Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Маркетинг и реклама" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Ноябрь 2004   →
1 01.11.2004 11:09:28 11:31:39 12:19:47 13:21:39 13:39:13 16:32:57 16:36:32 16:40:26 16:45:27 16:46:51 16:50:28 17:42:02 17:56:02 18:49:26 18:51:01	2 02.11.2004 12:29:23 13:05:00 13:44:43 13:53:28 16:23:26 16:35:49 16:49:37 17:46:35 17:54:28 18:32:31 18:36:30 18:44:30	3 03.11.2004 10:26:10 14:51:40 14:54:56 14:56:53 14:58:56 14:59:50 15:32:40 18:26:17	4 04.11.2004 12:30:44 12:35:17 15:23:09 16:32:49 17:44:18	5 05.11.2004 00:01:39 00:08:27 00:18:08 02:26:58 03:42:51 03:52:34 11:24:57 11:29:08 11:30:45 11:46:13 12:16:10 16:19:01 16:25:54 16:57:21 17:30:02 17:33:51	6	7
8	9 09.11.2004 12:27:35 12:33:32 13:07:28 13:08:32 14:06:43 14:22:08 15:54:26 16:41:34 16:56:51	10 10.11.2004 11:19:35 11:24:52 11:25:34 12:26:39 14:08:15 17:32:21 17:39:53 18:23:26 18:25:19 18:30:15 18:35:18 18:37:25 18:38:19 18:48:20 18:50:01 18:50:32	11 11.11.2004 13:47:37 13:49:55 17:23:25 17:24:39 17:26:37 17:28:06 17:34:58 17:36:14 17:37:31 18:29:40	12	13 13.11.2004 00:25:50 00:29:38 00:47:41 01:12:42 01:51:14 01:54:14 02:17:23 18:10:43 18:11:32	14
15 15.11.2004 12:55:41 13:08:29 13:13:34 14:57:15 18:07:29 18:13:00 18:45:36	16	17 17.11.2004 00:51:46 00:54:13 00:58:00 02:02:35 02:04:31 02:51:36 03:04:48 03:09:35 03:13:32 03:17:22 03:19:51	18 18.11.2004 01:01:17 01:14:02 01:17:46 01:21:35 01:28:43 01:40:31 17:02:00 17:05:05 23:49:16	19 19.11.2004 09:19:02 09:48:07 10:04:00 10:05:49 11:48:37 11:49:46 11:55:22	20 20.11.2004 19:45:25 19:48:12 20:06:10 20:18:12 20:22:48 20:27:07 20:29:23 20:46:16 21:09:55 21:14:24 21:22:02 21:30:00 21:40:13 21:52:40 21:55:42	21
22 22.11.2004 12:36:32 12:45:49 15:11:42	23	24 24.11.2004 13:52:13 13:52:52 13:56:49 13:57:23 14:01:57 14:12:13 14:12:43 14:16:28 14:17:21 14:17:53 14:19:54 14:21:42 14:22:25 14:24:59 14:26:55 14:41:37 14:44:26 14:49:24 14:55:48 15:42:43 15:45:32 15:46:58 15:58:37 16:13:23 16:40:11 16:47:22 16:48:27 16:50:46 17:44:30 18:35:56 18:37:59 18:43:13 18:45:59 18:50:30 18:51:30	25	26	27	28 28.11.2004 19:05:27 19:07:52 19:14:44 19:21:45 19:39:51 19:44:59 19:46:56 19:48:49 19:51:18 19:53:34 19:55:57 19:59:03 19:59:58 20:04:42
29 29.11.2004 02:33:47 02:35:21 02:55:44 02:59:02 03:00:53 03:14:43 03:29:09 12:06:33 12:30:46 16:22:29 16:30:50 16:41:16 16:57:02 17:08:05 17:22:58 17:28:19 17:39:12 17:55:51 19:08:34 19:12:43	30 30.11.2004 11:12:58 11:39:14 19:15:57 23:47:49 23:53:47

Автор

Subscribe.Ru

Статистика

541 подписчиков
0 за неделю

• Выпуски
• Статистика

←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события Компания 'ИНКАП' подписала с мэрией Ярославля договор о развитии системы управления контактами с населением

Информационный Канал Subscribe.Ru

---

Пресс-релиз - участник конкурса пресс-релизов

Заголовок: Компания "ИНКАП" подписала с мэрией Ярославля договор о развитии системы
управления контактами с населением

Компания: ИНКАП

Новая версия системы управления контактами с населением будет внедрена не только
в главной дежурной службе (ГДС) мэрии Ярославля, но и в диспетчерских службах
двух районных ДЕЗов - Фрунзенского и Красноперекопского.  
 
