/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Гражданское право / Защита прав потребителей

Выпуск № 337
от 17.04.2007, 11:35

Вопрос № 82.100

29 декабря приобрели в магазине цифровую видеокамеру. При продаже мне стали показывать что она работает, поснимали и показали, да действительно работает.Прихожу домой начинаю фотографировать и обнаруживаю, что она всего 2 Мегапиксельная , конечно ругая себя за внимательость(а не посмотрела в магазине потому, что только что в другой магазин сдала такую-же (но там она называлась "цифровой фотооппарат") попользовавшись неделю у неё случилась поломка и её приняли назад. От той камеры я была просто в восторге, поэтому и эту хапнула не посмотрев. Да еще канун праздника был, толпа покупателей), но это ладно пол беды (моя вина), но она еще и цвета не передает правильно. при освещении люстрой все получается в оранжевых, красных, терракотовых и желтых полутонах, ни четкого синего, ни зеленого нет. На следующий день, вернулась в магазин уже со свидетелем, попыталась отдать назад, говорят не можем она же работает, сами пол часа её настраивали потому, что у них в магазине в осно вном голубой, серый и металический цвет, ну и естественно все фотографии получались в этих тонах,они подключили её к телевизору и говорят вот видите как на фотографии будет нормально, а то что на дисплэе плохое качесвто это что не считать,и что нужно каждый раз по телевизору смотреть. Я им говорю - вы мне не показали как она фотографирует, а они мне -ну а вы и не просили, вы же видеокамеру покупали а не фотоаппарат, я говорю ну если она у вас так называется я же не виноват. А какая разница, как называется, если имеется функция то должно нормально снимать. Написала заявление, через 10 дней пришел письменный отказ. -Как вернуть камеру (стоит 10 000)? Сдавала в сервис говорят работает, чего хотите, а то что цвета не совпадают это ничего. -Какие основания писать в исковом? Она ведь работать работает, фотографирует (но нормально только при ярком дневном свете). Что нарушил продавец? К каким нормам это можно привязать, к каким статьям закона "О защите прав потребителей". Когда включаешь камеру и снимаешь например вечером на улице, то вообще ничего не видно так как там оказывается не предусмотрена и вспышка, ну полный комплект. Помогите пожалуйста, посоветуйте что можно сделать.

Отправлен: 11.04.2007, 16:40 Вопрос задал: Zemar (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 1)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Zemar! Видеокамера является технически сложным товаром. Поэтому обменять её на основании того, что она не подошла по характеристикам, согласно постановления правительства от 19 января 1998 г. N 55 нельзя. Раз продавец не признаёт, что недостатки, указанные Вами, являются дефектом, значит в суде он эту точку зрения вряд ли изменит. Поэтому для разрешения этого спорного вопроса (дефект-не дефект) придётся обращаться к экспертам. Для того, чтобы не затягивать разрешение этого вопроса, рекомендую самостоятельно провести экспертизу в областной лаборатории судебной экспертизы. Только обязательно известите заблаговременно ответчика о времени и месте её проведения. Если результаты экспертизы будут в Вашу пользу, подавайте исковое заявление в суд с требованием отказа от исполнения договора купли-продажи и возврате денег согласно ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП, выплате пени в размере 1% от стоимости камеры за каждый день просрочки выполнения требования о возврате денег согласно ч. 1 ст. 23 ЗоЗПП, компенсации морального вреда (придётся доказывать) и расходов на экспертизу. Можно в суд подать и без экспертизы, но с большой вероятностью можно утверждать, что суд всё равно экспертизу назначит, а это процесс довольно долгий. Приложение: Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Абзац - Исключен. (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Практикант) Ответ отправлен: 11.04.2007, 18:15 Оценка за ответ: 4 Комментарий оценки: Спасибо

Вопрос № 82.187

Здравствуйте уважаемые эксперты! Подскажите, пожалуйста: 1. можно ли в договор услуги включить пункт, что оплата производиться не деньгами, а товаром? 2. можно ли в договоре купли-продажи указать оплату услугами? Очень прошу дать ссылку на законодательство

Отправлен: 12.04.2007, 09:43 Вопрос задал: Margo (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: E-LIKA Здравствуйте, Margo! Я попытаюсь ответить, хотя ВАш вопрос более относится к ведению бухгалтерского учета... Глава 39 ГК Российской Федерации, регулирующая возмездное оказание услуг, носит достаточно общий типовой характер. Гражданский кодекс Российской Федерации не только не предусматривает здесь каких-либо препятствий, но прямо устанавливает, что физические и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора (часть вторая статьи 1). Стороны могут заключать договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами, а также договор, в котором содержатся элементы различных договоров (смешанный договор) (части вторая и третья статьи 421 ГК РФ). Если отвечать четко, то на п.1 и 2 – вы можете это сделать, так как взаимозачеты как таковые - не запрещены, Письмо ЦБ РФ от этого года (конкретно – не могу найти…) было отменено и бухгалтера вернулись к ранее действующему Закону от 1992 года, вопрос в другом.., а стоит ли Вам это делать? Принцип таков, что многие организации отказались от такого способа расчетов в виду того, что это не выгодно, так как в таких случаях НДС оплачивается отдельным платежным поручением. Вот то, что я смогла найти...Конкретных ссылок дать не могу, ввиду ограниченной возможности в доступе к внешним ресурсам. Хотя вы можете поинтересоваться у Вашего Бухгалтера. С Уважением. --------- "Нормальная полноценная жизнь состоит из спонтанности и любопытства"

Ответ отправила: E-LIKA (статус: 1-ый класс) Ответ отправлен: 12.04.2007, 12:04 Оценка за ответ: 4 Комментарий оценки: Уважаемая Е-LIKA спасибо за оказанное внимание. Только под взаиморасчетными операциями в законодательстве подразумевается товар-товар, услуга-услуга, т.е. аналогичные операции. Меня настораживает, что по договору аренды. например, в ГК указана возможность оплаты не только деньгами, но и услугами, а при купле-продаже и услугах - такие варианты не указаны.

© 2001-2007, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Авторское право: ООО "Мастер-Эксперт Про" Email: support@rusfaq.ru, тел.: +7 (926) 535-23-31 Авторские права | Реклама на портале Версия системы: 4.50 (beta) от 15.04.2007