Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Маркетинг и реклама" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Октябрь 2005   →
					1	2
3 03.10.2005 15:32:56 15:33:46 15:34:06 15:38:28 15:39:04 15:41:44 15:44:08 17:35:49 17:37:40 18:00:35	4 04.10.2005 19:03:46 19:06:47 19:06:53 19:07:04 19:07:14 19:09:49 19:10:08 19:16:14	5 05.10.2005 15:24:17 15:24:27 15:24:37 15:24:54 15:25:00 15:26:55 15:28:15 15:29:01 15:29:06 15:29:55 15:30:10 15:31:31 15:31:32 15:32:17 15:33:38 16:40:03 16:43:44 16:46:04 16:46:15	6 06.10.2005 13:16:51 13:18:43 13:20:57 13:27:14 13:28:08 13:29:03 13:29:54 14:58:27 14:59:58 14:59:58 15:03:01 16:14:55 16:18:04 16:18:16 16:20:47 16:54:59 18:01:34	7 07.10.2005 11:50:52 11:53:59 16:18:47 16:25:53 17:52:56 17:53:58 17:55:24	8	9
10 10.10.2005 13:18:27 13:18:32 13:27:26 13:27:29 13:36:21 13:36:48 13:39:53 13:51:03 13:52:20 13:52:38 13:52:56 13:53:41 13:53:41 13:53:55 14:07:48 16:54:30 17:11:09	11 11.10.2005 16:51:27 16:54:17 16:57:44 17:00:29 17:00:49 17:03:49 17:04:08 17:04:28 17:07:20 17:07:20 17:12:20 17:12:30 17:16:09 17:18:58 17:19:07 17:19:11 17:21:45 17:27:53 17:39:56 17:40:06	12 12.10.2005 13:05:36 17:52:21 17:52:25 17:52:48 17:53:43 18:01:33 18:01:37 18:04:16 18:22:18 18:25:17 18:28:12 18:28:14 18:28:21 18:31:20 18:31:43 18:34:48 18:37:21	13 13.10.2005 16:08:09 16:09:47 16:10:34 16:11:00 16:11:46 16:13:30 16:13:36 16:13:55 16:14:35 16:16:47 16:17:07	14 14.10.2005 14:16:43 14:31:44 14:34:17 14:34:26 15:24:17 15:25:53 15:26:07 15:26:11 16:52:17 16:54:47 17:01:12 17:01:19	15	16
17 17.10.2005 10:35:55 12:19:00 12:21:30 12:29:54 12:31:25 15:37:32 15:55:15 16:00:05 16:05:33 16:10:23 16:27:42 16:27:56 16:28:08 16:38:04 16:39:25 17:25:30 17:57:01 17:58:33 18:00:09 18:11:36 18:12:37 18:24:18 18:27:01 19:11:59 19:12:34	18 18.10.2005 12:11:35 12:27:04 13:21:28 17:18:34 19:03:20 19:09:20 19:12:24 21:10:36 21:10:42 21:10:54 21:11:18 21:12:49 21:13:11	19 19.10.2005 11:58:09 11:58:55 12:00:39 12:07:18 12:28:07 12:46:31 13:04:34 13:06:07	20 20.10.2005 11:45:38 20:17:41 20:17:42	21 21.10.2005 11:15:01 11:15:05 11:15:29 11:18:14 11:20:37 11:21:18 11:27:17 11:27:57 11:29:41 11:33:34 11:33:38 14:59:05 15:08:10 18:57:34 19:03:04 19:41:39	22	23
24 24.10.2005 11:56:34 12:08:42 12:09:29 12:12:43 14:57:12 15:19:05 15:28:43 15:29:44 15:29:51 15:46:38 17:05:02 17:18:16 17:27:35 19:11:24 19:12:13 19:44:47	25 25.10.2005 11:58:07 11:58:35 14:52:05 18:13:26 18:13:30 18:16:34 18:17:11 18:19:39 18:19:44 18:20:41 18:20:53	26 26.10.2005 11:05:52 11:06:57 11:09:31 11:09:32 11:09:44 11:16:41 11:26:33	27 27.10.2005 12:11:44 12:11:51 12:13:32 12:29:06 12:29:42 12:30:11 12:30:13 12:32:49 12:38:05 12:41:09 12:41:44	28 28.10.2005 13:27:30 13:31:28 13:33:50 13:34:03 13:36:30 13:36:49 13:36:59 13:39:31 13:42:46 13:42:59 13:45:29 13:46:48 13:48:37 13:49:10 13:52:13 13:52:15 13:54:48 13:54:48 13:57:40 13:57:47 14:00:28 14:01:08	29	30
31

