязанности операторов Call-центра.
Компания "Мототелеком" предлагает новое решение для аутсорсинговых компаний, желающих максимально минимизировать издержки на арендной плате, оборудовании, поддержании внутренней инфраструктуры компании.
Базой для данного решения служит многофункциональная программная платформа - Call-центр Mototelecom. Система устанавливается в компании "Мототелеком" и служит виртуальным инструментом обработки вызовов для компании-заказчика. При этом затраты на данное решение минимальны - все что требуется для реализации подобного решения это оператор, компьютер, недорогая гарнитура и Интернет.
Все управление системой происходит через web-интерфейс, отличающийся простотой в управлении и логичной структурой общего функционала. Операторы подключаются к web-интерфейсу через Интернет и общаются с абонентами при помощи программных телефонов. При этом количество операторов и их место нахождения не ограниченно временными и территориальными рамками.
Говоря о функциональных возможностях Сall-центра, стоит отметить, что в системе существует эффективный инструмент управления звонками - панель оператора. Оператор работает с широким набором функциональных возможностей:
* выставляет собственный статус и определяет будут ли приходить на него новые звонки;
* управляет очередью звонков;
* перехватывает звонки других операторов;
* использует меню "заметки" для ответа на специфические вопросы;
* использует "всплывающие окна" для идентификации полных данных о клиенте.
Также у оператора есть возможность перевести звонок на какой-либо внешний номер, этим номером может быть как сотрудник Call-центра, так и удаленный работник, который сможет помочь клиенту по различным вопросам.
Call-центр Mototelecom, как интеллектуальная система обработки входящих и исходящих вызовов, включает в себя функцию автоматического оповещения абонентов "Автообзвон". Система Автообзвон/автоинформатор может работать как в автоматическом режиме, обзванивая абонентов и проговаривая заранее записанную в звуковой файл информацию, а также может выполнять связующую функцию между абонентом и оператором. Система дозванивается до абонента автоматически и связывается с оператором только в момент поднятия трубки. Экономия
времени оператора в данном случае достигает в среднем 32%.
Call-центр Mototelecom автоматизированная и многофункциональная система, которая способна обзвонить клиентов компании, принять и распределить вызовы между свободными операторами, предоставить различную информацию в интерактивном режиме и в итоге выдать полную статистику по работе сотрудников и системы.

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: http://mototelecom.ru
Адрес организации: г. Москва, ул. Орджоникидзе д. 11
Контактное лицо: Антонова Мария
менеджер по маркетингу
E-mail: masha@mototelecom.ru
Телефон: +7 495 988-15-64
Факс: +7 495 988-15-64
В избранное