Пресс-релизы. Маркетинговые программы БТА Банк переводит Центр информационно-сервисной поддержки клиентов на круглосуточный режим работы
Заголовок: БТА Банк переводит Центр информационно-сервисной поддержки клиентов на круглосуточный режим работы
Компания: ООО БТА Банк
ООО "БТА Банк" переводит Центр информационно-сервисной поддержки клиентов на круглосуточный режим работы с одновременным расширением его функциональной базы и каналов связи с клиентами. Теперь специалисты Центра не только проводят подробные консультации по продуктам и услугам Банка, но и осуществляют круглосуточную поддержку держателей банковских карт. С целью расширения каналов связи с клиентами внедрены консультации через голосовой чат программы Skype.
Кроме того, специалисты Центра консультируют клиентов о том, как пройти к дополнительным офисам и филиалам в различных городах присутствия Банка; поздравляют клиентов с днем рождения; информируют о новых ставках по вкладам; напоминают заёмщикам об очередном платеже по кредиту и др.
Специалисты Центра информационно-сервисной поддержки клиентов ООО "БТА Банк" прошли профессиональные тренинги, которые позволяют соблюдать единые стандарты обслуживания клиентов. Рабочие места операторов оборудованы программой IP Cisco Contact Center Express. Это дает возможность в режиме реального времени отслеживать динамику принятых и обработанных вызовов и мгновенно реагировать на изменения внутренней и внешней среды деятельности Банка.
Телефоны Центра информационно-сервисной поддержки клиентов ООО "БТА Банк": (495) 363 00 50 (в Москве); 8 800 333 82 82 (в регионах) - общие консультации, (495) 363 00 55 - поддержка держателей банковских карт; имя ООО "БТА Банк" для пользователей программы Skype - btabank-3630050.
ООО "БТА Банк" - универсальный и высокотехнологичный банк, успешно работающий на рынке финансовых услуг России с 1994 года на основании Генеральной лицензии Банка России No2820 от 03.06.2008 г.
ООО "БТА Банк" предлагает своим клиентам - физическим и юридическим лицам - современные и эффективные финансовые решения на основе инновационных бизнес-технологий, международных стандартов обслуживания и развитой сети регионального присутствия.
Государственной корпорацией "Агентство по страхованию вкладов" ООО "БТА Банк" включено в реестр банков-участников системы обязательного страхования вкладов (No 80). ООО "БТА Банк" в России имеет 11 филиалов, 30 дополнительных офисов и 2 операционных офиса.