/ БИЗНЕС И ПРАВО / Гражданское и трудовое право / Защита прав потребителей

Выпуск № 220
от 06.11.2006, 18:05

Вопрос № 60.940

Помогите разобраться в ситуации: купила телевизор отечественного производства в магазине сети "Электронный рай", в паспорте гарантийный срок не указан, в гарантийном талоне срок обслуживания - 3 года. Через 2 года сгорает кинескоп. Имеется техническое заключение о необходимости замены кинескопа. Я обратилась к сервис менеджеру. Он объясняет, что "Электронный рай"- это только бренд, а все претензии к торговой организации, которой сдавались в аренду площади. Теперь этой организации нет. а они никакой ответственности не несут. На гарантийноном талоне стоит печать"Сеть магазинов "Электронный рай", на чеке - ООО "Телесервис". Я могу вернуть деньги за телевизор?

Отправлен: 01.11.2006, 17:50 Вопрос задал: Lasf (статус: Посетитель) Всего ответов: 3 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Lasf! Потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Считаю выход из строя кинескопа существенным недостатком телевизора. Если продавец исчез, возвращайте товар изготовителю. Доставка производится изготовителем или за его счёт (см. ст. 18 ЗоЗПП). Приложение: Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Абзац - Исключен. (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Практикант) Ответ отправлен: 01.11.2006, 21:06 Оценка за ответ: 4

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, Lasf! Претензию действительно необходимо адресовать продавцу, а не арендодателю торговой площади. Но вполне возможно, что продавец, как таковой, никуда не исчез, а просто 089;менил место торговли. Если сохранился кассовый чек, то имеет смысл обратиться в местный отдел по защите прав потребителей. По их запросу налоговая обычно предостав ляет реквизиты организаций. Или вот по этой ссылочке можно зайти, попытаться определить юридический адрес по ИНН: http://egrul.nalog.ru/fns/index.php --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Студент) Ответ отправлен: 01.11.2006, 22:33 Оценка за ответ: 5

Отвечает: yuorik Здравствуйте, Lasf! Такой возможности у Вас нет. Действительно, п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю некоторые правомочия на случай ненадлежащего исполнения обязательства продавцом («меры оперативного реагирования»). Потребитель может сам выбрать любое из них, однако закон не допускает предъявлять их в совокупности, от чего продавец понесет дополнительные убытки. В частности, если Потребитель (Вы) потребовали ремонта товара(телевизора), то на момент изменения этого требования на требование о расторжении договора, сервис (за счет изготовителя, продавца) уже может заказать нужные для ремонта детали, узлы, потратиться на их транспортировку, пересылку корреспонденции и пр. Сам факт наличия таких расходов делает невозможным изменение потребителем (Вами) своего требования по своей воле. Иное может быть предусмотрено соглашением сторон, между Вами и Продавцом. Для этого Вам надлежит найти Продавца или связаться с изготовителем, а это время. При этом изготовитель может Вам заявить, что в адрес сервиса выслан кинескоп и порекомендует обратится в сервис, для реализации Вашего первоначального выбора о ремонте телевизора, или же самостоятельно произведет замену кинескопа . Кроме того, указанный вывод о невозможности потребителя «передумать» можно подтвердить буквальным толкованием п. 2 ст. 23 Закона, в соответствии с которым в случае невыполнения требований потребителя в установленные ст.ст. 20 - 22 Закона сроки, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона. Таким образом, из буквального толкования п. 2 ст. 23 Закона возможность предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона, можно только при определенном условии, в качестве которого называется неисполнение требований потребителя в установленные сроки. Я так понимаю, Вы ещё не ставили перед изготовителем, продавцом никаких сроков. Сервис же, как подсказывает мой опыт, готов провести ремонт, но Вы этого уже не желаете. Помимо этого в суде продавец (изготовитель) может также поставить вопрос о злоупотреблении потребителем своими правами. В соответствии с п. 1 ст. 10 ГК РФ, не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах. Если это будет установлено, суд может отказать в защите права потребителя. В частности, в данном случае речь может идти о неразумности и недобросовестности осуществления потребителем своих прав. Что касается существенности недостатка, замена кинескопа это нормальная, стандартная ремонтная операция, которая может быть выполнена в ЛЮБОЙ, подчеркиваю в ЛЮБОЙ телемастерской, достаточно быстро, за четыре нормочаса. Кроме того это целесообразная операция с точки зрения разумности и финансов. Приложение: п.2. По гражданским делам. Обзор судебной практики за 3 квартал 2005 года Постановление Президиума Верховного Суда Российской Федерации от 23 ноября 2005 г. Определение № 5-В05-144 .. 2. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы только в случае выявления существенного нарушения требований к качеству товара. ******Доводы заявителя о том, что существенность выявленного недостатка в товаре имеет значение только при предъявлении требований о замене дорогостоящего или технически сложного товара, в связи, с чем требование о расторжении договора купли-продажи технически сложного товара может быть предъявлено без ограничений, связанных с существенностью выявленных в товаре недостатков, основаны на неправильном толковании норм материального права. --------- Никогда не сдавайся.

Ответ отправил: yuorik (статус: 6-ой класс) Ответ отправлен: 02.11.2006, 16:58 Оценка за ответ: 3

© 2001-2006, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Идея, дизайн, программирование: Калашников О.А. Email: adm@rusfaq.ru, Тел.: +7 (926) 535-23-31 Авторские права | Реклама на портале Версия системы: 4.37 от 04.10.2006