Подписаться Бесплатный дискуссионный лист Подписчиков 566

←   Март 2008   →
					1	2
3	4	5	6	7	8	9
10	11 11.03.2008 12:09:04 12:09:23 15:28:57 21:13:46 22:01:19 22:01:53 22:02:06	12 12.03.2008 10:02:13 10:02:50 10:03:12 13:07:36 17:15:17	13 13.03.2008 17:51:10 17:51:21 17:51:39	14 14.03.2008 10:10:50 10:11:04 18:51:37 18:51:58 18:53:18 18:53:31 22:57:24 22:57:52 23:08:47 23:09:13	15 15.03.2008 12:17:30 22:54:32	16 16.03.2008 16:29:03 19:16:44 20:32:07 20:39:12
17	18	19 19.03.2008 10:26:05 12:16:41 21:18:27 21:18:38 21:19:01 22:00:42	20 20.03.2008 16:08:20 17:35:15 17:35:18 22:15:44 22:24:58	21 21.03.2008 09:52:35 09:53:09 15:37:21 22:01:50 22:53:35	22 22.03.2008 13:01:47 13:01:57	23 23.03.2008 11:49:27 12:21:16 12:21:42
24 24.03.2008 10:26:02 12:31:28 21:49:16	25 25.03.2008 10:19:27 16:55:35 16:55:53 17:06:34 18:05:46 21:18:03	26 26.03.2008 10:15:41 15:21:51 20:35:43	27 27.03.2008 10:09:13 16:14:43 16:14:53	28 28.03.2008 17:19:40 21:18:18 21:18:43	29 29.03.2008 12:20:35 13:09:53 21:10:50	30 30.03.2008 12:58:49 12:59:22 13:12:04 21:53:04
31

За последние 60 дней ни разу не выходила

Сайт листа: http://subscribe.ru
Открыт: 21-01-2004
Пре-модерация: Да
Адрес для писем в лист: comp.soft.others.list-list@subscribe.ru
Адрес модератора: comp.soft.others.list-owner@subscribe.ru

Модератор

Subscribe.Ru

Статистика

566 подписчиков
0 за неделю

• Выпуски
• Статистика

Служба поддержки

Здравствуйте.

Хочу поднять вопрос о службе поддержки.

Сервис работает круглосуточно: читатели подписываются, выпуски
принимаются и рассылаются... А вот службы поддержки нет. Я уж не
говорю о круглосуточности, но хотя бы чтобы по выходным и праздникам
кто-то присматривал за тем, что делается и реагировал на жалобы.

Ситуация: в пятницу в 18:30 по почте отправляю рассылку
(culture.people.yakushev). Сразу же приходит уведомление о принятом
выпуске и 2 авторские копии. И всё. Ни подписчикам не рассылается, ни
в каталог не попадает.
В субботу в 13:10 пишу об этом на сапорт через форму на сайте.
Приходит уведомление, что запрос принят [Ticket#10114888], но решения
проблемы нет. Получается, что до понедельника никто этим заниматься не
будет.
Я не хочу сказать, что мой случай именно такой, что рассылка должна выйти
строго в определённый период, но всё равно задержка в 3 дня неприятна.
Придумайте что-нибудь, чтобы такие ситуации могли решаться хотя бы в
пределах суток с момента подачи заявки.

Ответить   Andrey Yakushev Sun, 16 Mar 2008 00:15:45 +0300 (#732558)

 

Ответы:

› показать цитату

> Хочу поднять вопрос о службе поддержки.

› показать цитату

> Сервис работает круглосуточно: читатели подписываются, выпуски > принимаются и рассылаются... А вот службы поддержки нет. Я уж не > говорю о круглосуточности, но хотя бы чтобы по выходным и праздникам > кто-то присматривал за тем, что делается и реагировал на жалобы.

Увы, текущий ответ "нет".

› показать цитату

> Ситуация: в пятницу в 18:30 по почте отправляю рассылку > (culture.people.yakushev). Сразу же приходит уведомление о принятом > выпуске и 2 авторские копии. И всё. Ни подписчикам не рассылается, ни > в каталог не попадает.

(в архив наверно ?)

› показать цитату

> В субботу в 13:10 пишу об этом на сапорт через форму на сайте. > Приходит уведомление, что запрос принят [Ticket#10114888], но решения > проблемы нет. Получается, что до понедельника никто этим заниматься не > будет.

да, кроме несчастного меня :)

› показать цитату

> Я не хочу сказать, что мой случай именно такой, что рассылка должна выйти > строго в определённый период, но всё равно задержка в 3 дня неприятна. > Придумайте что-нибудь, чтобы такие ситуации могли решаться хотя бы в > пределах суток с момента подачи заявки.

мммммм не приятно с учётом того, что до этого рассылка
не выходила 107 дней ?

Ответить  

Pavel Yakovlev

Sun, 16 Mar 2008 19:28:49 +0300 (#732577)

 

Здравствуйте, Pavel.

