Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Эффективные интернет технологии

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Cекреты успешных идей для интернет-бизнеса" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июль 2013   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Ветринская Анна

Статистика

104 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

7 ошибок процесса A/B тестирования, которым нет больше места в 2013 году!


2013-07-03 13:50 7 ошибок процесса A/B тестирования, которым нет больше места в 2013 году!

Мы с вами благополучно пережили декабрь 2012, предсказанный жрецами древних майя конец света и успешно перебрались в 2013 год! Это восхитительно, однако мы все еще продолжаем наблюдать невеселый факт: некоторые из нас продолжают совершать одни и те же ошибки в проведении сплит-тестирований и оптимизации конверсии (CRO), а все эти ошибки незамедлительно нужно оставить вместе с несбывшимися предсказаниями майя – в ушедшем году.

Итак, мы решили представить вам лаконичный список наиболее часто встречающихся ошибок и дать советы для их скорейшего исправления.

1. Вы не определяете размер достаточной статистической выборки до начала тестов

Для начала определите число показов/посетителей для получения статистических данных процесса тестирования. Эван Миллер, эксперт по CRO, утверждает: «Твердо установленный размер выборки гарантирует веб-маркетологу, что он не впадет в эйфорию или депрессию при получении первых результатов и не примет каких-нибудь поспешных – а значит, плохих – решений».

Вот как выглядят графики наиболее успешных сплит-тестов:

AB-Test-report-3

Обратите внимание на флуктуации значений, полученные в самом начале теста и которые вызваны недостатком данных. Видите, данные от 28 ноября противоположны итоговым результатам теста? А что было бы, если маркетолог опирался на них в стратегии оптимизации?

2. Вы опираетесь на чужое мнение, а не на результаты тестов.

Цифровые данные сплит-теста превзойдут любой авторитет. Опыт и возраст Вашего начальника позволяют ему (или клиенту) высказывать любое мнение, до тех пор, пока оно не противоречит результатам тестов. Когда вы, на опыте нескольких сплит-тестов, выработаете личную культуру тестирования, вы начнете ценить реальную аналитику выше личного мнения, даже подкрепленного опытом.

3. Вы игнорируете результаты тестов в пользу того, что «выглядит красиво»

Вот часто встречающаяся ситуация: готов новый вариант страницы, проведен А/Б-тест, с результатом в его пользу, и тут некто авторитетный говорит: «Новая landing page выглядит как-то не очень хорошо… Поработаем пока со старой, она красивая». Знайте – только что ваша старая страница обрекла вас на падение конверсии, продаж и доходов. Мы несколько раз говорили о том, что хорошая landing page – это вовсе не обязательно невероятные веб-объекты: просто на них хорошо выполняются цели конверсии, и ничего более.

4. Вы ожидаете гигантских результатов от маленьких изменений

Откроем вам одно из самых губительных заблуждений о сплит-тестировании: вы можете сделать крошечные изменения, ведущие к огромным переменам к лучшему. Вот вам иллюстрация к этому доброму совету:

small-wins-miss-larger-picture

Полагаться чрезмерно на «небольшие коррекции» вместо проведения серьезных изменений дизайна целевой страницы/сайта – значит достигнуть локального максимума. Вы можете настроить все, что захотите, в то время как актуальный дизайн landing page уже достиг своего максимального потенциала преобразования и нуждается в кардинальных переменах. Если бы попробовали  применить абсолютно новый макет landing page (рерайт текстового контента вашего ресурса, изменить этапы конверсионного пути и т. д.), вы могли бы достичь куда более значительного увеличения коэффициента конверсии.

OLYMPUS DIGITAL CAMERA

5. Вы применяете стандартные сплит-тесты типа «one size fits all»

Вряд ли вы добьетесь многого, не используя персонализированные А/Б-тесты, таргетированные на каждый отдельный сегмент вашей целевой аудитории.

Получив посетителя на свою landing page, вы фактически начинаете разговор с ним, и это означает, что с потенциальными клиентами разных сегментов аудитории вы должны говорить на дифференцированных языках.

6. У вас нет четко заданной стратегии оптимизации конверсии

Как и прежде, множество сплит-тестов проводится без малейшего планирования, а маркетологи лишь догадываются: «А что будет, если я сделаю так?». Как правило, в ходе таких А/Б-тестов изменяется какой-нибудь элемент интерфейса, проверяется какая-либо гипотеза – и этим все заканчивается.