Автор

Subscribe.Ru

Статистика

541 подписчиков
0 за неделю

• Выпуски
• Статистика

←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события Оператор связи бизнес-центров 'Чайка Плаза' автоматизировал собственную службу Service Desk

Информационный Канал Subscribe.Ru

---

Заголовок: Оператор связи бизнес-центров "Чайка Плаза" автоматизировал собственную
службу Service Desk

Компания: NAUMEN

26.10.05 
 
Завершен проект автоматизации службы поддержки клиентов (Service Desk) в ОАО
"Чайка Телеком", предоставляющем услуги связи в столичной сети Деловых Центров
"Чайка Плаза". В ходе проекта в компании был автоматизирован процесс управления
инцидентами и создан call-центр для приема звонков в службу поддержки. Исполнителем
проекта выступила компания NAUMEN.
 
ОАО "Чайка Телеком" предоставляет услуги местной телефонной связи, передачи данных
и доступа в Интернет компаниям, арендующим офисные площади в  Деловых Центрах
"Чайка Плаза". Служба поддержки обеспечивает бесперебойную работу телеком-оборудования
(АТС, маршрутизаторы и др.) и поддержку пользователей услуг, находящихся в каждом
деловом центре.
 
Для повышения качества обслуживания службе поддержки "Чайка Телеком" требовалось
централизовать прием и обработку клиентских запросов, поступающих в головной
офис и локальные группы инженеров, и внедрить процесс управления инцидентами
согласно рекомендациям ITIL. При внедрении этого процесса ставились задачи предотвращения
потери клиентских запросов и сокращения времени реакции на инцидент и его устранения.
 
В качестве инструмента для автоматизации процесса управления инцидентами специалисты
"Чайка Телеком" выбрали российское решение Naumen Service Desk 2.2, имеющее успешный
опыт внедрения у ряда операторов связи и сервис-провайдеров.
 
Система управления поддержкой ИТ-услуг Naumen Service Desk -- это готовое решение
для автоматизации служб поддержки (Service Desk), которое обеспечивает автоматизацию
процессов управления инцидентами, проблемами, уровнем сервиса (SLA) и конфигурациями.
В системе имеются гибкие средства настройки, база знаний, генератор отчетов и
средства обработки типовых запросов (troubleshooter).  
 
В рамках заключенного контракта "Чайка Телеком" приобрела лицензии на 15 рабочих
мест Naumen Service Desk. Дополнительно компания приобрела решение IP call-центр
Naumen Phone 3.0 для создания call-центра службы поддержки.
 
Работы по установке и настройке программного обеспечения, интеграции Naumen Service
Desk с биллинговой системой "Чайка Телеком" и обучению персонала были выполнены
специалистами компании NAUMEN точно в запланированные сроки.
 
В ходе проекта был автоматизирован процесс управления инцидентами, включая учет
и классификацию инцидентов, контроль соблюдения регламентных сроков устранения
сбоев и ведение истории обработки инцидентов. Кроме того, обмен данными между
Naumen Service Desk и Naumen Phone позволяет автоматически определять клиента
и деловой центр, где он находится, по телефонному номеру клиента. Эта информация
передается оператору call-центра в момент приема звонка и регистрируется в запросе
вместе с указанием услуги и описанием
инцидента.  
Внедрение Naumen Service Desk также помогло формализовать процедуру назначения
инженера, ответственного за запрос: при регистрации запроса ответственный инженер
автоматически назначается на основе данных о типе услуге и расположении делового
центра.  
 
________________________________________ 
ОАО "Чайка Телеком", лицензированный оператор связи, предоставляющий услуги в
деловых центрах "Чайка Плаза". Предоставление услуг клиентам построено на основе
комплексного подхода и включает в себя организацию и техническую поддержку услуг
организации локальные сети, доступа Интернет, телефонии.
 
Компания NAUMEN (www.naumen.ru), российский производитель программных продуктов
и решений для поддержки и развития бизнеса. Среди продуктов и решений компании
- система поддержки бизнеса и операций (OSS/BSS) для операторов связи, call-
и contact-центр, система электронного документооборота, CRM-система, система
Service Desk, система дистанционного обучения и управления процессом обучения.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо:   Владимир Ковалев
менеджер по маркетингу и PR
E-mail:         vkovalev@naumen.ru
Телефон:        +7 095 737-72-33 

---

Subscribe.Ru Поддержка подписчиков Другие рассылки этой тематики Другие рассылки этого автора

Подписан адрес: Код этой рассылки: release.event Архив рассылки

Отписаться Вспомнить пароль

---

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти"> <!--</a>--> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div> <!-- <div class="gray_bg register_shadow"></div> --> </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br />  <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}