Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Февраль 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события Компания Kraftway внедрила Infra Call Center




Заголовок: Компания Kraftway внедрила Infra Call Center

Компания: INFRATEL

Крупнейшая российская производственная компания в сфере информационных
технологий Kraftway завершила внедрение корпоративного центра обработки
вызовов на основе решения Infra Call Center. Это позволило сократить
расходы на обработку телефонных обращений, повысить прозрачность
процесса взаимодействия с клиентами и партнерами из всех регионов
России, а также предоставило инструментарий для оценки уровня спроса на
продукцию компании.
Руководитель call-центра Kraftway Константин Крупицкий: "Успех компании
на рынке во многом определяется уровнем взаимодействия с клиентами и
партнерами. Внедрение call-центра позволяет решить задачу консолидации
всех поступающих в компанию обращений и вывести сам процесс обработки
вызовов на совершенно новый уровень".
Техническими специалистами Kraftway была проведена оценка представленных
на рынке решений для организации call-центров. В итоге после тщательного
анализа выбор пал на продукт компании Infratel.
К. Крупицкий: "Функциональность, гибкость и качество поддержки Infra
Call Center выгодно отличают его среди решений российского
происхождения. В результате же сравнения с продукцией всемирно известных
брендов мы пришли к выводу, что Infra Call Center при значительно более
низкой стоимости ни в чем им не уступает".
Незадолго до внедрения call-центра была завершена модернизация
конвергентной корпоративной сети связи Kraftway с использованием
оборудования Cisco, работающего на SIP-протоколе. Наличие у компании
Infratel полнофункциональной SIP-версии Infra Call Center стало
дополнительным фактором при выборе поставщика решения, так как позволяло
с минимальными затратами разместить операторов не в Москве, куда
приходит наибольшее число звонков, а на территории производственного
предприятия компании в Калужской области.
Внедрению проекта предшествовал период тщательной проработки
специалистами Kraftway и Infratel технического задания. Необходимо было
полностью учесть всю специфику работы Kraftway с тем, чтобы органично
встроить call-центр в бизнес-процессы компании. Благодаря такому подходу
остальные этапы реализации проекта, включая поставку системы, ее
установку и настройку, были осуществлены менее чем за один месяц.
В call-центре организовано несколько очередей: "продажи", "сервисная
служба", "справочная информация". Модуль Infra IVR позволяет настроить
для каждой очереди свои приветствие и меню. Одновременно с получением
вызова на мониторе оператора высвечивается информация о том, из какой
очереди поступил звонок. Для контроля за работой call-центра в режиме
реального времени и оперативного внесения необходимых изменений
используется приложение Infra Call Center Supervisor.
При приеме звонка оператор собирает первичные данные о клиенте и цели
его обращения. В обязанности специалиста входит также предоставление
различной информации о компании и продуктах. По мере необходимости
оператор может переадресовать звонок в партнерскую компанию или
розничное торговое предприятие, реализующее продукцию Kraftway в регионе
проживания клиента. Оператор также способен соединить звонящего с любым
из более чем тысячи сотрудников компании, имеющих внутренний телефон.
Отличительной особенностью call-центра Kraftway является универсальность
операторов и достаточно высокий уровень технический знаний: в их
обязанности входит работа с обращениями по вопросам сервисного
обслуживания клиентов. Повышению профессионализма специалистов во многом
способствует постоянный анализ записей разговоров с клиентами,
осуществляемый модулем Infra Visor. По мнению руководителей центра,
оператору часто достаточно прослушать запись разговора с клиентом, чтобы
заметить свои ошибки и не повторять их в дальнейшем.
Кроме того, специалисты Kraftway широко используют данные,
предоставляемые модулем Infra Call Center Statistics Server. Их анализ
позволяет оценивать, в частности, такие важные для компании показатели,
как изменение спроса на ту или иную продукцию, эффективность рекламной
деятельности.
К. Крупицкий: "Kraftway полностью удовлетворен результатами работы
нового подразделения и опытом взаимодействия с компанией Infratel".
В ближайших планах руководства центра обработки вызовов - интеграция
программного обеспечения Infra Call Center и корпоративной CRM-системы
посредством модуля Infra Integrity. До конца марта должен быть
задействован функционал Infra Call Center Outbound: стартуют кампании по
автоматическому обзвону, целью которых станут массовые опросы клиентов и
оперативное доведение важной информации до партнерской сети компании
Kraftway.

Kraftway
Крупнейшая российская компания, занимающаяся промышленным производством
широкого спектра компьютерного оборудования и созданием инфраструктурных
решений на его основе.
Более подробную информацию о компании можно получить на сайте:
http://www.kraftway.ru

Infratel
Ведущий российский разработчик полного спектра продуктов для организации
in-house и аутсорсинговых центров обработки вызовов.
Более подробную информацию о компании можно получить на сайте:
http://www.infratel.ru

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: www.infratel.ru
Адрес организации: 125493 Москва, ул. Флотская, д.5а
Контактное лицо: Павел Ермолич
Директор по маркетингу
E-mail: p.yermolich@infratel.ru
Телефон: +7 495 7880705
Факс: +7 495 7880705
В избранное