Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Маркетинговые акции

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Маркетинг и реклама" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Ноябрь 2005   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

541 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события 'Такси 052' превышает скорость... обслуживания


Информационный Канал Subscribe.Ru 
Заголовок: "Такси 052" превышает скорость... обслуживания

21.11.05

Компания: Infra Telesystems

Завершен ввод в эксплуатацию call-центра диспетчерской службы "Такси 052", одного
из лидеров рынка услуг такси в Петрозаводске. Установленный сall-центр позволил
диспетчерской службе повысить производительность работы диспетчеров, сократить
время выполнения каждого заказа и повысить качество обслуживания клиентов.
 
Автоматизация процесса приема и обработки заказов позволяет ежедневно обслуживать
более 2 тыс. заказов. Среднее время обработки заказа клиента составляет 38 секунд.

 
После анализа рынка решений для создания call-центров, компания "Такси 052" выбрала
гибкое, легко масштабируемое решение Infra Call Center производства компании
Infra Telesystems в основе которого заложены самые современные инструменты интерактивного
взаимодействия с клиентами:
-   Интеллектуальная маршрутизация звонков
-   Автоматическое распределение звонков (входящих и исходящих)
-   Автоматические голосовые сервисы самообслуживания клиентов (IVR)
-   Статистика ретроспективная и реального времени
-   Централизованная система записи телефонных переговоров
 
Непосредственно для автоматизации работы диспетчерской службы "Такси 052" был
использован отраслевой программный продукт  "Инфокрафт: Диспетчерская такси"
на платформе "1С:Предприятие 8.0", разработанный и тиражируемый компанией "Инфокрафт".
Внедрение данного отраслевого решения позволило значительно увеличить как скорость,
так и количество принимаемых и обрабатываемых заказов такси, получать оперативный
контроль качества взаимодействия с клиентами, проводить анализ деятельности диспетчерской
службы на основе
накопленных данных и многое другое.
 
Интеграция программного продукта "Инфокрафт: Диспетчерская такси" с Infra Call
Center позволила максимально сократить время приема заказов. При поступлении
входящего звонка от клиента на экране свободного оператора автоматически открывается
диалог заказа такси,  в котором оператор видит всю ключевую информацию о клиенте,
с телефона которого поступил звонок. Выбирая маршрут поездки из предложенного
списка наиболее частых мест подачи и поездки данного клиента, оператор в разы
быстрее принимает заказ, чем в случае,
когда вводить телефон, маршрут поездки и контактную информацию каждый раз необходимо
в полном объеме.
 
В планы компании входит разработка таких дополнительных точек интеграции "Инфокрафт:
Диспетчерская такси" с Infra Call Center как автоматический звонок клиенту при
подаче такси, информирование клиентов по телефону о состоянии заказов, поддержка
черного списка и ряд других.
 
Проект был реализован совместными силами специалистов Фирмы Компьютер Сервис,
компании "Инфокрафт Северо-Запад" и компании Infra Telesystems. Первый этап внедрения
call-центра, включая интеграцию, был выполнен за 1,5 месяца. Благодаря профессионализму
команды проекта - установка оборудования и запуск в опытную эксплуатацию были
проведены без прекращения работы диспетчерской службы "Такси 052".
 
"Такси 052" диспетчерская служба, предоставляющая услуги заказа такси по телефону.
Сегодня в "Такси 052" работает более 200 радиофицированных машин такси, управляемых
четырьмя диспетчерскими сменами. Ежедневно "Такси 052" обслуживает более 40 процентов
всех заказов такси по телефону в городе Петрозаводск. Среднее время подачи машины
клиенту составляет 5 минут.
  
ООО "Фирма Компьютер Сервис" (www.pcs.ru), Компания была основана в 1997 году,
сегодня является одной из ведущих компаний в предоставлении комплексных услуг
по построению и поддержке информационных систем управления и учета на предприятиях
и организациях Республики Карелия.
 
Компания "Инфокрафт Северо-Запад", г.Петрозаводск - региональное представительство
Компании "Инфокрафт", г.Москва (www.infocraft.ru). Компания основана в 2003 году.
Разработка программного обеспечения для автоматизации диспетчерских служб такси
- одно из приоритетных направлений деятельности Компании. Накопленный опыт и
постоянно совершенствуемое программное обеспечение позволяют быстро и эффективно
решать задачи  повышения производительности работы диспетчерских служб такси.
 
Infra Telesystems (www.infratel.ru) - ведущий разработчик полного спектра продуктов
для организации эффективных контакт-центров. Семейство продуктов Infra Call Center
позволяет значительно улучшить бизнес-процессы и бизнес-модели, которые дают
долгосрочные конкурентные преимущества и выводят бизнес компании на новый уровень.
Infra Call Center предназначен для организации мультимедийных, многосайтовых
call-центров и включает полный набор высокоинтегрированных модулей и инструментов
для повышения качества коммуникаций.
Благодаря многоуровневой системе интеграции Infra Integrity(R), Infra Call Center
может быть эффективно встроен в CRM и другие информационные системы компании.
 
Infra Telesystems была основана в 1999 году. Среди более 500 клиентов, использующих
решения Infra Telesystems, такие компании как Уралсиб, СДМ Банк, DIXIS, SONY,
M-City, 02 Тюмень, Такси 956, e-Port, Rolsen, Pantech, ИД Сервис Делового Мира,
Сибнефть, Фабрика ДМ, представительства компании LG Electronics в 7 странах мира.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо:   Анжелика Кочеткова
PR менеджер
E-mail:         info@infratel.ru
Телефон:        +7 095 7880705
Subscribe.Ru
Поддержка подписчиков
Другие рассылки этой тематики
Другие рассылки этого автора 		Подписан адрес:
Код этой рассылки: release.event
Архив рассылки 		Отписаться
Вспомнить пароль
В избранное