Такой подход, в принципе, может обеспечить незначительное увеличение конверсии, но он все же далек от комплексной стратегии CRO. Настоящая, продуманная стратегия оптимизации начинается со сбора обширной обратной связи от всех заинтересованных сторон будущей маркетинговой кампании, создания соответствующих каждому сегменту целевой аудитории этапов воронки продаж и методичного тестирования всего, что попадется под руку.

7. Не празднуйте начало пути к победе – отпразднуйте саму победу!

Парочка успешно проведенных сплит-тестов и увеличение конверсии на 1% после замены цвета CTA-элемента – еще не дает повода для празднования победы. Добейтесь ощутимого улучшения проверяемого цифрового параметра (отлично подойдет ROI), увеличения продаж, радующих глаз  чисел в финансовом отчете – и тогда вы с полным правом можете торжествовать!

Не слишком забывайтесь и приступайте к обдумыванию новой стратегии оптимизации и созданию новых гипотез сплит-тестирований – ведь это беспрерывный процесс, который поможет вам увидеть множество заманчивых перспектив для вашего бизнеса!

По материалам www.visualwebsiteoptimizer.com

 

 

 

2013-06-17 14:50 Самые опасные ошибки Landing page и как можно их избежать

В этой статье мы не собираемся продолжать указывать на очевидные огрехи, а хотим помочь выявить наиболее дорогостоящие промахи в виде потери выручки и клиентов. Предлагаем ознакомиться с самыми опасными ошибками, которые Вы можете допустить, когда речь заходит о Ваших landing pages и, самое главное, узнать, как их можно исправить.

Ошибка №1 – Нерелевантный заголовок

Когда посетители осуществляют переход или клик по рекламе (баннер, контекст), у них тут же возникают несколько «ожиданий», о том, что они увидят на странице, следующей после щелчка. Когда заголовок вашей landing page НЕ продолжает начатого с контекстной рекламы разговора, Вы сами себе становитесь врагом!

Например, предположим, что вы продаете электронику, но хотите, чтобы ваша конкретная landing page была только для Bluetooth-гарнитур.
И скажем, Ваше объявление задает вопрос: «Ищете лучшие Bluetooth наушники?” (известно, что объявления, задающие вопросы, по статистике оказываются наиболее действенными).

Заголовок не только сложная вещь, которую не так-то легко протестировать. Наиболее часто допускаемая ошибка – это не поддержание разговора с потенциальным клиентом. Он не находит собеседника в вашем лице, а ведь именно этого и ожидает клиент, кликая на ваше объявление.

Disconnected-Headline                   Пример объявления, задающего вопрос: «Ищете лучшие Bluetooth наушники?»

Ошибка №2 – отсутствие стратегии сегментации посетителей

Различные источники трафика могут конвертироваться на одной и той же landing page по-разному. Посетители из различных сегментов реагируют на разные конвертирующие элементы, т. е. к ним должны быть применимы отличающиеся тактики преобразования. Это не великое открытие, но помните, что если Ваша landing page обращается только к одному типу посетителей, вы рискуете упустить возможность для конверсии других посетителей.

Вот основные вопросы, характеризующие “типы посетителей” :

  • Сколько раз они уже видели Вашу landing page?
  • Что они сделали на Вашем сайте или на landing page раньше?
  • Что они уже знают о Вас или Вашей компании, landing page?
  • Что говорят, делают, и покупают?
  • Насколько они лояльны чтобы “Добавить в корзину” или “Поделиться”?

У каждой «группы посетителей» свои ожидания от landing page, и поэтому они лучше реагируют на те элементы страницы, которые отвечают их ожиданиям. На наш взгляд, HubSpot делает фантастическую работу по разделению этих посетителей в частях воронки продаж.

1) Верхняя часть воронки продаж (TOFU, top of the funnel) – попробуйте добавить пронумерованный список преимуществ на landing page, отражающий “Вещи, которые Вам необходимо знать о продукте или услуге”, или сказать что-то вроде: “Знаете ли Вы, что этот продукт или услуга может сделать вашу жизнь проще, …. ”

2) Середина воронки продаж (MOFU, Middle Of The Funnel) – показать посетителю, что другие говорят о продукте или услуге.

3) Нижняя часть воронки продаж ( BOFU, Bottom Of The Funnel) - дать посетителю очень четкий, умный призыв к действию Call-to-Action (CTA). Страница генерации лидов – это отличное место, где можно добавить такие функции как «поговорить с ______ экспертом сейчас», онлайн-чат модуль СТА или бесплатный номер телефона. Еще лучше указать с кем именно Ваш клиент будет вести диалог, например: “обсудить с экспертом <название вашего товара> с помощью диалогового окна прямо сейчас”.