Разработка и внедрение новой версии позволит: сократить время обработки обращений,
повысить скорость и удобство работы дежурных операторов, получать более точные
и детальные аналитические отчёты о деятельности предприятий и служб городского
хозяйства по обеспечению нормальных условий жизнедеятельности населения.  
 
В каждой из районных служб будет установлена самостоятельная система управления
контактами.  В каждой из систем будут формироваться отчеты по установленной форме,
которые затем посредством электронной почты и по каналам локальной вычислительной
сети попадут в ГДС для анализа.   
 
Тиражирование решения позволит обрабатывать все обращения граждан по единому
стандарту - независимо от места их поступления, получать консолидированные отчеты
на основе поступающих из районов данных.  
 
Внедрение системы управления контактами в двух районах Ярославля - это пилотный
проект в рамках  развертывание решения в диспетчерских службах всех районных
ДЕЗов. Развитие системы ведётся на основе предложений, поступивших  от руководства
ГДС и комитета информационных технологий мэрии.   
 
Нынешняя версия система управления контактами работает в мэрии Ярославля с 1
июля 2003 года. Система внедрена в главной дежурной службе (ГДС) города - подразделении,
непосредственно занимающемся приемом и обработкой обращений граждан.  Она позволяет
параллельно обслуживать большое количество звонков с помощью дежурных операторов.

 
Вся информация, поступающая в ГДС по телефону, запись состоявшихся разговоров
заносится в единую базу данных. Система регистрирует поступившие заявки, контролирует
их исполнение и напоминает дежурному обо всех заявках, срок исполнения которых
близок к завершению, а также обо всех просроченных заявках. Кроме того, она с
требуемой регулярностью формирует для руководства мэрии различные отчеты по результатам
деятельности ГДС. 
 
Система управления контактами предоставляет сотрудникам ГДС возможность автоматизировать
прием и регистрацию каждого обращения, оперативный ответ на него, регистрацию
действий по обработке обращения, контроль работы сотрудников, подготовку оперативных
сводок и аналитических отчетов для руководства.   
 
Предпосылкой к внедрению системы стал резкий рост интенсивности  взаимодействия
различных структур мэрии  с населением. Тенденция роста сохраняется по сей день.
Так за 10 месяцев 2004 года в главную дежурную службу мэрии обратилось 36.776
человек (для сравнения, за весь 2003 год - 36.978 человек, за 2002-й - 20.242,
за 2001 -  9.312 человек).  
 
С  внедрением системы сроки выполнения заявок, с которыми горожане обращаются
в мэрию, сократились в 2-3 раза. Кроме того, за период эксплуатации системы не
выявлено ни одной просроченной или забытой заявки. Система управления контактами
позволяет организовать многоуровневую проверку качества решения проблемы конкретного
жителя. Информация о выполнении заявки уточняется и проверяется непосредственно
у заявителя, так как система в автоматическом режиме  регистрирует его адресные
данные. 
 
Система управления контактами разработана ярославской компанией "ИНКАП" (http://www.incap.ru)
на основе собственного программного продукта "Капелла" (http://www.capella.ru).
"Капелла" представляет собой линейку интегрированных решений ``CRM + call-центр'',
поддерживающих процессы маркетинга, продаж, обслуживания и направленных на совершенствование
взаимодействия с клиентами и партнерами организации.
 
"Капелла" успешно внедрена в ряде российских компаний. В настоящее время на стадии
внедрения находится ряд отраслевых решений, разработанных на базе "Капеллы".
 
Разработку и внедрение новой версии системы управления контактами с населением
планируется завершить в первом квартале 2005 года.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо:   Александр Беляков
начальник отдела информации
E-mail:         albel@incap.ru
Телефон:        +7 0852 72-60-60 

---

http://subscribe.ru/ http://subscribe.ru/feedback/

Подписан адрес: Код этой рассылки: release.event

Отписаться

---

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти"> <!--</a>--> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div> <!-- <div class="gray_bg register_shadow"></div> --> </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br />  <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}