Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Консалтинг: секреты, технологии, принципы, методы и ресурсы.

Рассылка закрыта

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Декабрь 2001   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
28.12.2001
10:05:08
23:20:29
29
30
31
Автор Гость

Статистика

4.374 подписчиков
за неделю
←   Все выпуски   →

Консалтинг: секреты, технологии, принципы, методы и ресурсы. 28.12.01


Служба Рассылок Subscribe.Ru
Консалтинг: секреты, технологии, принципы, методы и ресурсы. Сайты поддержки www.pridumal.ru
www.superidea.ru

выпуск 14

Проблема может быть определена с помощью пяти основных аспектов или характеристик.

1. Сущность или содержание.

Следует описать сущность или содержание проблемы (низкая эффективность; растущие издержки производства; нехватка квалифицированной рабочей силы; отсутствие идей относительно вложения неиспользуемого капитала). Следует определить, с чем все это сравнивается и на каком основании. (Почему мы говорим, что эффективность низкая? Низкая по сравнению с каким стандартом?) Необходимо описать также различные симптомы проблемы.

2. Организационное и физическое местонахождение.

В каких организационных подразделениях (участках, отделах, филиалах) и физических объектах (заводах, зданиях, складах) была выявлена проблема?

Какие другие подразделения она, возможно, затронула?

Насколько широко она распространена в организации?

3. "Владение" проблемой.

Какие люди (менеджеры, специалисты, клерки, рабочие) затронуты проблемой и более всего заинтересованы в ее решении?

Является ли проблема "закрытой" или "открытой"?

Это очень важно, чтобы определить "настоящих клиентов" и работать с ними на протяжении процесса решения проблемы.

4. Абсолютная и относительная величина.

Насколько важна проблема в абсолютных величинах (например, объем потерянного рабочего времени или денег; потенциальная экономия)? Насколько она важна в относительном выражении?

Как она влияет на подразделение, в котором обнаружена, и на людей, которые "владеют" ею?

Насколько она важна для организации в целом? Что получит организация от ее решения?

5. Временная перспектива.

С какого времени существует данная проблема?

Наблюдалась ли она один раз, несколько раз или возникает периодически?

Как часто она возникает?

Какова тенденция: проблема стабилизируется, усиливается или ослабевает?

Каковы могут быть прогнозы относительно ее эволюции в будущем?

Как мы здесь видим, правильная постановка ВОПРОСОВ играет ключевую роль.

Постепенно создавая полную картину ситуации, основанную на твердых данных, диагностика повышает уверенность в необходимости изменений и точнее указывает на то, что именно надо делать. При правильном руководстве интенсивный сбор данных и их анализ могут все больше вовлекать сотрудников клиента в выполнение задания, усиливая их чувство "владения проблемой".

В результате организация-клиент будет больше подготовлена к осуществлению необходимых изменений, чем в начале.

Все это может сопровождаться также эффектом обучения. Клиент и его персонал должны не только чувствовать, что они сами выясняют всю правду о своей организации или подразделении, но и быть уверенными в том, что консультант делится с ними своим методом диагностики, чтобы они смогли научиться сами диагностировать проблемы. Способность клиента решать проблемы за это время может значительно усилиться.

Если упустить эту возможность вовлекать людей в процесс работы, то при планировании действий это делать слишком поздно.

Аким Маллаев mailto:aist@dinet.ru
Ведущие Аким Маллаев  и Андрей Малыгин  

 

http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru 		Отписаться
Убрать рекламу
В избранное