Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay
  Все выпуски  

Пресс-релизы. Иные события Naumen Phone обеспечил работу корпоративного call-центра компании 'РДМ Холдинг'



Заголовок: Naumen Phone обеспечил работу корпоративного call-центра компании "РДМ Холдинг"

Компания: NAUMEN

Московская компания "РДМ Холдинг" завершила создание собственного call-центра для обслуживания звонков клиентов. Создание call-центра повысило качество
телефонного обслуживания за счет применения современных средств обработки звонков. Проект был выполнен на базе российского решения IP call-центр
Naumen Phone, работы по внедрению выполнила компания NAUMEN.

Основной профиль деятельности ООО "РДМ Холдинг" -- проектирование и установка локальных компьютерных сетей, разработка экспертных и
информационно-торговых интернет-систем, их размещение, поддержка и сопровождение на своей хостинговой площадке, а также создание программного и
программно-технического обеспечения.

С ростом клиентской базы компании потребовались более эффективные средства для обработки растущего потока звонков клиентов, обращающихся в компанию.
Для решения этой задачи было выбрано решение IP call-центр Naumen Phone, позволяющее создавать распределенные call-центры на базе компьютерной сети
предприятия и персональных компьютеров пользователей.

В ходе проекта были автоматизированы рабочие места операторов call-центра, созданы средства записи разговоров и автоматической обработки вызовов (IVR,
голосовая почта). Появилась возможность управлять маршрутизацией вызовов и организовать очереди вызовов с возможностью переключать клиента из одной
очереди в другую.

Автоматизация телефонного обслуживания позволила компании:
- принимать звонки в "часы пик" даже при условии занятости всех операторов call-центра;
- вести контроль загруженности call-центра в реальном времени, отслеживая пиковые нагрузки;
- сократить время ожидания ответа для клиентов;
- контролировать работу операторов call-центра;
- вести сбор и анализ статистики по обращениям в компанию.

"Возможность контроля со стороны руководства дисциплинирует операторов, - комментирует генеральный директор ООО "РДМ Холдинг" Денис Петров. -
С тех пор, как у нас появилась возможность вести запись всех телефонных звонков, сотрудники call-центра стали более лояльными по отношению к клиентам.
У руководства же появилась возможность оценить квалификацию персонала".

В планах компании -- интеграция IP call-центр Naumen Phone с системой автоматизации службы поддержки, которую планируется внедрить в компании.
________________________________________
Компания NAUMEN (www.naumen.ru), ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. В число продуктов и решений,
созданных в компании, входят система поддержки операций (OSS/BSS) для операторов связи, call- и contact-центр, система электронного документооборота,
CRM-система, система управления процессом поддержки ИТ-услуг (Service Desk), система дистанционного обучения и управления процессом обучения.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Владимир Ковалев
менеджер по маркетингу и связям с общественностью
E-mail: vkovalev@naumen.ru
Телефон: +7 495 737-72-33

В избранное