Доброго времени суток, коллеги, авторы и представители суппорта :)
Толчком к формулированию предложений послужило все увеличивающее
недоумение у модераторов 2 листов (теперь уже комодов одного листа)
при общении с суппортом с целью объединения листов. Причем я
изображала сфинкса, терпеливо созерцающего, видные только опытному
глазу старого подписчика Городского Кота, проблески отклика суппорта.
Предложение 1.
При получении обращения на list@subscribe.ru (хотя бы для
зарегистрированных адресов) отвечать, что мол получили - Ваш номер в
очереди такой-то.
Тогда, если мне ответили на сообщение за номером X+N, но не ответили
на X - можно "поднимать бучу".
Предложение 2.
Когда суппорт выполняет просьбу, хотелось бы получать в ответ "сделано"
(причем если нужно дождаться ночи - просьба предупреждать),
а не догадываться по косвенным признаком, полностью ли выполнили
просьбу или как всегда в собственной интерпретации.
Предложение 3.
Вернуть практику личной ответственности отдельного человека в суппорте.
(я не настаиваю на паспортном имени - пусть будут коды - B23, 2d45,
но чтобы B23 - это всегда был один и тот же человек, а 2d45 - другой.
А теперь причина возникновения предложений, и частные вопросы к суппорту.
В пятницу модератор job.lang.francais (c'est moi) обращается в суппорт
о слиянии с листом job.lang.fran (модератор - Том), прошу оставить код
от первого, название от второго, + объединить архивы. Том шлет реплаем
подтверждение о его согласии на слияние.
В пятницу же вечером обнаруживаем, что доступен только один код листа
(это хорошо). В субботу видим по статистике объединение подписчиков
и объединение архивов (тоже хорошо).
Название НЕ изменено. Полный мрак - нужно ли делать дополнительный
запрос на изменение названия или нужно подождать ибо, в понедельник с
утра мы с Томом(оба прописаны как модераторы объединенного листа)
получаем от суппорта ДВА СОВЕРШЕННО РАЗНЫХ ПИСЬМА,
у Тома - требуют пароль!!!!
мне с недоумением сообщают, что уже все сделано (хотя название не
изменено). Полные тексты писем после вопросов:
1. Это действительно письма суппорта? ( особенно про пароль)
2. Делать новый запрос про смену названия или нужно еще ждать?
// письмо начала писать вчера - сегодня уже название сменилось
в 10 утра понедельника:
==========скипогрыз==проснулся> Return-path: <lists@subscribe.ru>
| | > Received: from [195.14.58.10] (port=22664 helo=justcat.citycat.ru)
> by mx15.mail.ru with esmtp
> id 1BCumm-0008h6-00
> for tomMaks***@l*****.ru; Mon, 12 Apr 2004 10:19:12 +0400
> Received: (from uucp@localhost)
> by justcat.citycat.ru (8.9.3/8.8.7) id KAA05452
> for <tomMaks***@l*****.ru>; Mon, 12 Apr 2004 10:19:11 +0400
> Received: from UNKNOWN(62.141.122.82), claiming to be "armadi"
> via SMTP by justcat.citycat.ru, id smtpdP5f1G0; Mon Apr 12 10:19:08 2004
> +0300
> Date: Mon, 12 Apr 2004 10:19:20 +0400
> From: "Subscribe.Ru" <lists@subscribe.ru>
> X-Mailer: The Bat! (v2.01) Business
> Reply-To: "Subscribe.Ru" <lists@subscribe.ru>
> Organization: Internet Projects
> X-Priority: 3 (Normal)
> Message-ID: <1161037558520.20040412101920@subscribe.ru>
> To: =?Windows-1251?B?0u7s?= <tomMaks***@l*****.ru>
> Subject: Re:
> In-Reply-To: <63323359.200404092002***@l*****.ru>
> References: <63323359.200404092002***@l*****.ru>
> MIME-Version: 1.0
> Content-Type: text/plain; charset=Windows-1251
> Content-Transfer-Encoding: 8bit
> X-Spam: Not detected
>
>
> Письма в Службу поддержки, пожалуйста, начинайте с кода
> рассылки и не забывайте цитировать предыдущую переписку.
> И не изменяйте, пожалуйста, тему полученного письма.
> >
> Добрый день!
>
> Пароли?
>
>
> Friday, April 9, 2004, 8:02:27 PM, you wrote:
>
> Здравствуйте.
