Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Маркетинговые акции

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Маркетинг и реклама" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Апрель 2006   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

541 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события Как выбрать поставщика услуг по перевозке грузов автотранспортом?



Заголовок: Как выбрать поставщика услуг по перевозке грузов автотранспортом?

Компания: ООО Экспедиционная компания "КОД 3000"

Компания, которой необходимо перевезти груз, сталкивается с проблемой выбора поставщика транспортных услуг. Как выбрать? Кому доверить свой груз, снизив риски потерь

Область - экспедиционные компании г. Челябинска.
Эксперты: Богданов Е.Н., Иванников А.В.

КАК ДАВНО РАБОТАЕТ КОМПАНИЯ НА РЫНКЕ
Это один из основных атрибутов выбора, который к тому же легко выяснить в разговоре. В большинстве своем подтверждается мнение "чем дольше компания работает, тем она надежнее и больше у нее опыта".

Тенденция: многие компании, основанные в период 2004-2005 г.г., созданы участниками бизнеса с низким уровнем профессиональной подготовки в области транспортных перевозок. Экспедиционный бизнес в этот период был открыт предпринимателями как новая ниша, где можно заработать без больших инвестиций.

Комментарии экспертов: Тенденция действительно подтверждается, уместно сравнить с рынком продажи и покупки недвижимости, рынок рекрутинговых и кадровых агентств проходит эту же стадию. Сейчас мы наблюдаем, что указанные рынки "вычищаются". В ближайшее 2 года процесс "вычищения" начнется и на экспедиционном рынке.

ГАРАНТИРУЕТ ЛИ КОМПАНИЯ СОХРАННОСТЬ ГРУЗА
Несете ли Вы ответственность за груз и чем гарантируете сохранность груза?
Гарантии сохранности и безопасности груза становятся одним из важных критериев выбора компании. Автотранспорт является самым высокоаварийным средством передвижения. Стоимости грузов могут достигать 10 000 000 рублей.

Тенденции: На помощь приходят страховые компании. Наличие страхового полиса у экспедиционных компаний является неотъемлемым атрибутом. В 2002 году на челябинском рынке владельцев страховых полисов было 2-3 компании. Сейчас все ведущие компании Челябинска начали страховать свою ответственность.

Комментарии экспертов: Добавим, что согласно проведенному нами анализу компаний, гарантии надежности состоят из:
1. наличие страхового полиса ответственности экспедитора;
2. умение менеджеров быстро принять заказ Клиента (выявить потребность), с получением всей информации необходимой для выполнения заказа;
3. продуманная система распределения заказов среди менеджеров компании, и последующий контроль за выполнением заказа;
4. предъявление требований к своим поставщикам услуг и партнерство с компаниями по принципу надежности.

НА КАКИХ ПЕРЕВОЗКАХ СПЕЦИАЛИЗИРУЕТСЯ КОМПАНИЯ
Процесс специализации проходит любой рынок, он неизбежен и для рынка экспедиционных компаний. Компании только сейчас начинают вставать на этот путь или сделают это в ближайшие 2 года.

Тенденции: компаниям, оказывающим услуги во всех сегментах автоперевозок грузов все тяжелее выживать, т.к. потребители их не идентифицируют как компетентных специалистов в какой-то из областей. Да и физически невозможно выполнять все поступающие заказы, или необходимо иметь очень большой штат специалистов, а таких компаний в Челябинске нет.

Дж. Траут: "Здравый смысл подсказывает человеку, что компания не может быть экспертом во всем сразу"

Комментарии экспертов: Рынок экспедиционных услуг живет по тем же законам, что и рынки других сервисных услуг. Специализация на рынке - это качественно новый уровень развития рынка, и если в Челябинске мы уже наблюдаем экспедиционные компании декларирующие себя как экспертов в конкретных областях, то значит рынок выходит на этот уровень.

КАК ОБСЛУЖИВАЮТ КЛИЕНТА
Достаточно не просто измерить качество услуг, не попробовав их. Но по нашему мнению, оценка поведения менеджеров компании при переговорах может быть экстраполирована на качество оказываемых услуг, - здесь есть прямая связь, это точно.

Тенденции: "Конкуренция ведет к повышению уровня обслуживания Клиентов" - это незыблимое правило. Компании в Челябинске начинают задумываться о введении стандартов обслуживания потребителей, стандартов по взаимодействию с Клиентами, правил презентации компании.

Комментарии экспертов: Мы выделили следующие критерии для определения качества услуг перед покупкой:
1. менеджеры компании представляются, разговаривают вежливо и грамотно с Клиентами;
2. Клиентами занимается или отдельный менеджер или целая служба, на все запросы быстро и своевременно отвечают;
3. менеджеры всегда делают что говорят (перезванивают вовремя, информируют, ...);
4. управление процессом взаимодействия с Клиентом (менеджер вопросами выявляет потребность, предоставляет форму заявки на перевозку, и договор, договаривается о времени следующего разговора и перезванивает, ...);
5. менеджеры говорят профессиональным и деловым языком.

ЕСТЬ ЛИ У КОМПАНИИ САЙТ
Этот критерий введен в структуру исследований совершенно недавно.

Тенденции: На рынке B2B жесткие правила, не соответствуешь - уходи. Рынок перевозок грузов не исключение. Прослеживается тенденция, что наличие сайта для потребителей является ответом на вопрос "Надолго ли вышла компания на рынок?" и "С какими целями она на этом рынке?".

Комментарии экспертов: Наличие сайта значит, что компания работает с перспективой на будущее.

ООО Экспедиционная компания "КОД 3000"
www.code3000.ru

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Богданов Евгений
директор
E-mail: eugene_bog@code3000.ru
Телефон: +7 351 2358300
В избранное