Вы писали 16 марта 2008 г., 19:28:49:

› показать цитату

>> Хочу поднять вопрос о службе поддержки.

› показать цитату

>> Сервис работает круглосуточно: читатели подписываются, выпуски >> принимаются и рассылаются... А вот службы поддержки нет. Я уж не >> говорю о круглосуточности, но хотя бы чтобы по выходным и праздникам >> кто-то присматривал за тем, что делается и реагировал на жалобы. > Увы, текущий ответ "нет".

Очень жаль... :(

› показать цитату

>> Ситуация: в пятницу в 18:30 по почте отправляю рассылку >> (culture.people.yakushev). Сразу же приходит уведомление о принятом >> выпуске и 2 авторские копии. И всё. Ни подписчикам не рассылается, ни >> в каталог не попадает. > (в архив наверно ?)

Да, я ошибся.

› показать цитату

>> В субботу в 13:10 пишу об этом на сапорт через форму на сайте. >> Приходит уведомление, что запрос принят [Ticket#10114888], но решения >> проблемы нет. Получается, что до понедельника никто этим заниматься не >> будет. > да, кроме несчастного меня :)

Я, конечно, могу Вам посочувствовать, но это делу не поможет...

› показать цитату

>> Я не хочу сказать, что мой случай именно такой, что рассылка должна выйти >> строго в определённый период, но всё равно задержка в 3 дня неприятна. >> Придумайте что-нибудь, чтобы такие ситуации могли решаться хотя бы в >> пределах суток с момента подачи заявки. > мммммм не приятно с учётом того, что до этого рассылка > не выходила 107 дней ?

Павел, не упрекайте. Ведь задержка с выходом в двое суток не связана с
тем. что рассылка 3 месяца не выходила? Не в этом же причина?
В конец концов, дело даже не в том, что очень надо чтобы она вышла
именно сразу, хотя и это немаловажно. Дело больше в том, что сидишь и
переживаешь: выйдет - не выйдет, повторять - не повторять, если
выйдет, то когда... Понимаете, это ж человеческий фактор. Если я буду
чувствовать на другом конце человека, который не плюёт на мои проблемы
а готов помочь, то пусть даже у него что-то будет не получаться, я всё
равно буду спокоен.

Ответить   Andrey Yakushev Sun, 16 Mar 2008 19:41:18 +0300 (#732588)

 

› показать цитату

>>> Я не хочу сказать, что мой случай именно такой, что рассылка должна выйти >>> строго в определённый период, но всё равно задержка в 3 дня неприятна. >>> Придумайте что-нибудь, чтобы такие ситуации могли решаться хотя бы в >>> пределах суток с момента подачи заявки. >> мммммм не приятно с учётом того, что до этого рассылка >> не выходила 107 дней ? > Павел, не упрекайте. Ведь задержка с выходом в двое суток не связана с > тем. что рассылка 3 месяца не выходила? Не в этом же причина? > В конец концов, дело даже не в том, что очень надо чтобы она вышла > именно сразу, хотя и это немаловажно. Дело больше в том, что сидишь и > переживаешь: выйдет - не выйдет, повторять - не повторять, если > выйдет, то когда...

Я и не упрекаю, просто внёс для остальных ясность.
(да, рассылку я выпустил ту что от пятницы, а дубль от субботы прибил)

И переживаете зря - наступил бы Пн и вам бы ответили,
а от переживаний Пн быстрее не наступит. Проверено ;)

› показать цитату

> Понимаете, это ж человеческий фактор. Если я буду чувствовать на > другом конце человека, который не плюёт на мои проблемы а готов > помочь, то пусть даже у него что-то будет не получаться, я всё равно > буду спокоен.

Есть там люди, и не получается у них именно работать по выходным ;)

Ответить  

Pavel Yakovlev

Sun, 16 Mar 2008 20:51:10 +0300 (#732591)

 

Добрый вечер, коллеги!

15.03.2008 Вы написали письмо в диск.лист авторов и модераторов:
mid:20080316162903.7325***@c*****.subscribe
Тема: "Служба поддержки"

По ходу пьесы: у меня отношения с саппортом, в принципе, хорошие.
Но вспоминаю курьезный (отчасти не очень приятный) случай, когда
выпуск, отправленный перед Новым годом вышел только спустя 2 недели,
после новогодних каникул саппорта. Причина была аналогичной, как и
у Андрея - рассылка долго не выходила и попала на премодерацию, а
саппорт ушел в Новогодний отпуск :)
Впрочем, я к этому отнесся по-философски и излишне не нервничал...

--
16.03.2008 - 23:28

С уважением, Славников Дмитрий
http://subscribe.ru/author/9810

Ответить   "Dmitry V. Slavnikov" Sun, 16 Mar 2008 23:30:35 +0200 (#732672)

 

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти"> <!--</a>--> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div> <!-- <div class="gray_bg register_shadow"></div> --> </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br />  <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}