Пресс-релиз - участник конкурса пресс-релизов
Заголовок: ОПУБЛИКОВАНЫ РЕЗУЛЬТАТЫ СПЕЦИАЛЬНОГО ПРОЕКТА БАНКИР.РУ
Компания: Call центр FORTAX
Оттоку вкладов населения в процессе летних событий в банковской сфере во многом
способствовала недостаточно сформированная позиция самих банкиров, а также статьи
в СМИ - таковы результаты специального проекта, проведенного по инициативе форума
Банкир.ру.
Успешно завершен этап проведения телефонных интервью, осуществленный Сall центром
FORTAX (www.fortax.ru) для специального проекта Банкир.ру (www.bankir.ru), организованного
компанией-разработчиком систем кредитного скоринга ShowCactus (www.snowcactus.ru).
Опрос москвичей показал, что советы самих банкиров во многом способствовали оттоку
вкладов населения из банков, и в очередной раз подтвердил действенность метода
анкетирования для проверки гипотез, возникающих в экономических и общественных
областях знаний.
Цель проведенного опроса - изучение общественного мнения по поводу влияния летних
событий в банковской сфере на кредит доверия вкладчиков. Были выявлены руководящие
мотивы и алгоритмы поведения вкладчиков в период нестабильности, выстроены профили
типизированных лояльных и нелояльных клиентов.
Опрос, в ходе которого были опрошены топ-менеджеры крупных компаний со средним
уровнем дохода свыше 1000 долларов в месяц, проводился в рабочее время. Продолжительность
одного интервью по заранее составленному сценарию составила приблизительно 10
минут.
На подготовительном этапе проекта всеми заинтересованными участниками форума
Банкир.ру были обсуждены и подготовлены к работе опросные листы для исследования.
Это позволило привести сценарий опроса в соответствие с поставленными целями.
Сергей Большаков, менеджер Сall центра FORTAX (www.fortax.ru) отметил: "Метод
телефонного интервью в очередной раз подтвердил свою актуальность. Мы проверили
первоначальные предположения и обнаружили новые обстоятельства и взаимосвязи
в цепочках данных".
В результате телефонного опроса, проведенного профессиональными теле-операторами
Call центра FORTAX, выявлены следующие закономерности: сегодня кредит доверия
достаточно высок - лишь 17% вкладчиков выразили недоверие банкам. "При этом,
среди тех вкладчиков, которые получали информацию о кризисных событиях от инсайдеров
в банках, эта доля составила уже 40%... Это позволяет говорить о том, что сотрудники
банков сами в некоторой степени способствовали оттоку вкладов населения" (SnowCactus).
Публикации в экономической и общественно-политической прессе о возможных проблемах
в банке стали "последней каплей" для 15% вкладчиков, забравших свои деньги; публикации
о реальных проблемах в банке - у 11%; статьи по общей ситуации в банковской сфере
- у 5%.
По данным организаторов опроса SnowCactus, черный список банков, опубликованный
в прессе, стал решающим мотиватором для 27% вкладчиков, закрывших вклады, тогда
как по сведениям интернет-агентства MindBridge (http://www.mindbridge.ru) среди
вкладчиков-участников форума Банкир.ру, этот показатель составил только 9%.
Исследование пролило свет на многие вопросы, касающиеся взаимоотношений банков
и их вкладчиков, поведения вкладчиков в моменты кризисных событий. Данный проект
является некоммерческой инициативой форума Банкир.ру и его участников, а также
компаний SnowCactus, FORTAX и MindBridge. Поэтому любое заинтересованное лицо
может свободно получить полный отчет о его результатах.
Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Никифорова Светлана
PR-менеджер
E-mail: s.nikiforova@fortax.ru
Телефон: +7 095 980-50-30