Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Декабрь 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Call-центр Call-o-Call(R) в компании "Диалог Лайн". Успешный диалог!




Заголовок: Call-центр Call-o-Call(R) в компании "Диалог Лайн". Успешный диалог!

Компания: Forte-IT

Компания "Форте АйТи" объявила о завершения внедрения собственного решения Call-o-Call в компании "Диалог Лайн". Перед специалистами компании встала сложная задача: реализовать распределенный по России аутсорсинговый колл центр, а так же обеспечить ip связью внутренний офис и региональные отделения компании заказчика.

Оборудование Call-центра Call-o-Call(R), размещённое в московском дата-центре обеспечило все требования заказчика по отказоустойчивости и резервированию. Архитектура проекта дала возможность содержать весь штат операторов в региональном центре, а полная поддержка call-центром Call-o-Call(R) протокола SIP и стандартных кодеков сжатия позволила сделать этот факт абсолютно незаметным в работе call-центра. Это первый проект такого масштаба для компании, использующий только IP телефонию (протокол SIP).

Встроенный в Call-центр Call-o-Call(R) факс-сервер так же позволил операторам и сотрудникам, подключённым к системе, принимать и отсылать Факсы, а модуль контакт- центра позволил осуществлять работу не только со звонками, но и с e-mail и web- запросами. Web-системы статистики и администрирования позволили контролировать сотрудников и работать с системой управляющим сотрудникам из любой точки, где бы они не находились.

В данный момент в колл-центре работает более 60 операторов, а так же сотрудники офиса и региональных отделений. Архитектура решения позволяет для компании создать единую точку входа, экономить на связи, а перевод звонка на отдел или региональное отделение сделать простым и удобным. При этом модули входящих и исходящих компаний, модуль интеграции колл центра со сторонними CRM решениями и приложениями дают возможность быстро запускать проекты для оказания услуг аутсорсингова call-центра для сторонних компаний.
Быстрое и профессиональное внедрение проекта подобного уровня ещё раз подтвердило высокий уровень квалификации специалистов компании и широкую функциональность решения Call-o-Call(R).

Инициатором внедрения решения в компании стала её генеральный директор Екатерина Ражанская. На начальном этапе она выделила три направления автоматизации, наиболее значимых для компании: реализация call-центра с возможностью оказания аутсорсинговых услуг сторонним компаниям, обеспечении IP телефонией головной офис компании и обеспечение IP телефонией региональный подразделения компании. При этом необходимо было обеспечить единую точку входа и высокие требования к отказоустойчивости.

"Якорным проектом для компании было внедрение Контакт центра для "Русской страховой транспортной компании". Эта компания на рынке уже более 20 лет и имеет огромную филиальную сеть. Естественно, требования к технической платформе и обслуживанию клиентов были самые высокие, а задача перед нами стояли достаточно нетривиальные. Оборудование Call-o-Call(R) полностью обеспечило выполнение всех технических и бизнес-процессов, стоящих перед Контакт центром. Спасибо команде компании "Форте АйТи"
за слаженную работу и профессионализм" - говорит Екатерина Ражанская.

Компания "Диалог Лайн" предоставляет услуги с 2010 года. Это молодая, активно развивающаяся компания, в которой собрались исключительно профессионалы в индустрии сall-центров. Мы объединены общей идеей - создать команду, которая может решать задачи любого объема и любой сложности. Все менеджеры компании имеют большой опыт реализации проектов.
В настоящее время контакт центр "Диалог Лайн" проходит сертификацию качества услуг в Системе добровольной сертификации услуг связи и систем менеджмента качества "Связь-Качество".

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: www.forte-it.ru
Адрес организации: 142784, МО, дер. Румянцево, стр.2, Бизнес-парк "Румянцево", корпус Г, 17 подъезд, 4-й этаж
Контактное лицо: Шачкова Анна
Менеджер по рекламе
E-mail: roan@forte-it.ru
Телефон: +7 495 783-0220
В избранное