Пресс-релизы. Маркетинговые программы Коммуникационное агентство 'ИМА-консалтинг' изучило посткризисное поведение московских потребителей финансовых услуг
Заголовок: Коммуникационное агентство "ИМА-консалтинг" изучило посткризисное поведение московских потребителей финансовых услуг
Компания: PR-агентство "ИМА-консалтинг"
Агентство "ИМА-консалтинг", член Ассоциации российских банков, завершило исследование, посвященное потребительскому поведению москвичей в финансовой сфере в посткризисный период.
Новое исследование охватывает рынок Москвы как одного из крупнейших и развитых в России и имеет практическую ценность для всех подразделений банков, участвующих в разработке, внедрении и продвижении розничных финансовых продуктов в новых экономических условиях.
Цели исследования:
* Оценить реальный и потенциальный спрос основных банковских продуктов.
* Определить критерии выбора поставщиков финансовых услуг.
* Определить векторы развития отдельных сегментов банковских услуг.
* Представить известность и силу банковских брендов.
* Оценить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов банков.
* Выявить эффективные каналы коммуникаций с потребителями.
* Оценить качество обслуживания потребителей по различным банковским продуктам.
Исследование проводилось двумя методами:
* Телефонный опрос. Целевая аудитория: жители Москвы от 18 до 55 лет как реальные, так и потенциальные пользователи банковских и страховых услуг.
* Mystery shopping. В фокус исследования попали 25 ведущих банков в сегменте B2C: Сбербанк России, ВТБ 24, Росбанк, Банк Москвы, Газпромбанк, Уралсиб, Альфа-банк, Райффайзенбанк Австрия и другие.
Синдикативное исследование было проведено по 4 направлениям:
* Кредитование
* Депозитное обслуживание
* Страхование
* Качество обслуживания в банках Москвы
"В результате исследования, - отмечает Наталья Даудрих, руководитель Департамента исследований и аналитики, - были выявлены следующие тенденции в секторе финансовых услуг. В сфере кредитования зафиксировано уменьшение количества активных кредиторов на рынке, ужесточение требований для заемщиков, а также падение спроса и низкая удовлетворенность качеством услуг. Происходит существенное снижение спроса на страховые услуги".
К крайне негативным факторам следует отнести снижение доверия потребителей отдельным банкам и российской банковской в системе в целом, которое сказывается в первую очередь на рынке депозитных услуг: даже те пользователи, кто имеет вклад в банке, не испытывают настоящей уверенности за сохранность сбережений. Только 16% потребителей доверяют выбранным провайдерам финансовых услуг.
"Полученные данные могут быть интересны банкам как аналитическая база для выстраивания коммуникативной стратегии и взаимоотношений с потребителями, - отмечает Наталья Даудрих. - Москвичей в первую очередь интересует репутация, известность, рейтинги банка и сервис".
"Потребление финансовых услуг в посткризисный период" - это седьмое инициативное исследование "ИМА-консалтинг" в банковском секторе за последние четыре года, что отражает приоритетность финансового сектора для агентства. Предыдущие исследования были направлены на изучение рынков автокредитования, пластиковых карт, депозитов и паевых инвестиционных фондов.
РR-агентство "ИМА-консалтинг" работает на рынке интегрированных маркетинговых коммуникаций с 1999 года и оказывает услуги по шести направлениям: Public Relations, маркетинговые исследования и аналитика, управленческий консалтинг, Government Relations, политический консалтинг, дизайн и креатив.
По оценкам рейтингового агентства "Эксперт РА" за 2007 год, "ИМА-консалтинг" занимает вторую строчку в рейтинге консалтинговых групп в области маркетинга и отношений с общественностью. Кроме того, по результатам проекта "Карта Российского аудита и консалтинга" за 2007 год, который осуществлялся рейтинговым агентством "ЭкспертРА", агентство стало лидером среди консультантов в банковской отрасли.
www.ima-consulting.ru
Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: http://www.ima-consulting.ru/
Контактное лицо: Надежда Шеина
Руководитель департамента развития бизнеса
E-mail: sheina@ima-consulting.ru
Телефон: +7 495 917-00-80