Итак, если ваша landing page не создается для предложения каждому из 3 видов этой воронки, то Вы упускаете огромные возможности конвертации лидов, что, соответственно, мешает перемещению покупателей дальше, вниз по воронке.

Landing-Page-Mistakes-messaging-for-funnel                    Контент для посетителей каждой части продуктовой воронки

Ошибка № 3 – нет стимула у впервые посетившего страницу

Этот пункт актуален больше для товарных страниц интернет-магазинов.

Если Вы взглянете на аналитику вашей landing page из любых объявлений или кампании (PPC, SEO, баннеры, контекст и т.д. и т.п.), статистически вы увидите, что большую часть Вашего трафика составляют посетители, пришедшие на страницу впервые (как правило, около 70% – 80%). Проследить это можно, посетив страницу аналитики.

Landing-Page-Mistakes-Frist-Time-Visitor-vs-Buyer-Incentive

Большой ошибкой будет не заинтересовать тех, кто пришел впервые. Найдите повод для продолжения диалога с вашей компанией, попросите их заполнить лид-форму, позволяющую получить ответы на интересующие вопросы. Дайте им возможность проконсультироваться у специалиста прямо сейчас.

Предоставьте покупателю повод войти в контакт с вашей компанией в данный момент. Предложите ему форму, которая позволит с помощью эксперта получить ответы на все интересующие его вопросы.

  • Не говорите “Наши контакты” – эта фраза носит слишком общий характер.
  • Вместо этого предложите “Поговорить с _____ экспертом сейчас. Бесплатно – без риска – без обязательств”.

В сфере E-Commerсe легко заинтересовать «новичков», предложив им купон или код скидки, например: “Первый покупатель сегодня получает скидку 10%. “Предложите покупателям купон или код скидки. Например, “покупатели, посетившие эту страницу впервые, сегодня получают 10% скидку!”

  • Будет ли этот купон стимулом к совершению покупки более одного раза? Да, скорее всего.
  • Поделится ли посетитель ей с друзьями? Да, наиболее вероятно.
  • Будет ли увеличена конверсия целевой страницы или сайта? Да.

Ошибка №4 – не проводится A/B тестирование

Эта ошибка наблюдается все реже и реже, но часто тестирование проводится в слишком упрощенной форме. Если Вы не знаете каким образом необходимо протестировать и не тестируете, то, как результат, упускаете огромные возможности.

Тестирование может быть настолько жестким и сложным, насколько Вам требуется. Его проведение станет отличной идеей для того чтобы связаться с экспертом на landing page, когда Вам необходимо проверить несколько переменных, конверсию и т.д. Еще проще, если у вас существует вторая версия вашей landing page.

А – Контрольная версия, исходная. – Создайте страницу в соответствии с вашей лучшей стратегией, используемой ранее в практике.

B – Измененная версия – На этой странице поменяйте заголовок или попробуйте использовать видео вместо изображения, измените цвет, а также работу кнопки призыва к действию Call-to-Action. 

Landing-Page-Mistakes-Testing

Через определенный период времени или определенное количество переходов Вы уже сможете увидеть, какой вариант landing page работает лучше. Здесь Вы можете протестировать дополнительные элементы, которые помогут Вам найти свой собственный “секретный ингредиент”, на который Ваши посетители реагируют лучше.

Бонус – отличное руководство по созданию тестов с бесплатным мастером настройки экспериментов Google Analytics.

Ошибка №5 – не используется оптимизированная страница благодарности

Существует короткое и простое спасение от этой ошибки. После того как посетитель превращается в лид или клиента, пусть он знает, чего ему ожидать дальше – звонок в течение часа? Поставленный товар в течение 3 дней? Письмо на почту в течение 24 часов? Почему бы не предложить ему связаться с вами социально?

Landing-Page-Mistakes-Thank-You-Page

Что делать дальше?

Что ж, теперь Вы точно знаете о 5 крупнейших ошибках landing pages… и теперь у Вас нет оправданий в случае их допущения!

Посмотрите на контрольный перечень вопросов, который поможет убедиться, что Вы находитесь на правильном пути:

1. Заголовок на landing page продолжает разговор, начатый с Вашего объявления?
2. Вы используете стратегию сегментации контента для разных типов посетителей (в зависимости от их уровня в воронке конверсии)?
3. Предлагаете ли Вы побуждение для пришедшего на Вашу страницу или приобретающего Ваш товар впервые?
4. Тестируете ли Вы Вашу landing page?
5. Используете ли отдельную страничку с благодарностью за покупку, которая также предлагает и рекомендует дальнейшие связь и общение?

По материалам www.unbounce.com

 

 

В избранное