Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Маркетинговые акции

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Маркетинг и реклама" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Май 2005   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
18.05.2005
00:10:04
00:12:42
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

541 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события Naumen Service Desk обеспечит поддержку услуг оператора связи ИАС


Информационный Канал Subscribe.Ru 
Заголовок: Naumen Service Desk обеспечит поддержку услуг оператора связи ИАС

Компания: NAUMEN

5.05.05 
 
Московский оператор связи "Институт автоматизированных систем" (ИАС) успешно
завершил опытную эксплуатацию системы управления процессом поддержки ИТ-услуг
Naumen Service Desk. В ходе выполненного проекта компания автоматизировала процессы
технической поддержки клиентов и внутренних пользователей.
 
Внедрение Naumen Service Desk - первый этап реализации более масштабного проекта
по внедрению решения Naumen Telecom, относящегося к классу систем поддержки бизнеса
и операций для операторов связи (BSS/OSS). В соответствии с рекомендациями карты
телекоммуникационных операций (Telecom Operations Map, TOM) система Naumen Service
Desk обеспечивает автоматизацию процессов обработки проблем, решения проблем
обслуживания и управления качеством услуг.  
 
Проект был реализован совместными силами специалистов ИАС и компании NAUMEN.
Согласно  требованиям технического задания была произведена доработка функционала
системы, настроены системные справочники и отчеты. Для сотрудников службы поддержки
были проведены учебные курсы по эксплуатации и администрированию Naumen Service
Desk. 
 
В ходе выполнения проекта были автоматизированы процедуры: 
 приема и обработки запросов на техническую поддержку от клиентов и внутренних
пользователей;  
 разрешения запросов техническими специалистами;  
 управления хроническими проблемами;  
 ведения базы знаний по часто встречающимся вопросам;  
 учета предоставляемых услуг и их параметров. 
На сегодняшний день пользователями Naumen Service Desk являются более 20 специалистов
технических служб ИАС. Сотрудники получили в свое распоряжение автоматизированные
средства учета неисправностей и выдачи нарядов на их устранение, ведения истории
обработки запросов и взаимодействия между сотрудниками службы. 
 
Внедрение Naumen Service Desk повысило прозрачность информации о неисправностях
и сбоях сетевого оборудования и нарушениях работоспособности услуг. Соответственно
увеличился объем статистических данных, пригодных для анализа с использованием
отчетов. Имеющиеся в Naumen Service Desk средства контроля зоны ответственности
и соблюдения регламентного срока устранения неисправности позволят повысить общую
управляемость процесса разрешения запросов. 
 
Полученные из Naumen Service Desk данные о времени простоя услуги, вызванном
плановыми работами, сбоями в сети ИАС или внешних провайдеров, теперь могут использоваться
для  управления соглашениями об уровне сервиса (SLA). В рамках управления качеством
услуг также появится возможность автоматически выявлять пострадавших от сбоя
клиентов и заранее уведомлять их о проблемах услуги.  
 
После запуска системы Naumen Service Desk в промышленную эксплуатацию планируется
ввести новые типы запросов и интегрировать процесс технической поддержки клиентов
с процессом продажи услуг, который будет автоматизирован на базе системы Naumen
CRM.  
 
С возможностями системы Naumen Service Desk и решения для операторов связи Naumen
Telecom вы можете познакомиться, посетив стенд компании NAUMEN (павильон No1,
стенд 1F07) на выставке "Связь-Экспокомм-2005", которая пройдет с 10 по 14 мая
в Экспоцентре на Красной Пресне.  
 
__________________________________________________________ 
ОАО "Институт автоматизированных систем (ИАС)" (www.iasnet.ru). Образован в 1982
году Академией наук и Госкомитетом по науке и технике, в 1996 г. преобразован
в акционерное общество открытого типа. Является одним из первых в России независимых
операторов связи.
ОАО "ИАС" является оператором сети ИАСНЕТ, на базе которой предоставляет своим
клиентам широкий спектр услуг - передача данных по протоколам Х.25, Frame Relay
и IP, доступ в Интернет, международный Интернет-роуминг, web-хостинг, местная,
междугородная и международная связь, услуги Центра обработки вызовов, IP-телефония
и др.
 
Компания NAUMEN (www.naumen.ru), российский производитель программных продуктов
и решений для поддержки и развития бизнеса. В число продуктов и решений, созданных
в компании, входят система поддержки бизнеса и операций (BSS/OSS) для операторов
связи, call- и contact-центр, система электронного документооборота, CRM-система,
система управления процессом поддержки ИТ-услуг, система дистанционного обучения
и управления процессом обучения.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо:   Владимир Ковалев
менеджер по маркетингу и PR
E-mail:         vkovalev@naumen.ru
Телефон:        +7 095 785-43-65
http://subscribe.ru/
http://subscribe.ru/feedback/		 Подписан адрес:
Код этой рассылки: release.event		 Отписаться
В избранное