Вопрос № 85867: Здравствуйте, купили 2-е двери на туалет и ванную, в магазине предложили за отдельную плату доставку и установку. Двери были доставлены и установлены, но как позже выяснилось, установка не была произведена должным образом. Заметив недостатки, позвони...
Вопрос № 85.867
Здравствуйте, купили 2-е двери на туалет и ванную, в магазине предложили за отдельную плату доставку и установку. Двери были доставлены и установлены, но как позже выяснилось, установка не была произведена должным образом. Заметив недостатки, позвонили в магазин и сообщили о них, на следующий день приехал человек от магазина и сказал, что все они всегда так устанавливают и это является нормой. В результате неправильной установки испорчен внешний вид дверных косяков (множественные трещины в местах крепления шурупов,
которые увеличиваются). Документы на установку не дали, на вопрос о документах мастер ответил: "мы не даем таких документов", написал письменную претензию и отвез ее в магазин, на что мне ответили, что двери они не устанавливают и расписаться в получении претенции отказались. Есть свидетель.
Подскажите как мне доказать, что они устанавливали дверь, когда есть документы только на покупку, хватит ли одного свидетеля и как это правильно сделать.
Отвечает: Mustang777
Здравствуйте, Толкачев Сергей Владимирович!
Вы приобрели дверь с доставкой и установкой.
Обращайтесь в суд. Перед обращением в суд отправьте продавцу претензию ценным письмом. В суде продавец, насколько я понял, будет отказываться, что производил установку дверей. То, что у Вас нет документов об оплате установки, не является для продавца основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований (ч. 5 ст. 18 закона "О защите прав потребителей"). Достаточно свидетельских показаний о том, что Вы приобрели дверь с доставкой и установкой. Чем больше свидетелей смогут это подтвердить, тем больше
шансов на выигрыш в суде.
Доказать, что продавец занимается установкой дверей, можно просто: предложите знакомому прикинуться покупателем, пусть ему расскажут подробно про доставку, установку и их оплату. А кто-нибудь другой пусть снимет этот рассказ на видео.
Продавец на суде будет отказываться от того, что он вообще устанавливает двери, так вот такая запись вкупе с показаниями свидетелей будет для Вас хорошим подспорьем.
Удачи!
Приложение:
--------- Не люблю, когда из людей делают лохов.
Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист)
Ответ отправлен: 07.05.2007, 17:59
