Заголовок: Решения Avaya способствуют успешному проведению пенсионной реформы
05.05.05
Компания: Avaya
Компания Avaya, ведущий мировой поставщик программного обеспечения, систем и
услуг для корпоративных коммуникаций, объявляет о реализации нового проекта -
внедрении операторского центра в корпоративной сети передачи данных (КСПД) отделения
Пенсионного фонда России (ПФР) по Амурской области. Решение, основой которого
стал коммуникационный сервер Avaya IP Office 406, было реализовано партнером
Avaya - компанией Diamond Communications.
С началом в 2003 году пенсионной реформы все больше людей обращается за консультациями
в Пенсионный Фонд России. Это связано с появлением системы пенсионных накоплений,
кроме того, населению потребовались консультации и по другим "смежным" вопросам.
Поэтому возникла необходимость провести переоснащение ряда ключевых элементов
IT-инфраструктуры ПФР, в том числе и в регионах.
Одним из основных этапов программы по модернизации IT-системы ПФР по Амурской
области стало внедрение современного операторского центра. Первоначально в Пенсионном
Фонде этого региона была модернизирована система корпоративной сети. Сеть содержит
распределенную ЛВС, которая обеспечивает обмен данными между районами, точечную
телефонную связь, а также сервисные средства (ftp и внутренняя почта). На первом
этапе было подключено 7 узлов по городу и области.
Следующим этапом стало переоборудование "клиентской" части центра. Для решения
этой задачи была необходима конвергентная система, которая наиболее экономичным
образом обеспечила бы функциональность телефонного центра и дальнейшее развитие
его мощности.
В качестве основы центра был выбран коммуникационный сервер Avaya IP Office 406,
который способен обслуживать до 180 абонентов, что позволит отделению ПФР по
Амурской области при необходимости масштабировать систему. Для работы с электронной
и голосовой почтой было установлено ПО Avaya Voice Mail Pro.
Интеграция с имеющейся телефонной инфраструктурой, функционирующей на основе
УАТС Avaya Definity, была проведена с помощью транкового модуля расширения IP400
PRI 30 E1 по цифровому потоку E1. Для повышения производительности труда сотрудников
клиентской службы на всех рабочих местах центра были установлены цифровые телефонные
аппараты.
В результате отделение ПФР по Амурской области получило в свое распоряжение модернизированный
операторский центр, который заметно повысил уровень обслуживания населения.
"Успешность проведения пенсионной реформы напрямую зависит от использования передовых
коммуникационных средств, - отметила Панафенова Марина Петровна, Начальник отдела
информационных технологий отделения ПФР по Амурской области. - Внедрение современных
операторских центров улучшает обслуживание населения, ускоряет реакцию на обращения
пенсионеров и застрахованных лиц, а также повышает эффективность работы персонала
подразделений ПФР".
О компании Avaya
Компания Avaya Inc. разрабатывает и строит коммуникационные сети более чем для
миллиона организаций и предприятий по всему миру. В их число входит 90 % крупнейших
корпораций мира по версии Fortune(R) 500. Avaya - мировой лидер в области защищенных
и надежных систем IP-телефонии, программного обеспечения и услуг в области коммуникаций.
Компания активно разрабатывает приложения для конвергенции голоса и данных в
информационных сетях, что позволяет как крупным, так и небольшим предприятиям
создавать новые и развивать
существующие сети, повышать их производительность, получать конкурентные преимущества.
Подробную информацию о деятельности Avaya можно найти на сайте www.avaya.ru
Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Екатерина Томулянис
медиаменеджер
E-mail: et@pvc.ru
Телефон: +7 095 785 7125