В процессе
диагностики консультант может
использовать различные источники и
методы сбора информации. Существуют три
основные группы источников:
· письменная
информация, которая включает документы (картотеки,
отчеты, публикации), микрофильмы, записи
на магнитных носителях, графики,
компьютерные файлы;
· результаты
наблюдений;
· информация,
основанная на личных впечатлениях
работающих в компании людей.
Работники
всех уровней организации-клиента
обладают обширными знаниями в своей
области.
Собранные
данные нуждаются в обработке, которая
включаетследующие
этапы :
Основные
источники и этапы обработки информации
при постановке диагноза
·Источники
информации
·Письменная
информация
·Результаты
наблюдений
·Собеседования
с работниками
·компании и
лицами вне компании,
·имеющими к ней
отношение
·Обработка
информации
·Систематизация
данных
·Анализ
взаимосвязей и причин
·Обобщение
информации и формулировка диагноза
1.
Систематизация данных. Количественная и
другая собранная информация требует
классификации. Критериями могут
являться время, место, структура,
факторы влияния.
2. Анализ
взаимосвязей и причин. Консультант
может проверить, существуют ли особые
зависимости между различными факторами
и событиями, и если существуют, то
рассмотреть их характер. В этом случае
связи могут быть представлены в
количественной форме и определены в
виде функции. Цель консультанта -
обнаружить те из них, которые имеют
систематический, а не случайный
характер.
Другой способ
выражения связей - через коэффициенты
эффективности, которые обычно
используются для финансовой оценки
компании (например, оборот капитала,
использование оборотного капитала и т.д.).
Анализ в консалтинге - метод исследования, состоящий в
мысленном или фактическом разложении
изучаемого явления на составные части.