Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Маркетинговые акции

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Маркетинг и реклама" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Ноябрь 2005   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

541 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события Naumen Service Desk повысит качество поддержки клиентов 'МТУ-Интел'


Информационный Канал Subscribe.Ru 
Заголовок: Naumen Service Desk повысит качество поддержки клиентов "МТУ-Интел"

Компания: NAUMEN

21.11.05 
 
В службе поддержки клиентов ЗАО "МТУ-Интел" запущена в опытную эксплуатацию система
управления поддержкой ИТ-услуг Naumen Service Desk. Реализация данного проекта
позволит ведущему отечественному Интернет-провайдеру автоматизировать процесс
управления инцидентами и повысить качество обслуживания клиентов. Исполнителем
работ в проекте выступает российская компания NAUMEN (www.naumen.ru).
 
ЗАО "МТУ-Интел" является лидером на московском рынке доступа в Интернет, включая
коммутируемый и широкополосный доступ по технологии ADSL. Компания предоставляет
полный спектр услуг Интернет корпоративным клиентам и частным лицам, активно
работает над расширением количества сервисов, предоставляемых абонентам. Принадлежащие
компании бренды "Точка Ру" и "СТРИМ" являются одними из самых известных на рынке
услуг связи Москвы и Московский области.
 
Служба поддержки "МТУ-Интел" представляет собой канал взаимодействия с 500-тысячной
абонентской базой компании. Ежедневно в службу поступает свыше 5 тыс. обращений
клиентов, более 90% из них решается сотрудниками 1-ой линии, остальные передаются
техническим специалистам 2-ой линии. Обращения, связанные с проблемами в телефонных
каналах МТГС, направляются в Управление сетей передачи данных МГТС.
 
Для сохранения качества обслуживания в условиях быстрого роста абонентской базы
"МТУ-Интел" требовались средства, обеспечивающие высокий процент решений инцидентов
в 1-ой линии, ведение учета и контроля за обработкой более сложных инцидентов,
включая оперативное взаимодействие со службами МГТС.
 
Специалисты "МТУ-Интел" провели анализ отечественных и зарубежных решений, присутствующих
на рынке систем класса Service Desk и Help Desk. С учетом масштаба проекта, в
ходе которого требовалось автоматизировать свыше 450 рабочих мест и адаптировать
систему к требованиям "МТУ-Интел", было необходимо выбрать поставщика, способного
предложить масштабируемое решение с высокой производительностью, выгодную лицензионную
политику и готового в сжатые сроки реализовать проект внедрения.
 
Представители "МТУ-Интел" сделали свой выбор в пользу решения Naumen Service
Desk производства российской компании NAUMEN. Выбранное решение основывается
на программной платформе Java 2EE/Oracle и по своим возможностям является лидером
среди отечественных систем класса Service Desk. По условиям заключенного контракта
компания NAUMEN взяла на себя обязательства реализовать проект внедрения "под
ключ" на предприятии заказчика.
 
В ходе проекта специалисты NAUMEN провели предпроектное обследование, подготовили
техническое задание на адаптацию системы Naumen Service Desk под требования заказчика,
выполнили доработку по требованиям ТЗ, провели обучение ключевых пользователей
и работы по интеграции Naumen Service Desk с биллинговой системой "МТУ-Интел"
и системой аварийных билетов МГТС. Запуск системы в опытную эксплуатацию состоялся
в конце октября 2005 г.
 
На базе Naumen Service Desk был автоматизирован процесс управления инцидентами.
Сотрудники службы поддержки получили возможность:  
-  вести учет и классификацию инцидентов;
-  оперативно решать типовые инциденты на 1-ой линии с помощью специального опросника
(troubleshooter);
-  получать информацию об истории обработки инцидентов;
-  передавать инциденты в систему аварийных билетов МГТС и контролировать их
дальнейшую обработку.
 
Naumen Service Desk обеспечил службу поддержки средствами контроля за соблюдением
регламентных сроков устранения инцидентов. Расчет регламентных сроков ведется
с учетом информации об уровне обслуживания клиента. Система также предоставляет
возможность вертикальной и горизонтальной эскалации инцидентов для контроля за
обслуживанием VIP-клиентов, работы с массовыми проблемами и использования различных
циклов обработки (workflow) для инцидентов разного типа.  
 
Взаимодействие Naumen Service Desk с АСР "Аметист" позволяет использовать в ходе
обработки инцидентов сведения о клиентах, договорах и услугах. Инциденты, находящиеся
в зоне ответственности МГТС, автоматически передаются в систему аварийных билетов.
 
________________________________________ 
ЗАО "МТУ-Интел" (www.mtu-intel.ru), ведущий отечественный Интернет-провайдер,
лидер по предоставлению услуг доступа в Интернет в Москве, включая коммутируемый
(dial-up) и высокоскоростной широкополосный ADSL-доступ. "МТУ-Интел" также оказывает
услуги хостинга, IP-телефонии, построения и эксплуатации корпоративных сетей
по технологии VPN и др. Годовой оборот компании за 2004 г. составил $75 млн.
Является дочерней компанией ОАО "Комстар Объединенные Телесистемы".
 
Компания NAUMEN (www.naumen.ru), ведущий российский разработчик широкого спектра
программных решений для бизнеса и органов власти. В число продуктов и решений,
созданных в компании, входят система поддержки операций (OSS/BSS) для операторов
связи, call- и contact-центр, система электронного документооборота, CRM-система,
система управления процессом поддержки ИТ-услуг (Service Desk), система дистанционного
обучения и управления процессом обучения.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо:   Владимир Ковалев
менеджер по маркетингу и связям с общественностью
E-mail:         vkovalev@naumen.ru
Телефон:        +7 095 737-72-33
Subscribe.Ru
Поддержка подписчиков
Другие рассылки этой тематики
Другие рассылки этого автора 		Подписан адрес:
Код этой рассылки: release.event
Архив рассылки 		Отписаться
Вспомнить пароль
В избранное