Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Маркетинговые программы

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Маркетинг и реклама" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Май 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
05.05.2008
10:42:54
14:48:34
 6
06.05.2008
10:16:03
13:27:03
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
14.05.2008
13:34:23
17:54:30
15
16
16.05.2008
12:29:07
15:20:02
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

1.131 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Маркетинговые программы МДМ-Банк расширяет географию проверок 'тайный покупатель'




Заголовок: МДМ-Банк расширяет географию проверок "тайный покупатель"

Компания: RADIX & partners

МДМ-Банк совместно с консалтинговой компанией RADIX & partners начинает широкомасштабный проект по проверке качества обслуживания в отделениях банка в городах России.

В октябре-ноябре прошлого года компанией RADIX & partners по заказу МДМ-Банка проводился ряд исследований методом "Тайный покупатель", направленных на оценку уровня знаний продуктов среди сотрудников московских отделений банка. "Тайные покупатели" под видом потенциальных клиентов банка обращались к сотрудникам отделений за консультацией по вопросам потребительского кредита, кредитных карт и услуг по предоставлению вкладов частным лицам.

В 2008 году было принято решение расширить географию проверок, а также изменить перечень услуг подлежащих оценке. Весной 2008 года стартовал проект, суть которого заключается в исследовании методом "Тайный покупатель" уровня качества обслуживания клиентов - физических лиц - в дополнительных офисах (отделениях) МДМ-Банка в городах России, а также в контактном центре МДМ-Банка.

В течение мая 2008 года тайные покупатели будут совершать визиты в дополнительные офисы под видом обычных посетителей банка, а также осуществлять телефонные звонки в контактный центр с целью получения консультации у сотрудников по различным видам банковских услуг.

По итогам визитов тайные покупатели будут заполнять анкеты, в которых будут фиксироваться различные аспекты того, как проходило их обращение в банк: длительность ожидания консультации, вежливость обращения персонала, информативность и качество предоставленной консультации, внешний вид сотрудников банка и их рабочих мест и т.п.

Результаты исследований, проведенных методом "Тайный покупатель" позволяют оценить соответствие уровня обслуживания в различных отделениях заданным стандартам банка. Полученная информация будет использована МДМ-Банком для совершенствования процессов работы с клиентами и обучения сотрудников.

RADIX & partners - международная компания, оказывающая консультационные, исследовательские и маркетинговые услуги. Головной офис компании RADIX & partners расположен в столице Австрии - Вене. RADIX & partners начала свою деятельность в России в 2004 году. RADIX & partners является членом MSPA (Mystery Shopping Providers Association). www.radix-partners.com
Контактное лицо: Ольга Абрамова, тел.: +7(495)646-01-82, o.abramova@radix-partners.com

МДМ-Банк основан в декабре 1993 г., имеет Генеральную банковскую лицензию ЦБ РФ No 2361 от 31 марта 2008 г. Сегодня он один из наиболее динамично развивающихся банков России и входит в число крупнейших в стране по размеру собственного капитала и объему активов.
МДМ-Банк -- современный универсальный кредитно-финансовый институт, предлагающий всем категориям клиентов широкий спектр услуг. Он имеет самые высокие для российских частных банков кредитные рейтинги: Standard & Poor's (BB, стабильный прогноз), Fitch Ratings (BB, cтабильный прогноз; AA-rus) и Moody's Investor Service (Ba1 NP/D+, стабильный прогноз) и является единственной российской финансовой организацией, имеющей публичный рейтинг корпоративного управления Standard & Poor's (CGS-6+).
В 2007 г. и в 2006 г. МДМ-Банк занял первое место по результатам Исследования информационной прозрачности российских банков Standard & Poor's. В 2006 г. он также был награжден дипломом журнала Euromoney как один из ведущих банков России и развивающихся стран Европы, применяющий наиболее передовые стандарты корпоративного управления.
МДМ-Банк имеет ряд наград журнала Global Finance:
2005 г. - "Лучший банк в России" (Best Domestic Bank), отмечен в специальной номинации "За прозрачную корпоративную структуру" (Editor's Special Award for Transparency).
2006 г. - "Лучший банк на рынке FOREX", "Лучший организатор еврооблигационных займов на российском рынке", "Лучший консультант по сделкам слияний и поглощений на российском рынке", отмечен в номинации "Корпоративное управление".
2007 г. - лучший в номинации "Корпоративное управление" (Corporate Governance Editors Awards), "Лучший банк на рынке FOREX".
2008 г. - "Лучшая аналитика на рынке рублевых облигаций" (Domestic Bond Research).
Управление МДМ-Банка по связям с общественностью:
тел.: +7(495)363-27-41, факс: +7(495)363-27-42, www.mdmbank.ru

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: www.radix-partners.com
Адрес организации: Москва, пер. Чернышевского, д. 4, стр. 1
Контактное лицо: Ольга Абрамова
Менеджер по маркетингу и ПР
E-mail: o.abramova@radix-partners.com
Телефон: +7 495 6460182
В избранное