Череповец OnLine

Череповецкие операторы сотовой связи. Впечатление посетителя.

В первую очередь хотелось бы отметить, что череповчане стремятся выглядеть передовыми и предприимчивыми. Ориентация на западный образ жизни довольно распространена. В городе динамично развивается предпринимательство, количество абонентов постоянно растёт.

Побывав в салонах сотовой связи, наверное, у любого потребителя сложиться следующее представление о компании:

«NWGSM» («МегаФон») (ул. Строителей, 6) – на рынке Череповца с 1998г., европейская отделка помещения, много наглядной информации, тут же продаются сотовые телефоны. Персонал дружелюбный, занимается своей работой: обслуживает клиентов, по более сложным вопросам вызываются менеджеры из других помещений. Персонал готов проконсультировать в выборе сотового телефона или тарифного плана. Если какую-либо услугу не оказывают в салоне, покупателю посоветуют адрес, где можно отремонтировать телефон или проверить аккумулятор. Если какая-либо информация отсутствует на стенде, покупателя предупредят об этом. Но можно также отметить некоторую некоординированность движений со стороны продавцов-консультантов, небольшая рассеянность персонала при нестандартных вопросах клиентов. В целом салону можно поставить оценку 4, но если сравнивать с другими операторами в Череповце, то оценка 5 по пятибальной системе. Салону следует заняться техническим обучением персонала, чтобы не возникало тяжелых пауз в беседе с потребителями. В общем у потребителя складывается приятное ощущение после посещения этого салона.

«МТС» (пр-т Победы, 52, дилер) – на рынке Череповца с 2002 г., также европейская отделка помещения кассы платежей, которая впрочем почти не отличается от других таких же, наглядной информации мало, доступна только по требованию. Здесь же можно купить сотовый телефон, заплатить за переговоры. Персонал может посоветовать в выборе телефона и тарифного плана. Можно отметить рассеянность персонала, некомпетентность в некоторых технических вопросах. Но по требованию персонал может даже посмотреть адрес электронной странички оператора в Интернете (хотя можно предположить, что это обязан знать наизусть каждый). В целом складывается впечатление об операторе как новичке. Можно поставить оценку 4- по пятибальной системе. Пожелания такие же как у «NWGSM», плюс больше наглядной информации, более раскованного и технически образованного персонала.

«БиЛайн» (ул. Ленина, 80) – на рынке города с 1999г., европейская отделка помещения, здесь же можно приобрести мобильный телефон, аксессуары, есть наглядная информация. Персонал дружелюбный, ответил на все интересующие вопросы. Оценка 4+ по пятибальной системе. Фирме необходимо открыть еще несколько своих салонов по городу.

«Сотел» (ул. Строителей, 6) – на рынке города с 1995г., о том, что за железной дверью находится сотовый оператор сообщает минималистическая табличка на фасаде здания. В холле нет ни единого намека на то, что здесь занимаются высокими технологиями, кроме огромной карты покрытия сигнала в РФ, которая безнадежно устарела, наглядной информации практически нет, доступна только по требованию. В коммерческом отделе присутствует только один немолодой человек, о создании престижного имиджа фирмы говорить не приходится. Продавец не в состоянии ответить на элементарные вопросы и не стремится к этому (хотя в других офисах консультанты обращались друг к другу при незнании ответа на вопрос). В салоне нет продажи мобильных телефонов. В целом создается не очень приятное впечатление о компании, которая доживает свои последние дни. Оценка между 2 и 3 по пятибальной шкале. Оператору необходимо пересмотреть свое отношение к клиентам, требуется больше внимания, образованности, наглядной информации, необходимо создавать имидж фирмы. В противном случае от её услуг откажутся и постоянные клиенты.

Лазарева Елена. (молодежный пресс-центр ЧГУ)