[SPH] *получение внутриРоссийского паспорта инвалиду по зрению I группы*

Здравствуйте, Участники листа!
Я уже писал вопрос по этому поводу, однако...
Ситуация в следующем: - Незрячий пользователь/знакомый подал заявление
через портал Гос услуг;
Благо помогли ему с фотографией на портале. Во-вторых: отдать за
фотографии пришлось 350 рублей на паспорт.
В-третьих: Заявление пришлось заполнять с помощью кого-либо
постороннего, тк сотрудница заявила, что не будет и не имеет права
заполнить заявление.
вопрос: Законно ли её такое заявление, или действительно заявление
заполняется кем-лдибо? А если нет ни кого, кто бы мог помочь, тогда как
быть?
В-четвёртых: забрали все документы, включая свидетельство о браке. Так и
должно быть, при оформлении паспорта?
С уважением Александр.