> По поводу объединения job.lang.francais и job.lang.fran Я (модератор
> job.lang.fran) согласен.
>
>
>
>
> --
> Наилучшие пожелания!
>
> > Служба поддержки авторов, Subscribe.Ru
> E-mail: lists@subscribe.ru
> ЗАО "Интернет-Проекты"
>
> Письма в Службу поддержки, пожалуйста, начинайте с кода
> рассылки и не забывайте цитировать предыдущую переписку.
> И не изменяйте, пожалуйста, тему полученного письма. |
==========скипогрыз==заснулеще через 2 часа:
==========скипогрыз==проснулся> Received: from justcat.subscribe.ru ([195.14.58.10] helo=justcat.citycat.ru)
| | > by relay2.spbu.ru with esmtp (Exim 4.22 #1 (Debian))
> id 1BCx0r-0002b1-Gq
> for <Tatiana.Kornien***@p*****.ru>; Mon, 12 Apr 2004 12:41:53 +0400
> Received: (from uucp@localhost)
> by justcat.citycat.ru (8.9.3/8.8.7) id MAA10645
> for <Tatiana.Kornien***@p*****.ru>; Mon, 12 Apr 2004 12:45:55 +0400
> Received: from UNKNOWN(62.141.122.82), claiming to be "armadi"
> via SMTP by justcat.citycat.ru, id smtpdnEE38u; Mon Apr 12 12:45:47 2004
> +0300
> Date: Mon, 12 Apr 2004 12:45:59 +0400
> From: "Subscribe.Ru" <lists@subscribe.ru>
> X-Mailer: The Bat! (v2.01) Business
> Reply-To: "Subscribe.Ru" <lists@subscribe.ru>
> Organization: Internet Projects
> X-Priority: 3 (Normal)
> Message-ID: <1231046357352.20040412124559@subscribe.ru>
> To: Tatiana Kornienko <Tatiana.Kornien***@p*****.ru>
> Subject: =?koi8-r?B?UmU6IO/C38XEyc7FzsnFIMzJ09TP1yBqb2IubGFuZy5mcmFuICYga29iLmxh?=
> =?koi8-r?B?bmcuZnJhbmNhaXM=?=
> In-Reply-To: <489922423.200404091343***@t*****.uucp>
> References: <489922423.200404091343***@t*****.uucp>
> MIME-Version: 1.0
> Content-Type: text/plain; charset=koi8-r
> Content-Transfer-Encoding: 8bit
>
> Письма в Службу поддержки, пожалуйста, начинайте с кода
> рассылки и не забывайте цитировать предыдущую переписку.
> И не изменяйте, пожалуйста, тему полученного письма.
> >
> Добрый день!
>
> Объединились уже.
>
>
> Friday, April 9, 2004, 1:43:12 PM, you wrote:
>
TK>> Доброго времени суток, суппорт авторов и модераторов :)
>
TK>> Мы хотим объединить листы.
TK>> Это job.lang.francais и job.lang.fran
TK>> Одновременно, копию этого письма получит Том (модератор job.lang.fran)
TK>> и сообщит Вам о согласии.
>
TK>> Наши пожелания:
TK>> 1) код объединенного листа - job.lang.francais
>
TK>> 2) название - "Все о Французском языке"
>
TK>> 3) подписчиков .fran (около 100 без пересечения) добавить к .francais
>
TK>> 4) архивы .fran переписать к архивам .francais - надеюсь это возможно сделать
TK>> простым копированием
>
>
>
>
> --
> Наилучшие пожелания!
>
> > Служба поддержки авторов, Subscribe.Ru
> E-mail: lists@subscribe.ru
> ЗАО "Интернет-Проекты"
>
> Письма в Службу поддержки, пожалуйста, начинайте с кода
> рассылки и не забывайте цитировать предыдущую переписку.
> И не изменяйте, пожалуйста, тему полученного письма. |
==========скипогрыз==заснул--
С уважением,
Tatiana Kornienko
http://subscribe.ru/catalog/job.lang.rus Русский язык
http://subscribe.ru/catalog/job.lang.francais Все о французском языке
http://subscribe.ru/catalog/job.lang.nihongo Японский - говорим вместе
-*Информационный канал Subscribe.Ru
Написать в лист: mailto:comp.soft.others.list-list@subscribe.ru
Отписаться: mailto:comp.soft.others.list--unsub@subscribe.ru
http://subscribe.ru/ mailto:ask@subscribe.ru
