Заголовок: Компания Genesys получила награду 2003 SAP Pinnacle Award
Компания: Genesys
Компания Genesys получила награду 2003 SAP Pinnacle Award
Ежегодная премия вручена компании за успехи и инновационный подход в развитии
CRM, а также за разработку продуктов, услуг и сервисов высочайшего качества
Сан-Франциско, 29 июня 2004 года. Компания Genesys Telecommunications Laboratories,
Inc. (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA) объявляет о получении престижной премии 2003
SAP Pinnacle Award за развитие и инновации в сфере CRM. Премия вручается компании,
достигшей значительных успехов в разработке CRM-технологий и инновационный подход
в предоставлении продуктов и решений высочайшего качества. Представители компании
SAP вручили награду на ежегодно проводимой конференции SAPPHIRE '04. Среди награждённых
были такие компании как Accenture, Hewlett Packard, Sun Microsystems, Intel и
IBM.
"Мы гордимся тем, что наша компания получила столь престижную награду за достижения
в области развития технологий CRM", - сказал президент и CEO компании Genesys
Вэс Хайден (Wes Hayden) . "Наши компании, Genesys и SAP, продолжают развивать
активность с сфере совершенствования решений по обслуживанию клиентов и расширять
область деятельности контакт-центров компаний, которые, будучи для клиентов "лицом
бизнеса", играют важнейшую роль в деле коммуникаций с потребителями. Мы надеемся
на дальнейшее сотрудничество с SAP в области создания продуктов, решений и услуг,
которые не только сократят расходы наших общих заказчиков, но и обеспечат им
ряд конкурентных преимуществ посредством оказания клиентам услуг класса "премиум".
Genesys и SAP - долговременное стратегическое партнёрство
Для предоставления того уровня услуг, который ожидают клиенты, использование
программного обеспечения, комуникационных инфраструктур и информация о каждом
отдельном клиенте компании должны быть объединены в единую схему, работающую
в режиме реального времени. Понимая потребность бизнеса в таких интегрированных
системах, Genesys и SAP сотрудничают в проектировании Genesys Gplus Adapters
для mySAPTM Customer Relationship Management (mySAPTM CRM) и mySAP ERP. Genesys
Gplus Adapters - это комплексная интеграция, которая обеспечивает оперативное
и легкое сосуществование бизнес-систем предприятия и контакт-центра, предоставляя
возможность полного использования информации о клиенте для и осуществления персонифицированного
обслуживания каждого потребителя.
Долговременное стратегическое партнёрство между Genesys и SAP дает возможность
компаниям-заказчикам увеличить отдачу от инвестирования в CRM-технологии.
Тесная интеграция между mySAP CRM, mySAP ERP и Genesys Suite - Genesys Gplus
Adapters позволяет компаниям быстро и легко получить преимущества от использования
решений для контакт-центров без затратного и сложного интегрирования.
Процесс интеграции Genesys Gplus Adapter сертифицируется компанией SAP - решения
Genesys полностью удовлетворяют строгим критериям сертификации SAP и готовы к
совместной работе с mySAP CRM и mySAP ERP
Долговременное соглашение об оказании сервисных услуг - обе компании, Genesys
и SAP выступают для потребителя решений в качестве конечной точки по оказанию
услуг технической и информационной поддержки клиентов
Значительный опыт работы с потребителями по всему миру - Genesys и SAP обслуживают
заказчиков любого уровня, работают с компаниями различного размера, от маленького
частного бизнеса до огромных корпораций, оперирующих на самых разных рынках -
промышленное производство, финансы, тяжёлая индустрия, сфера услуг и другие.
Совместная деятельность Genesys и SAP позволяет сделать работу CRM-систем менее
затратной, более выгодной и значительно улучшить характеристики предоставляемых
конечным пользователям персонифицированных услуг.
###
О компании Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, дочерняя компания Alcatel, полностью
ориентирована на разработку программного обеспечения для call-центров. Genesys
считает, что качество взаимодействия компании и клиента играет решающую роль
в развития бизнеса и репутации компании. Программные решения Genesys, построенные
на этом базисе, поставляются ведущим предприятиям, правительственным организациям
и телекоммуникационным компаниям, обслуживающим клиентов в более чем 80 странах
мира, и управляют более чем 100 миллионами клиентских запросов ежедневно. Продуманное
управление переадресацией голосовых вызовов или вызовов, поступивших посредством
интернета или электронной почты, гарантирует, что клиенты смогут немедленно и
с первого же раза связаться с требуемым ресурсом. Genesys предлагает решения
для обслуживания клиентов сервисными и справочными службами, службами приёма
и обработки заказов, торговыми службами.
Дополнительная информация доступна на www.genesyslab.com
Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Михаил Михин
менеджер
E-mail: mihin@vanguardpr.ru
Телефон: +7 095 9373131